Tactiques essentielles de marketing eCommerce pour 2025

Il y a toujours plus de ventes possibles.

C’est la devise de tout magasin eCommerce qui réussit. Mais pour augmenter vos ventes, vous devez intensifier vos efforts de marketing.

Manquez d’idées ou cherchez simplement un peu d’inspiration ? Continuez à lire. Nous avons vingt stratégies marketing solides pour votre eCommerce que vous pouvez essayer dès maintenant.

Qu’est-ce que le marketing eCommerce ?

Le marketing eCommerce englobe une série d’activités destinées à promouvoir votre boutique en ligne. Les meilleurs programmes marketing combinent tactiques en ligne et hors ligne, et couvrent toutes les étapes de l’entonnoir de conversion : de la prise de conscience à la considération, jusqu’à l’achat, puis la fidélisation.

Le marketing eCommerce est crucial pour réussir. Si vous ne testez pas toutes les stratégies possibles, vous risquez de laisser de l’argent sur la table !

20 tactiques essentielles de marketing pour l’eCommerce

Voici les meilleures tactiques eCommerce actuelles, allant des stratégies classiques toujours efficaces aux options plus tendance et innovantes auxquelles vous n’avez peut-être pas pensé.

Expérimentez avec elles pour générer du trafic, augmenter vos ventes et renforcer la fidélité de vos clients !

1. Vendez davantage avec des recommandations produits pour upselling et cross-selling

Quand un client est déjà prêt à acheter, c’est le moment idéal pour lui suggérer : a) d’améliorer le produit qu’il considère, ou b) d’acheter d’autres articles liés pour optimiser son achat. C’est là que l’upselling et le cross-selling entrent en jeu.

L’upselling est idéal pour les marques proposant des versions plus grandes ou plus coûteuses, comme des ordinateurs ou même de la maquillage.

Quand un client approche de l’étape d’achat, vous pouvez lui proposer des formats plus grands ou des versions premium du produit.

Le cross-selling fonctionne pour toutes les marques. Analysez votre inventaire et les données d’achats de vos clients pour repérer les articles fréquemment achetés ensemble. Ensuite, suggérez ces produits dans un carrousel « produits associés » et voyez votre panier s’allonger. Exemple avec REI :

Ne manquez pas ces opportunités de cross-selling ! Assurez-vous que votre boutique ait une case « ces clients ont aussi acheté ».

2. Faites rêver avec des listes de souhaits

Les carrousels d’articles liés peuvent également alimenter les listes de souhaits de vos clients. Ajoutez une fonctionnalité de liste de souhaits sur votre site pour permettre aux visiteurs d’enregistrer les articles qui les intéressent, même s’ils ne sont pas prêts à acheter tout de suite.

Envoyez-leur des rappels par email pour leur rappeler les articles dans leur liste, les prévenir lorsqu’ils sont en rupture ou de retour en stock, ou — jour de fête — lorsqu’ils bénéficient d’une promotion.

Bonus : rendez vos listes partageables. Amazon est un maître dans cette stratégie, avec ses listes de souhaits collaboratives. En partageant leur liste, vos clients peuvent la diffuser sur les réseaux sociaux, renforçant la notoriété de votre marque. Et vous gagnez de nouveaux visiteurs quand leurs amis et famille achètent pour eux.

Amazon permet de créer des listes collaboratives. Vos abonnés pourront ainsi partager leur liste avec leurs proches. [Source]

3. Misez sur l’expérience client

L’expérience client est actuellement un sujet très important. Face à la saturation du marché, une façon pour les marques de se différencier est de dépasser les attentes des clients. Est-ce agréable d’acheter sur leur site ? Les questions des clients sont-elles traitées rapidement ?

Un service client exceptionnel et des réponses rapides ne sont plus optionnels pour les vendeurs en ligne. Ce sont désormais des attentes. En fait, 75 % des acheteurs s’attendent à recevoir une réponse à leurs demandes en moins de 5 minutes !

Que faire pour votre boutique en ligne ? Utilisez Facebook Messenger, ajoutez un chat en direct à votre site, déployez un chatbot. C’est beaucoup à gérer.

À la place, optez pour une plateforme comme eDesk, qui rassemble tous les aspects du support client eCommerce — réponses types alimentées par IA, réponses automatiques pour les demandes courantes et chat en direct intégré à votre site et aux réseaux sociaux.

4. Optimisez le référencement de vos pages produits

Nous ne pouvons pas parler marketing eCommerce sans mentionner le SEO. Il commence par vos pages produits. Assurez-vous que chaque page produit inclut :

• Un titre unique et une méta description attractive intégrant des mots-clés pour inciter au clic
• Plusieurs images avec des balises alt contenant vos mots-clés ciblés
• Une description riche en mots-clés
• Une URL optimisée pour le référencement
• Le schéma de produit pour améliorer la visibilité dans Google avec prix, disponibilité et évaluations

Veillez à ce que les informations de vos produits apparaissent en bonne position dans les résultats de recherche Google.

Enfin, votre site doit suivre une structure SEO-friendly, facilitant l’indexation de vos pages produits par les moteurs de recherche.

Une architecture de site bien pensée influence positivement votre référencement. [Source]

5. Supprimez les hésitations avec les avis clients

Un autre incontournable : les avis clients. Ils peuvent considérablement booster vos conversions. Voici quelques statistiques :

• Les avis augmentent la taux de conversion des produits coûteux de près de 400 %.
• Les avis génèrent une hausse de 18 % des ventes.
• 71 % des consommateurs déclarent se sentir plus en confiance lorsqu’un produit comporte des avis.

95 % des acheteurs lisent des avis avant d’acheter. Si vous ne les affichez pas sur votre site, ils iront les chercher ailleurs (et risquent même d’acheter chez un concurrent).

Maximisez l’impact des avis en utilisant des logiciels de collecte d’avis et en les intégrant à vos pages produits. Ces contenus générés par les utilisateurs renforcent aussi votre SEO en ajoutant du texte unique, riche en mots-clés.

Et n’oubliez pas, vous pouvez réutiliser ces avis dans vos campagnes marketing, dans vos emails ou posts sociaux.

Les retours positifs sont précieux pour votre marketing eCommerce ! Mettez-les en valeur pour attirer de nouveaux clients.

6. Faites-vous remarquer sur Instagram

Parlons réseaux sociaux. Il est essentiel de collaborer avec des influenceurs. Ceux-ci donnent un coup de boost aux simples avis clients.

Un avis écrits par un client lambda aide à rassurer. Mais un influenceur, c’est quelqu’un que vos clients admirent et suivent. Sur Instagram, ils sont nombreux à découvrir, rechercher et décider d’acheter vos produits.

L’influenceur agit comme une voix de confiance, avec une audience considérable qu’il peut diriger vers votre site.

La majorité des acheteurs utilisent déjà Instagram pour explorer et acheter de nouveaux produits.

Instagram est l’endroit idéal pour découvrir de nouveaux produits excitants. [Source]

Trouvez des influenceurs avec qui collaborer pour promouvoir vos produits, faire des revues ou lancer des campagnes sociales. N’oubliez pas de réutiliser leur contenu sur votre site et vos réseaux pour renforcer votre crédibilité et votre fidélité.

Article associé : Vendre sur Instagram : une nouvelle plateforme à fort potentiel !

Dans cette étude de cas, Warby Parker attribue leur succès à leur collaboration avec des influenceurs. Leur site présente une page dédiée à leurs influenceurs :

Warby Parker possède une page entière sur leur site consacrée à leurs influenceurs. [Source]

7. Augmentez vos conversions grâce à des offres immanquables

Votre plan marketing inclut sûrement un calendrier annuel de promotions. Mais avez-vous pensé à d’autres moyens inattendus d’intégrer des coupons dans votre stratégie ? Les clients aiment une bonne réduction.

Pourquoi ne pas organiser une vente flash réservée à vos abonnés email ? Annoncez-la la veille sur vos réseaux pour qu’ils puissent s’inscrire.

Donnez des codes promo uniques à vos influenceurs pour suivre leur impact et ajuster votre budget en conséquence.

Vous souhaitez écouler des stocks excédentaires ? Lancez une vente "Achetez-en un, obtenez-en un gratuit" (BOGOF) sur ces produits, et ciblez les clients ayant déjà acheté des articles similaires auparavant.

Offrir des réductions exceptionnelles à vos clients fidèles vous aidera à augmenter votre chiffre d’affaires et à fidéliser votre audience !

8. Exploitez le pouvoir de la vidéo

87 % des marketeurs conviennent que la vidéo a boosté le trafic de leur site. Mieux encore, 84 % des consommateurs affirment qu’une vidéo leur a convaincu d’acheter un produit.

Utilisez cette force pour votre site ! Créez des vidéos expliquant comment utiliser vos produits et intégrez-les à vos pages produits. Collaborez avec des influenceurs pour des vidéos en déballage afin d’ajouter du dynamisme.

Loot Crate, une société d’abonnement, mise beaucoup sur ses vidéos d’unboxing : une stratégie qui leur a permis d’atteindre une valorisation de 116 millions de dollars en quelques années. Ils ont collaboré avec des influenceurs du jeu vidéo, chaque mois, des gamers postant une vidéo de déballage de leur box, attirant des dizaines de milliers de vues.

9. Le contenu, toujours roi

Les vidéos ne sont qu’un aspect de votre stratégie de contenu. Le référencement et le trafic peuvent aussi être dynamisés par une stratégie de contenu intelligent.

• Créez des guides cadeaux pour les grandes fêtes. Ces collections peuvent être thématisées selon le destinataire (maman, petit ami, chien), le prix ou la fête (Jour de l’An, Noël).
• Exposez les avantages de vos produits. Parfois, les clients ignorent pourquoi ils en ont besoin. Un article blog « 10 raisons d’utiliser [Votre Produit] » peut leur donner cette information.
• Tirez parti d’un sujet tendance. Vous vous souvenez du mème viral « La robe » ? Quelle que soit la couleur que vous y voyez, de nombreuses marques eCommerce ont saisi cette opportunité pour promouvoir leurs produits en blanc et or ou noir et bleu.
• Créez des tutoriels pour aider vos clients à exploiter au mieux vos produits. Cette stratégie fonctionne bien pour des produits complexes ou une clientèle DIY. Exemples provenant du blog Home Depot :

10. Lancez un programme d’affiliation

Comme le marketing d’influence, l’affiliation est une autre voie pour générer des revenus. Vos partenaires font la promotion de vos produits en échange d’une commission sur chaque vente qu’ils génèrent pour votre site.

L’affiliation est très attractive, car elle se mesure précisément : vous pouvez suivre le nombre de clics et de ventes provenant de chaque affilié. Avec le temps, vous repérerez les partenaires les plus performants et pourrez partager leurs techniques avec les autres.

Tout comme les influenceurs, vos affiliés peuvent promouvoir vos produits via leurs réseaux sociaux en partageant leur code promo unique.

Certains préfèrent des techniques classiques comme des articles de blog comparant votre produit à un concurrent ou le revoyant en détail. L’avantage, c’est que comme le contenu n’est pas créé par vous, la recommandation paraît plus authentique et convainc davantage le consommateur.

11. Faites-vous connaître avec la publicité sur les podcasts

Si vous êtes comme la plupart des marques eCommerce, vous avez défini des profils d’acheteurs types et des cibles idéales.

En dehors d’acheter chez vous, à quoi s’intéressent ces personnes ? Quelles sont leurs passions, leur âge, leurs loisirs ?

Ces détails démographiques correspondent aux audiences niche des podcasts. Identifiez ceux que vos clients potentiels écoutent, puis négociez des publicités avec eux. Vous pouvez aussi faire appel à une agence spécialisée pour trouver les bons podcasts.

La publicité dans les podcasts est un excellent moyen de toucher votre niche !

12. Ajoutez un formulaire d’inscription à votre site

Facile : insérez un formulaire d’inscription à votre newsletter. Placez-le en haut ou en bas de page, en offrant par exemple une réduction de 10 % pour l’inscription, comme Topshop :

Vous pouvez également proposer une fenêtre pop-up apparaissant lors de la visite pour encourager l’inscription.

13. Utilisez efficacement votre liste d’emails

Une fois une liste saine constituée, exploitez-la pour les campagnes d’automatisation (drip campaigns). C’est le socle du marketing par email en eCommerce.

Pour les nouveaux visiteurs, envoyez un email de bienvenue avec un code promo pour leur première commande, suivi d’emails mettant en avant vos produits phares ou annonçant des soldes.

Pour vos clients en liste de souhaits, informez-les lorsque leurs articles sont de nouveau en stock ou en promotion.

Envoyez aussi des emails plusieurs semaines après l’achat pour recueillir leur avis, alimentant ainsi votre contenu généré par l’utilisateur. Et vous pouvez régulièrement leur recommander de nouveaux produits basés sur leurs achats antérieurs.

14. Récupérez les paniers abandonnés par email

Entre 60 et 80 % des paniers sont abandonnés. Si vous ne créez qu’une seule campagne, faites-la sur l’abandon de panier ! (Mais, bien sûr, n’hésitez pas à en faire plusieurs.)

Quand un client quitte son panier sans acheter, c’est une opportunité pour lui rappeler de revenir finaliser sa commande. Le taux d’ouverture moyen d’un email d’abandon est de 41 %, ce qui peut générer un vrai revenu pour votre boutique.

Article lié : Abandon de panier : étapes clés pour le réduire

Misez sur des objets attractifs et une offre irrésistible. Selon Klaviyo, les lignes d’objet les plus efficaces rappellent au client qu’il a « laissé quelque chose derrière lui ».

Si vous n’avez pas encore d’automatisation pour ces paniers, il est urgent d’en mettre en place une ! [Source]

15. Créez une boutique Facebook

Pour augmenter vos ventes, il faut aller là où sont vos clients. Parfois, ce n’est pas sur votre site.

Intégrez votre plateforme eCommerce à Facebook pour ouvrir une boutique directement sur Facebook . Les clients n’ont qu’à cliquer sur « Acheter maintenant » en haut de votre page pour visiter votre site également.

Exemple avec la boutique Facebook d’ASOS :

16. Développez votre catalogue produits sur Pinterest

Les marques eCommerce connaissent bien les publications shoppables sur Instagram, mais Pinterest offre aussi aujourd’hui une nouvelle opportunité pour dynamiser les wishlists.

Les « Product Pins » augmentent le taux de clics d’environ 40 % vers les boutiques en ligne. Parfait pour les photos individuelles de produits. Mais que faire pour plusieurs produits dans une seule publication ?

Utilisez les « Shop the Look Pins » pour mettre en avant plusieurs articles dans un même post, comme différentes pièces ou objets décoratifs.

Vous commercialisez sur Pinterest ? Vous risquez de manquer une plateforme très performante [Source]

17. Exploitez l’ensemble de l’univers de la publicité Google

Avec une stratégie PPC adaptée, vous pouvez conquérir les premières positions de Google lorsque des clients recherchent vos produits.

Le référencement payant représente une partie du vaste réseau publicitaire de Google, notamment avec les annonces display, très puissantes pour le remarketing. Vous pouvez rappeler vos produits à ceux qui naviguent sur le web.

Une autre arme phare : les annonces Google Shopping qui apparaissent en haut des résultats avec une photo :

Les annonces Shopping doivent faire partie intégrante de votre stratégie marketing.

18. Ne négligez pas le marketing local

Vos ventes sont en ligne, mais cela ne vous empêche pas de toucher aussi les acheteurs en magasin.

Les pop-up shops et événements en personne sont devenus une stratégie adoptée par beaucoup de marques pour créer des expériences uniques.

Par exemple, Lush Cosmetics organise des évènements éphémères où les clients peuvent découvrir des conseils beauté, connaître la fabrication des produits, et bien sûr, acheter !

Un évènement a généré plus de 650 publications sur Instagram, notamment via des influenceurs :

L’événement pop-up de Lush Cosmetics a été un succès qui prouve qu’avec de l’originalité, on peut se démarquer. [Source]

19. Fidélisez vos clients fidèles

Un client fidèle est un client rentable. Les membres de programmes de fidélité dépensent jusqu’à 18 % de plus que les autres. Si vous n’en avez pas encore, il est temps d’en créer un.

Les programmes de fidélité varient : vous pouvez offrir des points échangeables contre des rabais ou des cadeaux gratuits.

Si vous manquez de ressources pour un système à points, proposez la livraison gratuite, des réductions d’anniversaire ou des cadeaux exclusifs.

Vous pouvez aussi constituer votre mailing list en offrant des cadeaux réservés aux membres.

Cherchez l’inspiration dans le programme à plusieurs niveaux de Sephora, très salué pour son originalité :

Le programme de fidélité à plusieurs niveaux de Sephora est une référence. [Source]

Pensez bien à ce qui sera le plus efficace pour votre marque, tant en termes de chiffre d’affaires que de gestion. Ensuite, passez à l’action !

20. Restez humble et en veille

Le dernier conseil en marketing eCommerce : ne cessez jamais de réfléchir, analyser et améliorer votre stratégie. La veille concurrentielle est une aide précieuse. Analysez régulièrement ce que font vos concurrents pour repérer des pistes exploitables pour votre propre stratégie.

• Examinez leurs prix. Proposent-ils des bundles ? Sont-ils plus chers ou moins cher ? (Sur Amazon, vous pouvez automatiser cela avec un outil de repricing comme Repricer.com)
• Quels canaux de marketing utilisent-ils ? Lesquels semblent leur réussir le plus ?
• Ciblent-ils d’autres segments ou secteurs sur lesquels vous pourriez vous positionner ?

Ce sont de bonnes questions à se poser régulièrement. Appliquez ce que vous apprenez pour booster vos ventes et faire croître votre eCommerce !

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