Emballage eCommerce : 13 idées pour ravir vos clients !
Cillian Bracken-Conway
Published in Customer Service, eCommerce Tips - 7 min read - July 12, 2023
Pour les acheteurs en ligne, l’emballage eCommerce est souvent le seul point de contact physique qu’un client aura avec votre marque.
Il constitue une occasion de laisser une impression durable, de se démarquer de la concurrence et de créer une expérience client exceptionnelle customer experience.
En plus d’influencer les décisions d’achat, un excellent emballage eCommerce motive la fidélité et encourage les acheteurs à partager vos produits sur les réseaux sociaux ou à laisser un avis positif.
L’importance de l’emballage eCommerce
Une enquête récente a révélé que les acheteurs d’articles de luxe sont encore plus susceptibles de partager un colis sur les réseaux sociaux, avec 38% déclarant l’avoir déjà fait.
Sur Instagram, #unboxing a été utilisé 1,3 million de fois. Il est donc clair que l’ouverture des colis est une expérience que de nombreux consommateurs apprécient, offrant aussi aux entreprises une excellente opportunité de renforcer leur notoriété.
Tendances actuelles de l’emballage eCommerce
Il est essentiel pour les vendeurs en ligne soucieux de leur image de rester à jour avec les dernières tendances et opinions des consommateurs. Par exemple, il y a une augmentation du mécontentement face aux emballages excessifs ou surdimensionnés, ainsi qu’une préférence croissante pour l’emballage eCommerce durable.
Ce phénomène s’accentue avec le temps. La durabilité est plus importante pour les jeunes acheteurs, dont 74% déclarent que cela influence leurs choix d’achat.
13 idées d’emballage eCommerce
L’emballage joue un rôle clé dans votre stratégie de marketing eCommerce. Voici 13 idées inspirantes de sociétés innovantes !
1. Designs intérieurs élégants
La marque française de produits de beauté L’Occitane est réputée pour l’attention portée à ses emballages en magasin physique. Mais elle propose aussi un emballage eCommerce à l’image de la marque.
Les clients ouvrent ses boîtes marron neutres pour découvrir un motif jaune et blanc, accompagné d’un mot de remerciement et de papier de soie jaune.
L’emballage est chic et élégant, renforçant l’image de marque et la perception de qualité.
2. Inciter les clients à laisser des avis avec des stickers
Les retours positifs sont essentiels pour le succès d’une entreprise eCommerce, alors pourquoi ne pas demander à vos clients de laisser un avis avant qu’ils ne l’oublient ?
Les stickers peuvent transmettre plusieurs messages marketing, comme remercier, afficher le logo de la marque ou le pseudo Twitter. Découvrez ces stickers personnalisés en forme d’étoiles qui sollicitent un avis client.
Note importante : n’essayez pas cette technique pour des achats réalisés sur Amazon, cela va à l’encontre de leurs conditions d’utilisation et peut entraîner la suspension de votre compte !
3. Utiliser un emballage réversible
À l’image de l’emballage eCommerce de L’Occitane, ces colis ont des motifs à l’intérieur. Mais Charapak propose des boîtes réversibles qui peuvent être retournées à l’envers et réutilisées comme papier cadeau. La rigidité du carton marron ne laisse pas apparaître les manipulations brutales, ce qui est très pratique pour le client et plus écologique que le papier cadeau traditionnel.
4. Opter pour un design durable
Un exemple remarquable d’emballage eCommerce écologique vient de la marque italienne Portrait Eyewear. Leurs cartons aux formes inhabituelles ont beaucoup d’impact, tout en étant sans colle grâce à leur conception. Ils peuvent facilement être aplatis puis recyclés après livraison, étant constitués uniquement de matériaux recyclés.
5. Expérimenter l’emballage réutilisable
Les sacs d’expédition réutilisables comme RePacks gagnent en popularité, surtout chez les détaillants de vêtements qui n’utilisent pas d’emballage volumineux. Des grandes enseignes comme H&M ou Zalando ont déjà adopté cette nouvelle approche pour un eCommerce plus durable. H&M propose même des réductions aux clients qui retournent ces sacs par la poste ou en boutique.
6. Faire en sorte que l’emballage soit trop joli pour finir à la poubelle
La société de cosmétiques Rituals présente ses coffrets cadeaux dans de magnifiques boîtes réutilisables. Cela élimine le besoin de papier cadeau et leurs étiquettes encouragent les clients à conserver ces boîtes en souvenir ou pour ranger leurs objets personnels.
Dans une logique de réduction de l’impact environnemental, la marque a également compacté ses boîtes et remplacé les éléments en plastique par des alternatives compostables.
7. Obtenir la certification FSC
Les marques engagées dans une démarche écologique telles que Rituals ou Portrait Eyewear privilégient le papier certifié FSC et recyclé autant que possible. Cela garantit que leurs matériaux d’emballage sont issus de sources durables. Si vous souhaitez séduire un public jeune et eco-responsable, pensez à faire de même.
8. Proposer des recharges
Face à une clientèle de plus en plus intolerante à l’emballage inutile, les vendeurs doivent réfléchir à des moyens de réduire leur propre impact. Si leur empreinte carbone logistique ne peut être diminuer, la solution pourrait venir de leur emballage.
Hairstory est une marque soucieuse de l’environnement qui vend des recharges pour ses shampoings. Les pochons permettent de limiter l’emballage et aussi les coûts d’expédition.
9. Utiliser des stickers métalliques embossés
Si vous optez pour un emballage simple ou minimaliste afin de réduire les coûts ou respecter une démarche durable, l’ajout de stickers métalliques embossés est une excellente façon d’apporter une touche de qualité et de luxe à vos colis.
10. Offrir des goodies dans vos colis
49% des consommateurs aiment recevoir des cadeaux dans leurs colis. Qu’il s’agisse de stickers, aimants ou échantillons gratuits, cela surprendra et ravira vos clients. Ce type de technique de marketing eCommerce augmente considérablement la fidélité et incite à de nouveaux achats.
La marque de cosmétiques française L’Occitane inclut souvent des échantillons gratuits dans ses envois, tandis que la marque de maquillage Glossier renforce sa visibilité avec ses stickers de marque.
11. Utiliser du ruban adhésif personnalisé
Les boîtes en carton marron sont souvent le choix le plus durable et économique pour l’emballage eCommerce (elles contiennent généralement plus de matériaux recyclés que le carton blanc).
Cela ne signifie pas que vous devez renoncer à votre branding. Essayez plutôt plusieurs options comme du ruban personnalisé ou des tampons pour marquer vos colis.
12. Soignez vos bordereaux d’expédition
Bien que la majorité des consommateurs privilégient un emballage plus durable, ils souhaitent aussi conserver leurs bordereaux et étiquettes de retour pré-imprimés produit. Réfléchissez donc à des moyens de valoriser votre marque tout en offrant un service client de qualité.
Certaines marques profitent de cette occasion pour partager des doodles avec leurs clients.
13. Mettre en valeur votre marque
Les grandes marques communiquent leur voix et leurs valeurs à chaque étape, y compris sur leur emballage eCommerce.
Dollar Shave Club intègre leur message de marque décalé dans chaque colis. Réfléchissez à comment intégrer des éléments de votre campagne marketing, slogan ou tagline dans vos livraisons.
