Le guide ultime de l'automatisation du commerce électronique

Vous vous sentez souvent, ainsi que vos employés, ralentis par des tâches répétitives à effectuer chaque jour ?

Peut-être avez-vous du mal à dégager du temps dans votre agenda pour faire passer votre marque au niveau supérieur, car vous vous retrouvez à exécuter constamment les mêmes tâches hebdomadaires.

La bonne nouvelle, c’est que l’automatisation du commerce électronique peut vous aider à soulager cette charge et à vous permettre de continuer à faire avancer votre activité en ligne.

Cet article vous aidera à mieux comprendre l’automatisation du eCommerce, pourquoi vous devriez l’intégrer dans votre entreprise, et vous fournira quelques exemples concrets que vous pouvez appliquer pour gagner du temps et réduire les efforts de votre équipe.

L’automatisation du eCommerce vous permet de répondre aux questions même lorsque vous êtes indisponible

Dans cet article

Qu’est-ce que l’automatisation du eCommerce : Nous commencerons par définir ce qu’est l’automatisation du eCommerce et vous donnerons quelques éléments de contexte sur le sujet.

Pourquoi utiliser l’automatisation du eCommerce : Ensuite, nous évoquerons les avantages de l’automatisation, et pourquoi c’est essentiel pour toute marque eCommerce qui aspire au succès.

Exemples d’automatisation du eCommerce : Enfin, nous vous proposerons des exemples précis d’automatisation que vous pourrez mettre en œuvre dans votre activité.

Qu’est-ce que l’automatisation du eCommerce ?

L’automatisation du eCommerce désigne tout logiciel qui convertit des tâches manuelles de vente en ligne en processus automatisés. Les entreprises cherchent constamment à réaliser leurs tâches rapidement et avec peu de ressources, et l’automatisation joue un rôle clé dans l’atteinte de ces objectifs.

Bien que l’automatisation fasse gagner du temps, cela ne signifie pas que vous devez remplacer vos employés. Elle doit plutôt être vue comme un outil pour optimiser leur temps, leur permettant de se concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre activité, comme la stratégie marketing ou la gestion de problématiques clients sensibles.

Les outils d’automatisation du eCommerce sont indispensables pour toute marque souhaitant développer sa croissance, car ils constituent une base solide à partir de laquelle bâtir.

Pourquoi utiliser l’automatisation du eCommerce ?

En réalité, il existe de nombreuses raisons d’adopter l’automatisation dans votre stratégie eCommerce. Voici quelques-unes des principales :

Sauvegarde de temps

Premièrement, l’un des avantages les plus évidents de passer d’une tâche manuelle à une tâche automatisée concerne le gain de temps pour vous et votre équipe.

Un peu de temps est nécessaire pour mettre en place l’automatisation, mais une fois opérationnelle, elle demande peu de maintenance.

Votre équipe pourra consacrer ce temps à d’autres aspects importants de votre marque, contribuant ainsi à sa croissance continue.

Assure la cohérence

Un autre avantage des outils d’automatisation est qu’ils garantissent une cohérence dans votre démarche de marque. Par exemple, la mise en place d’un parcours email automatisé pour les abandons de panier assurera que tout nouveau client qui quitte avant d’acheter recevra le même contenu.

Ainsi, chaque client bénéficiera d’une expérience uniforme avec votre marque, et vous éviterez d’avoir à rédiger un email personnalisé à chaque fois, ce qui réduirait les risques d’erreur humaine ou de messages incohérents.

Permet les tests A/B

Enfin, l’utilisation de techniques de communication automatisée vous donne la possibilité de tester et d’apprendre au fur et à mesure. Envoyer des messages légèrement différents à différents segments peut rendre difficile l’identification de ce qui fonctionne ou non.

Avec un message standardisé pour un scénario précis, vous pouvez, avec le temps, évaluer ses performances, puis le comparer à d’autres messages pour voir si des améliorations sont possibles.

"Gérer une boutique en ligne demande beaucoup de travail. Du marketing à la communication, en passant par la préparation et l’expédition, sans oublier le suivi. Et tout le reste. L’automatisation du eCommerce pourrait bien être la solution miracle que vous recherchez." Neil Patel, co-fondateur de NP Digital

Exemples d’automatisation du eCommerce

Les outils d’automatisation eCommerce peuvent grandement améliorer le service client, l’efficacité, et la rentabilité d’une entreprise. Voici quelques exemples courants et efficaces que les boutiques en ligne utilisent :

Automatisation de l’expérience client et de la gestion

Suivi et récompenses pour les clients

La plupart des entreprises se concentrent sur la conversion de prospects en clients ou la gestion des réclamations. Cependant, il est également très avantageux de fidéliser vos clients les plus fidèles. Car il est nettement plus facile et rentable de conserver une clientèle que d’en acquérir de nouvelle.

Il est estimé que les bénéfices peuvent augmenter jusqu’à 95 % simplement en renforçant la fidélité client de 5 %.

Bonne nouvelle : vous pouvez utiliser l’automatisation dans votre plateforme eCommerce, comme Shopify, pour offrir des cadeaux ou des promotions exclusives à vos clients fidèles. Des outils comme ActiveCampaign permettent aussi de segmenter vos clients selon leurs dépenses, et de déclencher des emails ou notifications automatiques dès qu’ils atteignent certains seuils.

Vous pouvez également contacter vos clients moins fidèles pour leur présenter les nouveaux avantages de devenir un client privilégié de votre marque.

En conservant plus de clients, vous limitez la pression pour en obtenir de nouveaux, ce qui simplifie le développement de votre activité.

Génération d’avis

Une autre application de l’automatisation concerne la collecte d’evaluations via les demandes d’avis. Ces retours sont essentiels, surtout pour les eCommerces sans magasin physique.

Les prospects veulent savoir ce que pensent les autres acheteurs, si vous êtes fiable, et si vous livrez dans les délais et selon la qualité annoncée sur votre site.

Avoir un logiciel d’automatisation pour solliciter des avis est donc primordial. Vous pouvez aussi personnaliser la demande selon le profil du client pour cibler certains segments favorables à une bonne image de votre marque.

Les outils d’automatisation peuvent aussi servir à recueillir et suivre le feedback client, afin de l’utiliser dans d’autres campagnes marketing et éviter qu’il ne baisse, impactant votre performance.

Automatisation des avis et retours

Gérer les avis négatifs

Cependant, il ne faut pas se limiter à la gestion des avis 5 étoiles. Si un client laisse un avis d’une étoile, il est important d’y répondre. Automatiser votre système pour créer rapidement un ticket de support dans votre helpdesk vous permettra de contacter le client plus rapidement et d’essayer de résoudre son problème. Vous obtiendrez ainsi des informations précieuses pour améliorer votre service.

Segmentation des clients selon leur comportement d’achat

Segmenter votre clientèle vous permet de leur offrir un service spécifique adapté à chaque groupe.

Par exemple, si vous gérez une boutique de décoration intérieure, votre message sera différent pour une personne ayant acheté du mobilier que pour un client ayant simplement acheté des coussins ou des nappes.

Grâce à un logiciel CRM automatisé, vous pouvez utiliser des données telles que l’âge, le sexe, ou le comportement d’achat pour créer des segments et des campagnes marketing personnalisées, plus impactantes.

Automatisation de l’inventaire

Gestion des commandes

Avant l’arrivée de l’automatisation du eCommerce, de nombreuses entreprises étaient limitées par leurs horaires d’ouverture. Pour réaliser une vente, elles devaient être présentes en boutique ou derrière un bureau pour gérer les commandes.

Maintenant, l’automatisation dans ce domaine permet à de nombreux commerces d’ouvrir leur vitrine digitale 24h/24. Des outils gèrent automatiquement la gestion des stocks, le réapprovisionnement et le traitement des commandes, vous libérant pour vous concentrer sur des tâches plus créatives et le développement de votre activité. Choisir le bon outil d’automatisation des stocks est essentiel, certains s’intégrant parfaitement à vos autres outils, comme votre logiciel de point de vente. Par exemple, notre logiciel de support client regroupe toutes vos demandes, commandes et infos clients en une seule vue.

Automatisation de la gestion des commandes

Emails d’abandon de panier et gestion d’expédition

On estime que les trois quarts des paniers en ligne sont abandonnés. Les notifications automatiques pour panier abandonné sont un excellent moyen de ramener des clients sans effort de votre part.

En intégrant votre activité eCommerce à votre plateforme d’envoi d’emails, vous pouvez rapidement mettre en place une campagne automatique de relance par email. Avec des CRM plus avancés, vous pouvez aussi ajouter des SMS ou notifications push pour convertir davantage de prospects.

Si vous parvenez à réduire de seulement 5 % le taux d’abandon de panier aujourd’hui de 75 %, cela aura un impact significatif sur vos bénéfices. Shopify Flow permet de visualiser facilement le parcours client pour créer un processus automatique de relance pour paniers abandonnés.

Imprimer des étiquettes d’expédition et envoyer des numéros de suivi

Cette fonction est idéale pour réduire plusieurs tâches chronophages d’un seul clic. Des outils comme WooCommerce ou ShipStation permettent de générer rapidement des étiquettes d’expédition et des numéros de suivi, ainsi que d’imprimer automatiquement les bons de livraison.

Ces solutions automatisent ces opérations, vous permettant de vous concentrer sur d’autres problématiques clients ou demandes urgentes.

Rappels pour réapprovisionner

Vendez-vous des produits sujets à l’usure ou nécessitant un réapprovisionnement régulier ? Vos clients seront sûrement intéressés par un nouvel achat à l’avenir.

Pour assurer leur fidélité, vous pouvez créer des automatisations CRM pour leur rappeler de repasser commande. Par exemple, si votre produit se remplace tous les 6 mois, vous pouvez lancer une campagne automatique un mois à l’avance, pour garder votre marque en tête au moment où ils doivent renouveler leur achat.

Les meilleurs outils CRM permettent aussi d’intégrer ces emails avec des notifications push ou SMS, pour communiquer selon leurs préférences.

Automatisation marketing

Transformer des prospects en clients

Certains visiteurs deviendront immédiatement des clients après avoir consulté votre site, d’autres prendront plus de temps à décider auprès de quelle enseigne acheter.

Dans cette phase, il est crucial de garder votre boutique en ligne en tête du client potentiel. Si une personne a laissé ses coordonnées et choisi de recevoir des communications, cela constitue une invitation à utiliser l’automatisation pour faire en sorte qu’elle privilégie votre marque.

Produire un contenu de qualité, susceptible de séduire et d’inciter le client à choisir votre enseigne, vous aidera à gagner du temps en convertissant plus de prospects en clients.

Planifier des publications sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un moyen peu coûteux et efficace pour promouvoir votre marque, mais son utilisation excessive peut rapidement vous faire perdre du temps et détourner votre attention d’autres priorités comme la satisfaction client ou le réapprovisionnement des stocks.

Les outils de programmation de contenu comme Buffer facilitent la publication à l’avance et permettent de republier facilement les contenus performants en un clic.

Automatisation de la gestion d’entreprise

Ajouter des tâches à Asana, Slack ou Trello

Une mauvaise gestion des stocks ou des délais peut entraîner des avis négatifs. L’une des meilleures solutions est d’utiliser des outils d’automatisation comme Asana, Slack ou Trello.

Ces outils permettent de suivre l’état des réclamations clients, le stock en attente, ou la réapprovisionnement, et de partager cette info avec toute l’équipe. Trello et Asana proposent une interface visuelle avec des tableaux où l’on peut déplacer des tâches dans différentes catégories, accessibles à tous.

Service client 24/7

L’ère numérique a multiplié les opportunités pour le eCommerce, mais elle a aussi accru la compétition. Si vous ne pouvez pas répondre rapidement aux demandes des clients, ils iront chez un concurrent.

Associez cela à notre impatience grandissante, et vous comprenez toute l’importance du support client. Les outils d’automatisation peuvent vous aider à alléger ces contraintes.

Le chat en direct et les prompts sont très efficaces pour traiter rapidement les requêtes. Une bonne invite pour le chat peut transformer un visiteur occasionnel en client fidèle ou un acheteur hésitant en client confiant.

Offrir une assistance client exceptionnelle est essentiel pour vous donner un avantage concurrentiel, et notre Helpdesk peut vous accompagner dans cette démarche.

L’automatisation du support client avec eDesk

Merchandising dynamique intelligent

L’automatisation du merchandising dans votre boutique en ligne peut renforcer l’efficacité de votre activité et augmenter vos ventes. Le merchandising intelligent permet aux marques de gérer leur catalogue de produits complet et d’accroître leurs ventes grâce à une automatisation totale.

Une plateforme pilotée par IA, comme Shopbox, peut mettre à jour automatiquement vos produits selon la saison, en proposant aux visiteurs les produits adaptés, au bon moment. La personnalisation en fonction des intérêts du client améliore leur expérience d’achat. De plus, le merchandising intelligent évite les biais en reliant votre catalogue existant à une nouvelle sélection, et met en avant vos produits à plus forte marge auprès des acheteurs les plus susceptibles d’acheter.

Résumé et points clés sur l’automatisation du eCommerce

Vous voici armé(e) de toutes les infos nécessaires pour commencer à transformer votre activité !

L’automatisation du eCommerce est une étape cruciale pour toute marque cherchant à développer son chiffre d’affaires, car elle pose des bases solides pour l’avenir.

En plus de gagner du temps avec les tâches répétitives et d’éviter toute erreur humaine, une fois en place, l’automatisation requiert peu de maintenance. Il suffit de consulter occasionnellement votre CRM ou tester différentes versions d’un message pour optimiser vos résultats. En définitive, elle réduit la charge de travail, décharge votre équipe support, et leur permet de se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée.

Prêt(e) à faire passer votre activité au niveau supérieur grâce à l’automatisation du eCommerce ? Pourquoi ne pas commencer par améliorer votre support client ? Contactez-nous dès aujourd’hui.