Les 8 meilleures alternatives à Gorgias en 2025 (et pourquoi eDesk est numéro 1)

Vous cherchez des alternatives à Gorgias ? Nous comprenons tout à fait.

Selon notre expérience, nous avons repéré plusieurs problèmes avec Gorgias qui pourraient vous pousser à rechercher de meilleures options de support client pour votre boutique en ligne. Premièrement, la courbe d'apprentissage peut être assez raide avec Gorgias. Deuxièmement, en ce qui concerne les insights commerciaux, Gorgias ne fournit pas beaucoup de détails ou de profondeur. De plus, il est important de noter que Gorgias cible principalement les petites entreprises de commerce électronique, donc si vous êtes un vendeur plus grand ou plus avancé, ce n’est peut-être pas la solution idéale pour vous. Troisièmement, Gorgias propose uniquement une tarification basée sur le nombre de tickets, sans options de tarification par agent. Leurs plans, même les plus avancés, limitent à 5 000 tickets par mois.

Il existe de nombreux concurrents à Gorgias, mais tous ne valent pas le coup. Plutôt que d’énumérer ce que chaque plateforme offre, nous voulons vous montrer pourquoi il est judicieux de considérer eDesk pour satisfaire vos clients et maximiser vos profits grâce à un logiciel de support client de classe mondiale.

Les 8 alternatives à Gorgias les plus populaires à considérer en 2025 :

1. eDesk - La meilleure alternative globale à Gorgias pour les vendeurs multicanaux

2. Richpanel - Idéal pour les entreprises de commerce en ligne de taille moyenne

3. Freshdesk - Un helpdesk efficace avec des fonctionnalités pour le e-commerce

4. Zendesk - Logiciel de support client de niveau entreprise

5. Front - Boîte de réception d'équipe avec des fonctionnalités de collaboration

6. Helpscout - Interface conviviale avec des prix abordables

7. Kayako - Support omnicanal avec suivi du parcours client

8. Kustomer - Plateforme CRM centrée sur le service client

Pourquoi choisir eDesk plutôt que Gorgias ?

Gorgias est une option correcte pour les petites boutiques Shopify et BigCommerce. Mais si vous cherchez un support qui offre une boîte de réception unifiée intelligente, des modèles et automatisations qui gagnent du temps, un historique complet des commandes, une segmentation de la valeur à vie du client par ticket, la messagerie instantanée, une base de connaissances, des réponses automatiques illimitées avec résumé et classification par IA, alors eDesk est la meilleure alternative à Gorgias.

Quelles sont les différences entre eDesk et Gorgias ?

Intégration des marketplaces

 

Alors que Gorgias s’intègre avec Shopify, Magento et BigCommerce, il ne propose pas d’intégration native avec les marketplaces e-commerce. Les utilisateurs doivent recourir à des applications tierces et des abonnements payants pour récupérer les messages provenant de plusieurs canaux. À l’inverse, eDesk vous permet de centraliser le service client de toutes vos marketplaces, canaux de vente et plateformes de communication dans une seule boîte de réception intelligente, sans ajouter de modules complémentaires. Nous proposons une intégration native avec toutes les grandes boutiques en ligne et plus de 200 marketplaces, pour offrir la meilleure expérience possible, à vous et à vos clients, lorsque vous recherchez des alternatives à Gorgias.

Fonctionnalités d’automatisation alimentées par IA

De résumés et analyses de sentiment pilotés par IA, à des réponses assistées par IA et réponses automatiques HandsFree, eDesk révolutionne le support client. Contrairement à Gorgias, eDesk inclut d’office des auto-répondeurs intégrés. Cela vous permet de dépasser les attentes client en répondant rapidement automatiquement, même lors des périodes de forte affluence ou en dehors des horaires de bureau.

• Réduisez le bruit et simplifiez le traitement des messages clients – automatiquement – grâce à la classification et au résumé par IA d’eDesk.

• Avec l’Assistant IA pour agents, vos agents peuvent obtenir des réponses suggérées et répondre en quelques clics, sans même ouvrir un ticket.

• Notre technologie de hiérarchisation automatique permet à votre équipe de mieux travailler avec des tickets regroupés par ordre de priorité, en fonction des règles SLA business ou marketplace.

• Lorsqu’un message arrive dans eDesk, nous utilisons une IA avancée et des années d’expérience en eCommerce pour le classifier dans plus de 20 catégories, représentant les questions les plus courantes des acheteurs – avec une précision de plus de 95 %.

• Assistée par l’IA, la suggestion de réponses propose des modèles préformatés comprenant des éléments personnalisables comme le nom du client, les détails du produit, les informations d’expédition, etc.

• Répondez aux demandes en deux clics avec nos modèles de messages et extraits (Snippets), qui guident les agents avec les détails clés de la transaction pour personnaliser rapidement leurs réponses.

Vue client

 

Grâce à la vision complète de l’historique des commandes et conversations de vos clients, vos agents de support peuvent dépasser les attentes en communiquant de manière adaptée à chaque situation, en un rien de temps.

• Exploitez une visibilité totale sur les données clients et adoptez une approche personnalisée pour stimuler la croissance.

• Fournissez aux agents l’intelligence et le contexte nécessaires pour transformer chaque interaction client en opportunité de croissance.

• Personnalisez votre service client avec une vue à 360° de vos acheteurs. Avec tous les détails des commandes et des échanges, vos agents peuvent dépasser les attentes en adaptant leur communication en un clin d’œil.

• Offrez un service exceptionnel grâce au contexte client. Fournissez rapidement un service personnalisé qui fidélise, grâce à l’accès immédiat à l’historique des commandes et conversations lors des requêtes clients.

Chat en direct inclus

Non seulement tous les forfaits incluent notre helpdesk primé, mais aussi notre outil de chat en direct (spécifiquement conçu pour le e-commerce), sans coût supplémentaire ! Les acheteurs en ligne aiment avoir une réponse instantanée à leurs questions, et le chat en direct permet aux supporteurs de répondre rapidement.

Avec toutes les informations à portée de main, votre équipe support peut résoudre facilement les problèmes, augmentant considérablement les chances de conclure une vente. Même lorsque votre équipe est hors ligne, un formulaire de contact s’affiche, vous garantissant de ne jamais rater un message.

Support 24h/24, 7j/7

eDesk offre un support client 24/7 pour les équipes eCommerce, ce qui est inestimable. Cela assure une aide rapide, quel que soit le fuseau horaire, pour des clients plus satisfaits et fidèles. La résolution instantanée des problèmes évite que les soucis ne s’aggravent et maintient une image positive de votre marque. Cet engagement distingue eDesk dans le secteur du service client en eCommerce.

En résumé, le service 24h/24 et 7j/7 d’eDesk renforce les relations clients et favorise le succès à long terme, faisant de lui l’une des meilleures alternatives à Gorgias pour les entreprises eCommerce sérieuses.

Tarification flexible

Des prix qui évoluent avec votre croissance, quel que soit votre volume.

Pour gérer les requêtes clients, eDesk ne vous freinera pas. Contrairement à Gorgias, qui limite à 5 000 tickets par mois même avec leur plan avancé, nous proposons des forfaits allant de 39 $ par mois pour 200 tickets, jusqu’à une offre Enterprise avec tickets illimités.

Avec eDesk, concentrez-vous sur la relation client et la croissance, sans craindre de dépasser votre limite de tickets. Trouvez la formule idéale pour votre activité, tout en restant dans votre budget et en sachant exactement combien vous paierez chaque mois.

Avis

Dans l’univers concurrentiel du eCommerce où la satisfaction client est maîtresse, la recherche de la solution de support idéale est cruciale. Gorgias, connu pour ses logiciels adaptés à Shopify, a su se faire une place. Avec une note entre 4.0 et 4.4 étoiles sur Shopify, G2 et Trustpilot, Gorgias a indéniablement son public. Cependant, le marché évolue, et de plus en plus de vendeurs se tournent vers d’autres solutions, y compris eDesk.

Notre analyse indépendante révèle pourquoi nombre de commerçants choisissent de quitter Gorgias en 2025. Découvrez les 7 principales raisons pour lesquelles les vendeurs se dirigent vers des alternatives à Gorgias, et que vous pouvez garder à l’esprit lors de votre prochain choix de support eCommerce.

En savoir plus -> Avis Gorgias - 7 raisons principales de changer en 2023

Ce que pensent nos clients

"Avec les options d'eDesk, il est désormais beaucoup plus facile de fournir un support multilingue. Nous pouvons utiliser la traduction automatique, ce qui nous permet d'offrir de l'assistance dans des langues que nous ne couvrons pas en interne." - Sennheiser, qui a réduit ses délais de réponse de 61 %

"eDesk AI est déjà exceptionnel, mais elle va devenir encore plus performante. Après seulement quelques mois, nous constatons déjà d'énormes bénéfices." - Client satisfait d'eDesk

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