60 statistiques e-commerce stupéfiantes pour 2024

Au cours de la dernière décennie, la croissance de l’eCommerce a été spectaculaire et elle ne montre aucun signe de ralentissement. Ne vous contentez pas de nous croire sur parole — les statistiques parlent d’elles-mêmes.

Avec la concurrence en ligne qui s’intensifie, les vendeurs doivent adopter une approche intelligente de leur activité. Pour vous aider à élaborer votre stratégie de vente, nous avons rassemblé 60 des statistiques les plus intéressantes pour vous donner un aperçu du boom continu de l’eCommerce. C’est parti !

Pourquoi les statistiques sur l’eCommerce sont-elles importantes ?

Les entreprises d’eCommerce qui restent informées des dernières tendances prennent une longueur d’avance. Comprendre les tendances et les statistiques peut non seulement vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales, mais aussi à orienter votre stratégie à long terme.

Par exemple, si vous constatez qu’un certain créneau de produits gagne rapidement en popularité, vous pouvez ajuster votre activité pour y pénétrer. De plus, les statistiques sur la façon dont les consommateurs accèdent à l’eCommerce peuvent également être utiles. Si vous découvrez que les acheteurs de votre créneau utilisent principalement leurs appareils mobiles et tablettes pour effectuer leurs achats, vous pouvez vous assurer que votre boutique est optimisée pour le mobile.

Vous pouvez aussi suivre la popularité du shopping en ligne. Si vous exploitez actuellement une boutique physique et que vous vous demandez s’il vaut la peine de vous lancer dans l’eCommerce, ces statistiques peuvent vous aider à faire le bon choix.

Statistiques générales sur l’eCommerce

Les données suivantes visent à fournir quelques conseils, tendances et une vision d’ensemble de l’eCommerce pour l’année à venir.

1. En 2024, il y aura environ 2,71 milliards de consommateurs en ligne. Cela représente une audience potentielle énorme pour vos produits et services. (Oberlo.)
2. Selon les prévisions de l’eCommerce, les ventes en ligne augmenteront de près de 8 % cette année. (Oberlo.)
3. 29 % des petites entreprises américaines n’ont pas de site web. (Zippia)
4. 49 % des Américains ont une application offrant des deals et des réductions en retail. (RetailMeNot, Inc.)
5. Le Cyber Monday 2023 a été la journée de ventes eCommerce la plus importante de l’histoire des États-Unis, avec une dépense des consommateurs en hausse de 10,4 % par rapport à l’année précédente. (Demand Sage)
6. 73 % des Américains sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service après avoir regardé une vidéo en ligne à son sujet. (Animoto)
7. Les dépenses des consommateurs via le chat devraient atteindre 142 milliards de dollars en 2024, contre 112 milliards en 2023. (Yellow.ai)
8. Selon une étude d’American Express, 60 % préfèrent poser des questions simples via des applications ou des outils de chat en raison de la rapidité de la réponse. (American Express)
9. 75 % des consommateurs souhaitent que les marques réduisent leurs emballages. (Nosto)
10. 32 % des consommateurs de la génération Z font leurs achats en ligne quotidiennement. (The Current)
11. 66 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour des marques durables. (Medium)
12. 43 % des acheteurs en ligne ont fait des achats depuis leur lit ; 25 % depuis leur salle de bain, et 23 % depuis leur bureau. (The Giving Machine)
13. En 2022, l’eCommerce représentait presque 21 % du total des ventes. (Forbes)
14. Il est prévu que l’eCommerce représentera la moitié du chiffre d’affaires B2B d’ici 2025. (Episerver)
15. Plus de 1,75 million de commerçants vendent sur Shopify, venant de plus de 175 pays différents. (eDesk)

Statistiques sur l’eCommerce mobile

Les ventes d’eCommerce mobile ne faibliront pas de sitôt. En fait, elles sont en augmentation. Voici quelques statistiques qui soulignent l’importance de l’optimisation mobile et donnent un aperçu des tendances du shopping en ligne.

1. Les ventes d’eCommerce mobile représentent aujourd’hui environ 60 % des ventes eCommerce mondiales. (Statista)
2. 69 % des acheteurs en magasin préfèrent consulter un avis sur leur téléphone plutôt que de demander conseil à un vendeur. (RetailMeNot, Inc.)
3. L’application Amazon compte plus de 197 millions d’utilisateurs actifs par mois en 2023. (Yaguara)
4. eBay comptait 135 millions d’utilisateurs actifs en 2023. (Yaguara)
5. 30 % ne reviendraient jamais sur le site mobile d’un détaillant après une expérience négative. (Keep it Usable)
6. Les acheteurs ont dépensé en moyenne 142 dollars US lors de leurs commandes en ligne ce mois-là. La somme dépensée via appareils mobiles et tablettes était à peu près la même. (Statista)
7. Le shopping mobile est particulièrement répandu chez les moins de 50 ans. (Pew Research Center)
8. 92 % des adultes âgés de 30 à 49 ans effectuent leurs achats en ligne via smartphone. (Pew Research Center)

Le commerce mobile en ligne a connu une croissance massive depuis 2020

Statistiques sur les marketplaces en ligne

Les marketplaces comme eBay, Etsy, et Amazon sont des centres névralgiques pour l’activité eCommerce. Voici quelques statistiques pour vous aider à décider si utiliser l’un d’eux est la bonne stratégie pour votre entreprise.

1. eBay compte environ 18,3 millions de vendeurs. (Yaguara)
2. Il y a actuellement 9,7 millions de vendeurs sur Amazon. (GitNux)
3. Plus de 150 000 vendeurs sur Amazon ont des ventes annuelles de plus de 100 000 dollars. (GitNux)
4. 80 % des meilleurs vendeurs Amazon vendent également sur d’autres plateformes. (BigCommerce)
5. Près de 38 % de tous les achats en ligne aux États-Unis ont été effectués sur Amazon en 2023. (Influencer Marketing Hub)
6. Après avoir choisi un produit sur un site eCommerce, 90 % des acheteurs visitent Amazon pour comparer les prix. (BigCommerce)
7. Il y a actuellement 200 millions d’abonnés Amazon Prime. (Search Logistics)
8. Plus de 60 % des volumes bruts de marchandises d’eBay impliquent une étape via un appareil mobile. (Oberlo)
9. En 2023, le Amazon Prime Day a généré environ 12,7 milliards de dollars à l’échelle mondiale. (Statista)
10. Plus de 58 % des membres Amazon Prime dépensent plus de 100 dollars par mois en shopping en ligne avec Amazon Prime. (eDesk)
11. Amazon livre dans plus de 100 pays. (eDesk)

Statistiques sur le panier d’achat

Comprendre comment et pourquoi les utilisateurs abandonnent leur panier permet d’ajuster votre stratégie pour éviter ce phénomène. Voici quelques statistiques utiles.

1. Près de 70 % des acheteurs abandonnent leur panier. (HotJar)
2. Pendant le Black Friday 2023, le taux d’abandon était supérieur à 70 %. (Statista)
3. Dans 55 % des cas, l’abandon du panier à la caisse est dû à des frais de livraison et taxes trop élevés. (Drip)
4. 18 % des acheteurs en ligne ont abandonné leur commande en raison d’un processus de paiement trop compliqué. (Baymard Research)
5. 34 % abandonnent leur achat parce que le site leur demande de créer un compte. (Drip)
6. Le taux d’abandon du panier est bien plus élevé chez les utilisateurs mobiles. (OptinMonster)

Statistiques sur l’email marketing pour l’eCommerce

En 2023, l’email joue toujours un rôle clé pour générer du trafic et des ventes en eCommerce.

1. 61 % des abonnés souhaitent recevoir des emails promotionnels chaque semaine. (MailModo)
2. 57 % des principales entreprises d’eCommerce envoient des campagnes d’emailing à leurs nouveaux utilisateurs. (Notify Visitors)
3. 45 % des emails de relance de panier sont ouverts. (Moosend)
4. Les spécialistes du marketing constatent une augmentation de 760 % des retours grâce aux campagnes segmentées par email. (Campaign Monitor)

Statistiques sur les médias sociaux et l’eCommerce

Avec le développement de l’eCommerce sur les réseaux sociaux, comme TikTok Shopping, voici quelques chiffres pour orienter votre stratégie.

1. 80 % des utilisateurs d’Instagram consultent l’application avant d’effectuer un achat. (Facebook)
2. Après avoir vu une fiche produit dans leur flux, 87 % des utilisateurs d’Instagram agissent, comme suivre une marque, visiter un site ou acheter quelque chose. (Facebook)
3. La part des ventes eCommerce via les réseaux sociaux est presque de 5 %. (Influencer Marketing Hub)
4. 25 % des consommateurs veulent être contactés par les marques via les réseaux sociaux. (Statista)
5. En 2024, les ventes sociales devraient augmenter de 30,8 %. (Oberlo)
6. En 2026, la taille du marché mondial du social commerce devrait croître encore plus vite, avec une hausse de 35,3 %. (Oberlo)

Statistiques sur l’expérience client en eCommerce

Fournir une expérience client exceptionnelle est indispensable. En fidélisant vos clients grâce à une expérience inégalée, vous pouvez non seulement attirer de nouveaux utilisateurs, mais aussi les garder. Voici quelques statistiques pour mieux comprendre comment faire.

1. 72 % des clients partageront une expérience positive avec 6 personnes ou plus. (SuperOffice)
2. Pour 73 % des consommateurs, l’expérience client est un facteur déterminant dans leur décision d’achat. (PwC)
3. 85 % des marques pensent offrir une expérience personnalisée, mais seulement 60 % des consommateurs sont du même avis. (Twilio)
4. 99,9 % des clients consultent des avis en ligne avant d’acheter. (Trust Pulse)
5. 80 % des ventes proviennent seulement de 20 % des clients. (Forbes)
6. 61 % des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter sur un site mobile-friendly. (Web FX)
7. 81 % des clients trouvent qu’il est utile et se sentent valorisés lorsqu’une fenêtre de chat en direct s’ouvre spontanément pour leur demander si ils ont une question. (Gnani)
8. 81 % des clients prennent des décisions en fonction de leur niveau de confiance dans une marque. (FinancesOnline)
9. Les clients fidèles acceptent en moyenne de payer 33 % de plus pour les marques auxquelles ils sont loyaux. (FinancesOnline)
10. Plus de la moitié des boutiques Shopify (52 %) enregistrent des achats répétés. (eDesk)

Statistiques sur le service client en eCommerce

Fournir un service client exceptionnel est la clé pour renforcer la notoriété de votre marque et fidéliser durablement vos clients. Voici quelques statistiques qui soulignent l’importance de mettre l’excellence du service au cœur de votre stratégie.

1. Seuls 19 % des clients déclarent que le service client dépasse leurs attentes aujourd’hui. (Gnani)
2. 82 % des clients dépensent davantage dans des marques en ligne qui offrent un excellent service. (Gnani)
3. 90 % des acheteurs américains utilisent le service client comme facteur décisif dans leur choix d'entreprise. (eDesk)
4. 61 % des clients changeraient de concurrent après une seule mauvaise expérience client. (Oberlo)
5. 94 % des clients déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter à nouveau après une expérience client positive. (Oberlo)
6. Il faut 12 expériences positives en service client pour compenser une mauvaise critique. (HelpScout)
7. 89 % des entreprises avec un service client nettement supérieur à la moyenne se portent mieux financièrement que leurs concurrents. (MeteorSpace)
8. Les clients satisfaits qui voient leurs problèmes résolus parlent en moyenne à 4 à 6 personnes. (HelpHouse)
9. Les entreprises perdent plus de 75 milliards de dollars par an à cause d’un mauvais service client. (Fortunly)
10. 88 % des clients ont aujourd’hui des attentes plus élevées qu’avant. (Tidio)
11. 59 % des consommateurs déclarent avoir des attentes accrues en matière de service client par rapport à l’année précédente. (Netomi)
12. 48 % des clients signalent une expérience de service en ligne peu engageante. (Blogging Wizard) — ainsi, en offrant un service exceptionnel, vous avez plus de chances de vous démarquer.

Mot de la fin

Voilà ! Armé des dernières recherches sur l’eCommerce, vous pouvez utiliser ces statistiques pour façonner votre propre stratégie à l’avenir.

La connaissance, c’est le pouvoir : plus vous comprenez votre marché, mieux vous pouvez surpasser vos concurrents.

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