eDesk: External Ticket Sharing, Klaviyo Integration

Nous sommes ravis de lancer nos premières actualisations mensuelles de produits avec enthousiasme.

Au cours du mois dernier, notre équipe a travaillé d'arrache-pied pour donner vie à une série de fonctionnalités et d'intégrations révolutionnaires, destinées à transformer votre support client et à propulser votre succès en eCommerce.

Imaginez un monde où le partage externe de tickets transforme sans effort votre gestion des demandes clients, ou où une intégration de pointe avec Klaviyo ouvre la porte à une richesse d'opportunités marketing. Visualisez des marchands Shopify heureux avec des fonctionnalités améliorées, tandis que les développeurs acclament nos capacités API enrichies.

C'est là ! Alors, attachez votre ceinture et préparez-vous à avoir un aperçu exclusif de ce qui mijote en coulisses.

Les nouveautés du moment

Découvrez les principales nouvelles fonctionnalités développées par eDesk ce mois-ci !

Découvrez la collaboration fluide sur les tickets clients grâce au partage externe de tickets

Saviez-vous que la collaboration interfonctionnelle peut augmenter la vitesse de prise de décision jusqu'à 15 % ? Et voici la meilleure partie : eDesk vous permet de collaborer sans effort avec des partenaires externes, même s'ils ne disposent pas d'un compte eDesk !

Découvrez la fonctionnalité révolutionnaire de partage externe de tickets – votre solution de collaboration sur les tickets. Partagez en toute sécurité les conversations de tickets avec des collaborateurs vérifiés, comme des fournisseurs ou des services tiers, sans souci. Cela vous permet d'apporter facilement du contexte à vos partenaires, pour qu'ils puissent traiter efficacement les demandes clients.

Imaginez recevoir un ticket client concernant un problème dont votre fournisseur est responsable. Avec la fonction Share d'eDesk, la collaboration directe avec les fournisseurs devient simple, permettant de résoudre rapidement les problèmes clients tout en offrant un support de qualité.

Vous vous inquiétez de la protection des données ? Pas de problème ! La fonctionnalité Share exclut automatiquement les informations sur le client et la commande, garantissant la confidentialité des données.

Voici comment cela fonctionne : votre agent rédige simplement un message destiné au fournisseur via l'onglet de partage dans le champ de réponse du ticket eDesk. En un instant, le fournisseur reçoit un lien sécurisé pour visualiser le message et y répondre. Le meilleur ? Vos agents peuvent fournir un support client rapide sans jamais quitter la plateforme eDesk. C'est aussi simple que ça !

Consultez notre article d'assistance

Créez davantage de connexions avec notre intégration Klaviyo

Découvrez l'intégration dynamique d'eDesk avec Klaviyo, un véritable changement qui dynamise vos campagnes marketing sortantes comme jamais auparavant. Vous pouvez désormais enrichir vos communications marketing avec des données précieuses de support client d'eDesk — telles que l'historique d'achats, la valeur des commandes, le sentiment client, le statut des tickets, et plus — pour créer des messages pertinents et opportuns qui convertissent mieux.

Voici la magie : en configurant des règles personnalisées dans eDesk pour Klaviyo, vous instruisez eDesk d’envoyer automatiquement des événements à Klaviyo lorsque un ticket correspond à vos critères de règle. Résultat ? Vos communications clients deviennent ultra ciblées, atteignant la bonne audience au bon moment.

Dites adieu à la crainte d’envoyer des messages promotionnels à des clients en difficulté. Avec eDesk et Klaviyo, vous contrôlez tout. Créez simplement une règle pour exclure les utilisateurs avec des tickets ouverts des flux et campagnes spécifiques dans Klaviyo. Les possibilités sont infinies !

Consultez notre article d’assistance.

Gérez sans effort les annulations et retours Shopify dans eDesk

Vous pouvez désormais faire des remboursements ou annuler des commandes Shopify directement depuis vos tickets eDesk. De plus, il vous suffit de quelques clics pour déclencher une mise à jour automatique de la commande par email ou SMS. Fini de jongler entre les onglets du navigateur entre eDesk et Shopify — il est temps d’optimiser votre flux de travail et de vous concentrer sur la satisfaction client comme jamais auparavant !

Voici comment cela fonctionne : lorsqu'un client demande une mise à jour de sa commande Shopify dans eDesk, rien de plus simple. Cliquez simplement sur le bouton « Rembourser la commande » ou « Annuler la commande » dans la barre latérale du ticket, puis remplissez le formulaire. Le remboursement ou l'annulation s’appliquera automatiquement dans votre boutique Shopify, vous faisant gagner un temps précieux.

Notre fonctionnalité vous permet également d’effectuer des remboursements au niveau des articles. Oui, c’est exact ! Vous pouvez rembourser un seul article d'une commande au lieu de toute la commande, pour vous offrir encore plus de contrôle et de flexibilité.

Consultez notre article d'assistance

Configurez des messages vocaux personnalisés dans eDesk Talk

Lorsqu'il s'agit d’offrir un support téléphonique exceptionnel, eDesk Talk est une fonctionnalité essentielle. Mais maintenant, c'est encore mieux !

Fini les messages vocaux génériques. Avec eDesk Talk, vous pouvez créer des messages vocaux pré-enregistrés et personnalisés, invitant vos clients à laisser les informations essentielles. Ces messages audio sont enregistrés et ensuite ajoutés à un ticket dans votre Boîte Mail, pour que vous disposiez de tous les détails nécessaires.

Une appel manqué ? Pas de souci ! La salutation vocale personnalisée vous permet de demander des informations spécifiques au client, garantissant un suivi fluide et efficace pour résoudre leurs demandes rapidement.

Et la configuration de votre message vocal est un jeu d’enfant.

Consultez notre article d’assistance

Améliorez votre expérience API avec nos nouveaux filtres « Lister les tickets »

Fatigué de dépasser la limite de votre API en ajoutant des informations dans les tickets eDesk ? Notre dernière mise à jour offre une méthode fluide et efficace pour enrichir vos tickets avec des données externes via notre API.

Découvrez les filtres « Liste des tickets » de l’API eDesk, spécialement conçus pour simplifier le ciblage de vos tickets. En quelques clics, sélectionnez facilement les tickets à enrichir avec de nouvelles données.

Voici comment cela fonctionne : en filtrant vos appels API « Liste des tickets » par ID de contact, ID de canal, statut, ID de commande, date de création ou propriétaire, vous pouvez exécuter des scripts à intervalles réguliers sans multiplier inutilement les requêtes API, ce qui augmente considérablement la rapidité et l’efficacité.

Fonctionnalités affinées

Vous avez soufflé, nous avons écouté ! Découvrez certaines des améliorations apportées à eDesk ce mois-ci, en fonction de vos retours.

Améliorations du champ de réponse

Nous avons apporté plusieurs améliorations à l’Expérience du champ de réponse :

Suppression des icônes dans Reply, Note, etc. (pour un affichage moins chargé)
Amélioration de la mise en forme, des options de modèle, de pièce jointe et de copie CC
Le champ de réponse s’étendra automatiquement pour les messages plus longs
Le bandeau de mise en forme a été déplacé en bas du message

Nous avons également amélioré les options de programmation de l’envoi de votre réponse – notamment la possibilité de choisir rapidement si vous souhaitez « Envoyer maintenant » (par défaut), « Plus tard aujourd’hui », le lendemain matin ou à une date et une heure précises.

Améliorations d'eDesk Talk pour une meilleure expérience utilisateur

L’intégration du clavier d'appel dans la barre de navigation à gauche du produit garantit une meilleure stabilité et une utilisation facilitée. Le clavier d'appel s’ouvrira désormais dans la même fenêtre plutôt que dans une nouvelle, dès que vous cliquez sur l’icône téléphone. Ce changement facilitera la réception des appels entrants.

Pssst… Jetez un coup d’œil en avant-première

Chez eDesk, l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez quelques-uns des projets passionnants en cours de développement !

Alors que nous continuons à investir dans l’avancement des fonctionnalités d’IA d’eDesk, nous sommes ravis de partager deux nouvelles fonctionnalités phares en cours de réalisation. La première est le AI composer, un outil puissant qui offre à vos agents un nouvel éventail de capacités. Imaginez pouvoir changer de tonalité, reformuler ou étoffer un texte dans la zone de réponse pour des messages améliorés.

Ce n’est pas tout : nos capacités d’IA multilingue pour eDesk sont également en cours de développement, promettant des résumés, classifications et modèles de message dans plusieurs langues. Nous nous concentrons aussi sur l’amélioration de la localisation des résumés de tickets et du widget de chat pour une expérience fluide.

Et ce n’est pas fini ! L’automatisation est mise à l'honneur avec la nouvelle capacité de chatbot dans eDesk Chat, pour vos clients.

Ça vous enthousiasme ? Explorez notre feuille de route produit pour en savoir plus sur tous nos projets à venir.

Focus sur la fonctionnalité : améliorez l’engagement client avec WhatsApp Business

Utilisez-vous WhatsApp pour le service client ? L’intégration WhatsApp d’eDesk vous permet de gérer vos conversations WhatsApp directement dans votre boîte eDesk. Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, tous vos messages WhatsApp seront centralisés dans eDesk, où votre équipe pourra y répondre.

Préparez-vous à gagner du temps grâce à nos workflows intelligents pour les messages WhatsApp. Utilisez des modèles pour répondre aux questions fréquentes, regroupez automatiquement les messages et assignez-les à des agents spécifiques, et bien plus. Grâce à nos outils d’automatisation ingénieux, les tâches répétitives de support client appartiennent au passé.

Notre intégration WhatsApp permet aux marques eCommerce de développer leurs ventes et leur support à l’international, sans besoin d’agents multilingues. Profitez de notre fonction de traduction automatique pour permettre à vos agents de communiquer en toute confiance sur WhatsApp Business, dans n’importe quelle langue.

Consultez notre article d'assistance

Juillet a été un mois de progrès exceptionnels pour eDesk. Notre engagement envers l’amélioration continue nous pousse à redéfinir l’engagement client, à aider les entreprises à gagner du temps, à améliorer leur efficacité et à atteindre de nouveaux sommets de satisfaction. Restez connectés pour ne rien manquer de nos prochaines innovations qui repoussent nos limites pour mieux vous aider à soutenir vos clients !

Liens utiles

💻 Obtenez les dernières nouveautés produits

⚙️ Découvrez notre feuille de route produit

💡 Soumettez votre idée de produit

📊 Rejoignez notre communauté de recherche sur les produits