FBA contre FBM : lequel devrait-vous choisir pour la gestion de vos commandes Amazon ?

FBA vs FBM : une question à laquelle la plupart des vendeurs Amazon doivent vraiment réfléchir. Utiliser le service Fulfillment by Amazon (FBA) comporte des avantages importants, mais gérer soi-même les commandes Amazon (Fulfilled by Merchant, ou FBM) présente aussi ses atouts.

À la suite de la décision d'Amazon de suspendre le réapprovisionnement de ses entrepôts en réponse à la crise du COVID-19, de nombreux vendeurs ont été contraints d’adopter la méthode de fulfillment FBM. Cependant, cette façon de vendre sur Amazon pourrait en réalité être plus rentable pour votre entreprise, une fois que vous vous y serez familiarisé.

Que vous reconsidériez votre mode de fulfillment dans le contexte international actuel, que vous soyez nouveau sur Amazon, ou que vous soyez un vendeur expérimenté vous demandant s’il faudrait changer votre configuration, voici un guide pour vous aider à répondre à la question FBA vs FBM.

FBA : Utiliser les services de fulfillment d’Amazon

Choisir FBA signifie que vous expédiez en gros vos produits dans les centres de distribution Amazon. Là, le personnel d’Amazon prépare, emballe et expédie vos produits dès qu'une commande est passée. Cela vous décharge du traitement de la logistique et prend également soin du service client et des retours.

Les avantages du FBA

• Le badge Amazon Prime : Les vendeurs utilisant FBA ont accès à Prime. Cela signifie que leurs produits sont éligibles à la livraison gratuite en un jour via Prime. Avec plus de 100 millions de personnes sur Prime, cela donne à vos produits une visibilité accrue.
• Une augmentation de la Buy Box : Les vendeurs cherchent constamment à remporter la Buy Box pour augmenter leurs ventes. Les marchands FBA ont plus de chances d’y apparaître, même s’ils affichent un prix supérieur à celui des autres vendeurs.
• ● Des évaluations de service client élevées : Vous pouvez profiter du vaste et efficace réseau de service client d’Amazon. Toute notoriété négative liée au service client ou au fulfillment sera barrée par Amazon.

Confier votre logistique à Amazon peut vraiment être un atout pour les vendeurs qui ont le bon profil.

Les inconvénients du FBA

• Pas de contrôle sur les frais de service : Amazon restructure souvent ses frais de fulfillment, ce qui complique la prévision des marges. Les marchands doivent également faire face à des frais de stockage mensuels et à long terme.
• Frais d’expédition supplémentaires : Outre les frais d’Amazon, il faut aussi expédier ses produits vers ses centres de fulfillment.
• Emballage hors marque : Vous ne pouvez pas personnaliser l’emballage de votre marque, car Amazon impose des règles strictes et n’autorise pas les supports marketing.
• Les frais de fulfillment peuvent être très coûteux : Chaque unité est facturée en fonction de son poids ou de sa taille. Les frais de stockage mensuels triplent entre octobre et décembre. Cependant, Amazon offre de nombreuses ressources en ligne pour aider les vendeurs FBA.

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Amazon FBM : la démarche DIY (faites-le vous-même)

Le FBM, c’est lorsque le vendeur contrôle le stockage, le fulfillment et le service client lui-même. Au lieu de payer Amazon, il utilise ses propres ressources pour expédier directement aux acheteurs.

Les avantages d’Amazon FBM

• Plus de contrôle : Vous gérez et avez accès à votre inventaire, traitez les retours et fournissez directement le service client, ce qui permet à votre marque d’engager ses clients de façon cohérente. (Des logiciels comme eDesk simplifient cette gestion.)
• Capacité à négocier les tarifs d’expédition : Les détaillants en gros à volume élevé peuvent obtenir des remises avantageuses.
• Opportunités de marketing eCommerce : Emballez les produits dans un packaging de marque et insérez des supports marketing à l’intérieur.
• Moins de coûts imprévus : Pas de pertes inévitables dues aux variations de prix d’Amazon.
• Une seule gestion d’inventaire : Utile si vous vendez sur plusieurs marchés et plateformes.

Les inconvénients d’Amazon FBM

• Moins de chances d’apparaître dans la Buy Box : Amazon favorise les vendeurs traités FBA.
• Pas d’accès à Amazon Prime : sauf si vous utilisez Seller Fulfilled Prime, vous ne bénéficiez pas des avantages d’Amazon Prime.
• Une logistique chronophage : vous devrez consacrer du temps et de l’effort pour gérer entièrement la logistique, plutôt que de laisser Amazon s’en occuper.

L’utilisation de la méthode FBM laisse la responsabilité de la logistique et de l’entreposage au vendeur.

Au-delà de FBA vs FBM : Seller Fulfilled Prime

Pour les vendeurs qui souhaitent gérer leur propre expédition et service client, mais enviés par les bénéfices offerts aux vendeurs FBA, il existe une autre option.

lancée en 2015, Seller Fulfilled Prime permet aux marchands d’obtenir le badge Prime d’Amazon et d’augmenter leurs chances d’apparaître dans la Buy Box.

Bien que ces avantages pour augmenter les ventes soient attrayants, ils s’accompagnent de règles strictes. Seller Fulfilled Prime n’est accessible qu’aux vendeurs affichant des taux de performance quasi parfaits. 99% des commandes doivent être expédiées à temps et moins de 0,5% doivent être annulées. Les vendeurs doivent également respecter la promesse de livraison en deux jours d’Amazon Prime, ce qui augmente les frais d’expédition.

Les marchands utilisant Seller Fulfilled Prime doivent aussi céder une partie de leur contrôle à Amazon en :

• Acceptant sa politique de retours
• Confiant le service client à Amazon
• Utilisant les services d’expédition Buy Shipping d’Amazon

Malgré la complexité administrative, nombreux sont ceux qui ont adopté cette option de fulfillment, et une liste d’attente existe désormais pour les nouveaux inscrits.

FBA vs FBM : choisir ce qui convient le mieux à votre entreprise

Après toutes ces informations, quelle est la réponse à la question FBA vs FBM ? La réponse : cela dépend de votre activité et de votre stratégie.

En raison de sa structure tarifaire, Fulfillment by Amazon convient mieux aux petits produits légers, qui se vendent rapidement en grand volume.

Il peut aussi convenir aux entreprises qui ne disposent pas des ressources pour stocker, traiter, expédier et assurer le service client efficacement. Amazon s’occupe de tout cela, pendant que vous investissez votre temps dans d’autres domaines, comme le marketing eCommerce et l’approvisionnement.

N’oubliez pas, la note donnée par les vendeurs est essentielle pour réussir sur la marketplace Amazon, alors si vous ne pouvez pas assurer ces services vous-même efficacement, choisissez FBA.

Amazon FBM est idéal pour les gros articles lourds (plus de 9 kg / 20 lb) avec de faibles marges. Il est aussi recommandé pour des produits en édition limitée ou exclusifs. Si la rotation des stocks est lente, FBM évitera également les frais d’entreposage d’Amazon.

Les entreprises bien établies, vendant via plusieurs canaux, ont probablement déjà mis en place la logistique et le service client. Si elles souhaitent améliorer leur efficacité, elles peuvent simplement investir dans des logiciels de support spécialisés. Les startups souhaitant bâtir leur propre marque indépendante peuvent aussi opter pour l’option FBM d’Amazon.

Choisir d’utiliser ou non les services de fulfillment d’Amazon est une décision importante. Si vous hésitez encore entre FBA et FBM, utilisez un calculateur FBA pour estimer vos éventuels frais d’expédition et de fulfillment. Ou inscrivez-vous aux deux et testez chaque méthode pour différents produits.

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