How to sell on Walmart marketplace

Dans cet article, nous passerons étape par étape en revue comment vendre sur la marketplace Walmart. Walmart a toujours été reconnu comme un leader mondial parmi le public américain, et maintenant ils ont porté leur réputation à l’échelle mondiale pour que le reste du monde en profite. Il n’est donc pas seulement judicieux, mais attendu, que le reste du monde saisisse cette opportunité.

Résumé express

Devriez-vous vendre sur la marketplace Walmart ? Tout le monde ne peut pas simplement s’inscrire, donc si vous réussissez à intégrer leur plateforme, alors vous devriez vraiment le faire.
Combien coûte la vente sur la marketplace Walmart ? Walmart ne facture une commission que pour les produits vendus, ce qui signifie qu’il n’y a pas de frais mensuels... vous ne payez que pour ce que vous vendez.
Détails approfondis sur la façon de postuler pour vendre sur la marketplace Walmart ainsi que des informations supplémentaires et conseils dont vous aurez besoin en cours de route
Les avantages de vendre sur la marketplace Walmart
Principales différences entre vendre sur Walmart et vendre sur Amazon

Devriez-vous vendre sur la marketplace Walmart ?

Si vous aviez l’opportunité de faire partie de l’un des plus grands détaillants au monde, vous ne la laisseriez sûrement pas passer. Alors pourquoi ne pas rejoindre leur plateforme eCommerce et enfin faire partie de ce géant du retail international ?

Walmart offre également à ses vendeurs d’autres fonctionnalités utiles comme l’absence de frais d’installation ou autres frais, aucun minimum de SKU, accès au programme de livraison en deux jours de Walmart, et la possibilité pour les acheteurs de retourner leurs produits dans leur magasin Walmart le plus proche.

Combien coûte devenir vendeur sur la marketplace Walmart ?

Comme mentionné précédemment, il n’y a pas de frais d’installation ni de frais mensuels fixes... vous payez uniquement une commission sur ce que vous vendez. Ces taux de commission varient de 3 % à 20 %, selon la catégorie et le prix de l’article vendu.

Détails sur comment vendre sur la marketplace Walmart et autres informations nécessaires

Le processus de candidature

La première étape consiste à obtenir l’approbation de Walmart avant de pouvoir commencer à vendre sur leur marketplace. Le processus de candidature ne devrait pas prendre trop de temps si vous avez en main toutes les informations requises. Cette liste peut être assez longue et inclut des éléments tels que :

ID fiscal d’entreprise aux États-Unis (ils n’acceptent pas un SSN)
Une lettre de vérification du département du Trésor américain attestant que vous disposez d’une adresse commerciale ou d’un lieu d’opérations physique aux États-Unis
Une méthode prévue d’intégration pour votre catalogue produits, catégories principales, taille du catalogue et autres informations relatives à vos catégories. Votre catalogue ne peut pas non plus inclure de produits interdits par la politique de Walmart.
Un historique de marketplaces auxquelles vous avez participé avec succès

Gérer cette démarche de candidature peut être fastidieux, et votre temps pourrait être mieux utilisé ailleurs. Contactez Mirakl, qui s’occupera de toute la paperasse pour vous, afin que vous puissiez consacrer plus de temps à votre entreprise.

Portail d’inscription des vendeurs Walmart

Le processus d’inscription

Si vous avez décidé de postuler pour vendre sur la marketplace Walmart selon la méthode traditionnelle et non via Mirakl, la prochaine étape est le processus d’inscription. Une fois que Walmart a approuvé votre candidature à vendre sur leur plateforme (vous devrez être un détaillant réputé avec une expérience dans la vente sur diverses marketplaces), vous devrez finaliser le processus en suivant ces étapes :

Créer un compte - Tout ce que vous avez à faire ici, c’est créer un compte sur la plateforme Walmart. Vous recevrez toutes les informations nécessaires une fois votre candidature acceptée.
Accepter l’accord du détaillant Walmart - C’est simplement votre accord légal standard pour assurer que vous et Walmart êtes sur la même longueur d’onde pour la vente sur leur plateforme.
Enregistrement de l’entreprise - Après avoir créé votre compte, vous devrez enregistrer votre société sur la marketplace Walmart. Pour cela, Walmart aura besoin du nom d’affichage de votre société (le nom qui apparaît lorsque les clients parcourent votre gamme de produits) et de l’adresse officielle de votre société.
Formulaires fiscaux - Walmart n’est pas la seule partie qui doit remplir des formulaires. N’oubliez pas de compléter un formulaire W-9 pour le fisc américain. Assurez-vous que ce formulaire inclut votre nom, adresse et numéro d’identification fiscale (TIN).
Informations de paiement - Pour recevoir votre rémunération, Walmart vous fournit ses propres prestataires de paiement enregistrés (Payoneer ou Hyperwallet). Assurez-vous d’avoir un compte chez l’un d’eux si vous attendez un paiement de Walmart.
Informations sur l’expédition - Il est inutile que vos clients passent des heures à magasiner dans votre boutique si, au moment de payer, ils découvrent que votre entreprise ne peut pas effectivement expédier dans leur région. Il est donc très important de préciser où vous pouvez livrer et quelles méthodes d’expédition vous proposez, par exemple livraison express ou standard.

Le processus de test

Une fois que votre candidature a été approuvée et que l’inscription est complétée, il est temps de passer à la phase de test. Avant que Walmart marketplace ne vous autorise à devenir actif, ils doivent protéger leur réputation et s’assurer que votre processus est efficace et que les clients n’auront pas de problèmes lors de leurs achats avec vous.

Ce stade consiste à répertorier votre catalogue et à tester des commandes. Vos produits n’apparaîtront en direct sur Walmart qu’après la réussite de tous les tests et leur validation par Walmart. N’utilisez pas l’étiquette « produits tests » car dès la fin des tests, ces produits seront mis en ligne et il n’est pas souhaitable que vos clients voient « produit test » lorsqu’ils envisagent d’acheter.

Si un produit de votre catalogue appartient à plusieurs catégories, ajoutez quelques articles dans chaque catégorie lors du lancement initial. Tous les produits ajoutés avec succès passeront en statut « stage » et ne seront pas visibles à la vente avant leur mise en ligne officielle.

Le processus de test ne concerne pas nécessairement l’expédition, mais doit vérifier certains points : confirmation de commande, annulation, expédition et remboursement. Une fois 2 à 3 essais réussis, Walmart effectuera ses vérifications finales, passera en revue votre compte, puis le mettra en ligne. Dès que votre compte sera actif, vos produits seront visibles en quelques heures et leur recherche sera possible en 24 à 48 heures.

Obtention de l’approbation en tant que vendeur Walmart

Les avantages de vendre sur la marketplace Walmart

Absence de frais mensuels - Comme mentionné, il n’y a pas de frais fixes mensuels... vous payez seulement une commission sur chaque vente.
Inventaire illimité - Il n’y a pas de limite au nombre de SKU différents que vous pouvez vendre sur Walmart, dans plus de 35 catégories. Assurez-vous simplement qu’aucun de ces produits ne figure sur leur liste de produits interdits.
Visibilité accrue - S’associer à un géant comme Walmart augmente considérablement votre visibilité et la reconnaissance de votre marque.
Confiance et crédibilité - Walmart étant une marque très fiable, les clients ont davantage confiance et sont plus susceptibles d’acheter via cette plateforme, ce qui augmente le flux de clients vers votre boutique.
Processus de paiement rapide - En tant que géant du retail, Walmart a perfectionné le processus de paiement sur sa plateforme, offrant une méthode rapide et sûre pour finaliser les achats.
Analytique Walmart - Walmart propose un outil de suivi de performance qui vous permet d’observer et d’analyser vos progrès. Cela vous aide à repérer vos points faibles et à les améliorer.
Support client - En vendant sur Walmart, vous n’avez pas à vous soucier du support client, car Walmart dispose déjà d’une équipe qualifiée pour gérer tout problème rencontré par les clients. Votre seule responsabilité est votre produit.

Comment savoir si vous êtes un bon candidat pour vendre sur la marketplace Walmart ?

Comme mentionné précédemment, Walmart est une entreprise très réputée et ne laisse pas n’importe qui devenir vendeur. Voici les principaux critères que Walmart examina avant de vous accepter :

Expérience eCommerce

La première chose concerne votre expérience précédente en eCommerce. Walmart a bâti sa réputation sur des années, et ils veulent s’assurer que leurs vendeurs sont expérimentés. Lors de l’inscription, ils demanderont où vous avez déjà vendu et depuis combien de temps. Ils analyseront leur succès : satisfaction des anciens clients, niveau du service, rapidité de rotation des produits, etc.

Organisation

Ensuite, Walmart vérifiera votre organisation. Assurez-vous que tous vos documents d’entreprise sont en ordre et facilement accessibles. Nous avons déjà évoqué dans cet article quels formulaires sont requis (comme votre identifiant fiscal) ; ayez-les prêts et complets avant de commencer la demande.

Histoire de service

Walmart privilégie ceux qui offrent un service exceptionnel. La rapidité et la fiabilité sont essentielles. Avoir votre propre entrepôt avec la capacité à gérer l’expédition par vous-même peut faire la différence. Les vendeurs en dropshipping peuvent aussi postuler, à condition de maintenir un service efficace.

Catalogue de produits compatible Walmart

Il faut que votre catalogue de produits soit compatible avec Walmart. Cela ne signifie pas seulement éviter la vente de produits interdits, mais aussi examiner précisément ce que vous souhaitez vendre. Par exemple, ne pas vendre de torchons de cuisine, car Walmart en a déjà beaucoup. Vos prix doivent également être compétitifs et en adéquation avec le marché Walmart.

Les outils pour maintenir un service client de haut niveau

Comme le disait l’oncle de Spiderman, avec un grand pouvoir vient une grande responsabilité. Plus de ventes impliquent aussi une plus grande responsabilité pour satisfaire vos clients. eDesk dispose de tous les outils nécessaires pour assurer un service client de qualité lors de l’accroissement de votre activité.

Quelle est la quantité de vendeurs sur la marketplace Walmart ?

Depuis quelques années, le nombre de vendeurs sur Walmart n’arrête de doubler. En 2020, 50 000 membres détenaient un compte vendeur Walmart, en 2021, ce chiffre est passé à 100 000. En 2022, Walmart revendique 150 000 détaillants, et cela continue de croître.

Avis des vendeurs Walmart marketplace

Vendre en ligne via Walmart ne se limite pas aux ventes. Walmart a mis en place un système où les clients peuvent laisser des avis sur chaque vendeur marketplace. Ces évaluations ne concernent pas les produits, mais la performance globale de votre boutique sur le portail Walmart. Les clients sont encouragés à donner leur avis en détaillant leur expérience, incluant délai de livraison, méthodes d’expédition, niveau de service, etc.

Service client Walmart marketplace

Comme mentionné plus haut, Walmart possède sa propre équipe de support client, donc vous n’avez pas à vous en soucier. Cependant, il est crucial que votre service à la clientèle soit irréprochable. En plus des avis, les clients peuvent contacter directement Walmart. Il est donc essentiel que votre service soit à la hauteur, pour éviter toute plainte négative ou insatisfaction qui pourrait remonter jusqu’aux dirigeants de Walmart.

Généralement, restez professionnel et maintenez un haut niveau de service, et tout devrait bien se passer. L’utilisation des outils de support client d’eDesk est une excellente façon de garantir cette qualité. Ces outils incluent la gestion du feedback, la base de connaissances et la boîte de réception intelligente.

Les différences clés entre vendre sur Walmart et vendre sur Amazon

Amazon vs Walmart, la bataille des deux géants du retail. Ces deux acteurs se livrent une concurrence acharnée pour occuper la première place du meilleur marketplace pour les vendeurs. Voici un comparatif des principales différences et les raisons pour lesquelles vous devrez faire une fine ligne d’arrivée entre les deux :

Part de marché en eCommerce et retail

En eCommerce, Amazon a généré un chiffre d’affaires de 20 milliards de dollars en ventes alimentaires, contre 270 milliards pour Walmart. Cependant, Walmart, en pleine expansion de ses vendeurs marketplace (150 000), comptait en 2020 plus de 493 000 vendeurs, tandis qu’Amazon en comptait plus de 493 000.

Frais de vente

Walmart ne facture qu’une commission sur chaque vente, tandis qu’Amazon ajoute plusieurs autres types de frais : plan individuel à 0,99 $ par article, plan professionnel à 39,99 $, frais FBA pour la logistique, etc. Amazon propose également une option FBA pour externaliser la livraison, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires mais simplifier la gestion.

Intégration et mise en ligne des produits

Il est plus simple d’intégrer et de mettre en ligne des produits sur Amazon : choix d’un plan de vente, création d’un compte vendeur, téléchargement individuel ou par modèles, ou automatisation via une plateforme partenaire. Walmart, en revanche, a un processus plus complexe, mais, comme indiqué précédemment, Amazon prend généralement la première place dans cette étape.

Prix et compétition dans la Buy Box

Amazon requiert souvent des prix automatisés pour rester compétitif et décrocher la Buy Box, qui est le « gagnant lors du paiement » pour le client. Sur Walmart, la revalorisation des prix se limite à une fois par jour, sous respect de règles strictes telles que la parité tarifaire et la conformité au leadership prix.

Expédition et gestion des stocks

Amazon offre les services FBA pour un stockage et une expédition externalisés, mais encourage aussi la gestion propre (self-fulfillment). Walmart a lancé Walmart+ avec livraison en deux jours gratuite, permettant de favoriser la visibilité grâce à cette rapidité. Il existe plusieurs options pour optimiser l’expédition : gérer soi-même, utiliser des prestataires tiers, ou recourir aux services de Walmart (réservés aux vendeurs confirmés).

Normes de performance

Amazon suit votre performance avec des paramètres comme le taux de défaut de commande (moins de 1%), taux d’annulation (moins de 2,5%), et retard d’expédition (moins de 4%). En cas d’utilisation du programme FBA, Amazon se charge des expéditions. Walmart a ses propres indicateurs : taux d’erreur de commandes inférieur à 2%, taux d’expédition à temps supérieur à 99 %, suivi des colis supérieur à 99 %.

Besoin d’aide pour suivre vos SLA ?

Opportunités de branding et publicité

78 % des recherches sur Amazon sont non marquées, ce qui montre que les consommateurs recherchent surtout un produit, pas une marque. Il est donc important d’accroître votre notoriété et de convaincre les acheteurs de chercher votre marque spécifique.

Amazon propose des systèmes pour protéger votre marque et lutter contre la contrefaçon, en maintenant une bonne réputation de votre marque.

Walmart, de son côté, se voit comme une marque à part entière. Moins de 1,6 % de ses vendeurs font de la publicité sur la plateforme.

En conclusion, vendre sur la marketplace Walmart vaut-il le coup ?

Intégrer la marketplace Walmart n’est pas une tâche facile, mais cela en vaut la peine une fois que vous êtes en place. Son modèle d’abonnement basé sur le paiement à la vente limite vos frais en mois difficiles. La plateforme connaît une croissance rapide avec un doublement annuel de ses vendeurs, ce qui est une formidable opportunité pour faire connaître votre entreprise et augmenter votre visibilité. Enfin, profitez de leur programme de livraison gratuite en deux jours pour encore mieux promouvoir vos produits auprès de clients potentiels et existants.

Comment vendre sur la marketplace de Walmart