Pourquoi votre boutique en ligne a besoin d'une application mobile eCommerce

Vous hésitez actuellement à créer une application mobile eCommerce pour votre boutique en ligne ? Avec 48 % des visites de pages web dans le monde se faisant sur des appareils mobiles, c’est une question qu’il faut vraiment se poser.

 

 

De nos jours, la majorité des sites eCommerce ont été conçus en privilégiant une approche mobile, mais cela ne suffit plus en 2020. Pour offrir la meilleure expérience mobile possible, vous avez besoin d’une application mobile eCommerce.

51 % des milléniaux déclarent préférer effectuer leurs achats via une application mobile eCommerce. Si vous souhaitez offrir une expérience client exceptionnelle, il vaut mieux vous assurer que votre boutique en possède une !

Les milléniaux ont davantage tendance à acheter via une application eCommerce qu’en passant par une boutique en ligne.

Cinq raisons de créer une application mobile eCommerce

1. Exploitez la haute performance des applications mobiles eCommerce

Pour fidéliser vos clients, vous devez offrir une expérience exceptionnelle qui donne envie aux utilisateurs de revenir. C’est là que l’application mobile eCommerce peut vraiment faire la différence.

Voici quelques domaines clés où une application mobile eCommerce surpasse un site web responsive :

Temps de chargement : Un site lent peut compromettre votre succès dès les premiers instants. En 2020, les utilisateurs attendent une rapidité quasi instantanée. La meilleure solution pour cela est une application, plutôt qu’un simple site responsive.

Les capacités accrues des applications mobiles facilitent la fourniture d’une expérience client de haute qualité.

Personnalisation : Les clients veulent voir des produits et des offres qui correspondent directement à leurs besoins et intérêts. La création d’un profil utilisateur dans l’application permet de mieux connaître leurs préférences d’achat et leur historique, rendant la personnalisation plus facile. Une fois que les clients se sentent reconnus et accueillis, ils seront plus enclins à revenir.

Accès hors ligne : Les meilleures applications eCommerce offrent aux utilisateurs certaines fonctionnalités de base, comme vérifier les prix ou comparer des produits, même sans connexion Internet.

2. Faites revenir vos clients

Les applications mobiles eCommerce disposent de fonctionnalités uniques pour fidéliser vos acheteurs. Voici deux méthodes très efficaces :

Notifications push : Pour informer vos clients des dernières promotions, réductions ou produits en stock, les notifications push sont un excellent moyen de les faire revenir dans votre boutique.

Les applications mobiles eCommerce sont idéales pour fidéliser et faire revenir vos clients.

Incentives pour vos clients précédents : Les utilisateurs aiment se sentir spéciaux et appréciés, surtout les clients réguliers qui méritent d’être récompensés pour leur fidélité. Vous pouvez mettre en place un système de points de récompense pour des réductions ou autres avantages destinés à récompenser la fidélité.

3. Renforcez la reconnaissance de votre marque

En créant une application eCommerce attrayante et intuitive, vous renforcez l’image positive de votre marque auprès de vos clients et prospects. Ils associeront souvent cette expérience à votre marque lorsqu’ils décideront d’acheter ou non.

Les applications mobiles eCommerce peuvent grandement contribuer à développer votre notoriété.

De nombreuses entreprises qui souhaitent accélérer leur transformation digitale ou adopter une stratégie mobile-first offrent des remises ou d’autres incitations pour les nouveaux clients qui téléchargent ou achètent via l’application.

Vous pouvez également intégrer des plateformes sociales comme Twitter, Facebook ou Instagram pour permettre à vos clients de partager facilement vos produits et services.

4. Augmentez vos taux de conversion

Les taux de conversion sont trois fois plus élevés sur une application mobile eCommerce que sur un site mobile, et 1,5 fois plus qu’un site desktop. Avec un canal offrant un taux de conversion naturellement élevé, voici quelques conseils pour maximiser l’efficacité de votre application :

Évitez les publicités intrusives : Imaginez quelqu’un qui vous bombarde de messages non pertinents lorsque vous explorez un magasin en rue. Il y a de fortes chances que cela vous agace et que vous quittiez vite. Pour augmenter vos conversions mobiles, évitez de diffuser des publicités intrusives.

Simplifiez la navigation de votre application : La navigation peut faire ou défaire une vente. Assurez-vous que les utilisateurs ont un accès simple aux options de recherche et aux appels à l’action pertinents.

Utilisez les notifications push : C’est un moyen efficace pour rappeler aux utilisateurs d’utiliser votre application lors de moments clés et leur signaler les promotions disponibles.

Les applications mobiles eCommerce peuvent considérablement augmenter vos taux de conversion.

5. Réduisez le taux d’abandon de panier

Les abandons de panier sont un défi constant pour le commerce en ligne. Baymard Institute révèle que le taux moyen d’abandon des achats incomplets s’élève à 69,57 % !

Les causes de l’abandon de panier illustrent à quel point un processus de paiement fluide est essentiel. [Source : Baymard.com]

Selon ces statistiques, près d’un quart (23 %) des clients abandonnent leur panier en raison d’un processus de paiement long ou compliqué.

Les applications mobiles eCommerce peuvent simplifier ce processus, ce qui augmente votre taux de conversion et vos ventes !

Derniers mots

L’impact du m-commerce ne cesse de croître chaque jour. Si votre boutique en ligne veut préparer l’avenir et maximiser ses conversions, il est temps de créer une application mobile eCommerce de qualité supérieure !