Gérer les WISMO : La tranquillité d'esprit pour les acheteurs et les vendeurs

Nous sommes tous passés par là : impatients de recevoir le nouvel appareil commandé en ligne, inquiets si ces chaussures arriveront à temps pour l’événement de la semaine prochaine, frustrés quand la boîte aux lettres reste vide. Nous aimons être informés pour pouvoir planifier et préparer nos achats.

En tant que vendeurs, vous voyez ces questions arriver quotidiennement dans vos canaux de support — et vous les avez probablement aussi envoyées après une achat vous-même.

Mais ces demandes de type « Où est ma commande » ou « WISMO » prennent du temps à votre équipe de support, mettent à rude épreuve la patience de vos clients, et risquent même d’envoyer les acheteurs chez vos concurrents si elles sont mal gérées.

Suivi des commandes & transparence : des compétences indispensables

Lorsque les clients ne peuvent pas suivre leurs achats, ils deviennent inquiets — puis frustrés — puis prêts à acheter ailleurs. Des études montrent qu’aujourd’hui, les acheteurs en ligne exigent un suivi en temps réel, et la fidélité à la marque devient encore plus difficile à obtenir face à la concurrence accrue.

Chaque message « où est mon colis ? » non répondu met en danger vos relations client — et votre fidélité répétée.

3 façons d’assurer votre tranquillité d’esprit avec WISMO

1. Soyez présent partout

Vos clients vous contactent par email, chat, réseaux sociaux et téléphone. Être là où ils sont montre que vous valorisez leur business.

2. Recherchez l’origine du problème

Les délais de livraison longs et les envois tardifs génèrent une hausse des questions WISMO. Analysez votre processus de traitement des commandes et éliminez les goulets d’étranglement qui vous ralentissent.

3. Automatisez ce qui peut l’être

Il n’est pas nécessaire que votre équipe réponde manuellement 50 fois par jour aux mêmes questions sur le suivi. Laissez la technologie gérer les tâches répétitives.

Comment eDesk fait de vous un expert WISMO

eDesk prend en charge les demandes WISMO pour que votre équipe se concentre sur des questions plus complexes.

Notre plateforme :

• 👀 Repère instantanément les questions WISMO sur tous les canaux et marketplaces, et les priorise automatiquement
• 🔜 Fournit le statut de commande en temps réel à votre équipe sans changer d’onglet ou de système
• 🔌 Se connecte directement aux transporteurs et marketplaces pour que les informations de suivi soient toujours à jour et précis
• 🔋 Utilise l’IA pour répondre aux questions courantes 24h/24 et 7j/7, même lorsque votre équipe est hors ligne
• 📍 Signale les problèmes de livraison et les annulations pour que vous puissiez agir proactivement avant que le client ne se plaigne

Avec eDesk, votre équipe arrête de perdre du temps à chercher des informations de commande et commence à fournir des réponses en quelques secondes. Les clients reçoivent des mises à jour immédiates plutôt que de patienter frustrés. Et votre support peut enfin se libérer du cycle sans fin des questions WISMO.

Des réponses plus rapides. Des clients plus satisfaits. Moins de tickets « où est ma commande » qui encombrent votre file d’attente.

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