Deloitte Fast 50 : eDesk remporte le prix de la « Technologie Innovante de l'Année »

Le PDG Alex Payne a accepté le prix au nom d'eDesk lors de la cérémonie des Deloitte Ireland Technology Fast 50 Awards 2021.

Je suis ravi d’annoncer que eDesk Smart Inbox a été désignée comme la gagnante du prix Deloitte Ireland’s Fast 50 « Innovation in New Technology » en partenariat avec Google. Ce prix de Deloitte récompense eDesk pour notre logiciel professionnel de support client destiné aux entreprises de commerce électronique du monde entier. C’est une excellente nouvelle pour eDesk d’être reconnu pour notre croissance et nos progrès dans l’optimisation du service client grâce aux avancées en intelligence artificielle, et pour soutenir les détaillants en ligne dans leur développement. Une conclusion parfaite pour une année 2021 passionnante — et nous figurons également parmi les entreprises technologiques irlandaises à la croissance la plus rapide !

Au cours des deux dernières années, la pandémie mondiale a provoqué des changements dans le secteur de la vente au détail, avec une transition du commerce de proximité vers le numérique. Les entreprises ont dû s’adapter et accélérer leurs opérations digitales, notamment dans la gestion des demandes de support client. L’équipe d’eDesk investit constamment dans l’intelligence artificielle pour révolutionner la gestion des courriels de support client. La Smart Inbox d’eDesk peut désormais trier et organiser les courriels en tâches en analysant le texte des requêtes entrantes. Je suis heureux que l’engagement et le travail acharné de notre équipe soient reconnus ce soir lors de la cérémonie de remise de prix virtuelle.

Paddy Flynn, représentant de Google, a salué la croissance d’eDesk et son engagement en R&D et en technologies innovantes : « eDesk centralise les interactions clients provenant de la boutique en ligne, des places de marché et des réseaux sociaux dans un tableau de bord centralisé, permettant aux agents de travailler à distance et de manière fluide sur tous les canaux de vente. La plateforme permet aux détaillants de tirer parti de l’intelligence générée par toutes les interactions clients, améliorant ainsi la productivité et la rentabilité grâce à l’automatisation des tâches, au benchmarking concurrentiel et à l’analyse commerciale. »

Notre investissement dans l’innovation a été déterminant, permettant à nos clients de fournir un service exceptionnel, ce qui a contribué à notre croissance accélérée ces dernières années. Le programme Deloitte Ireland Technology Fast 50 célèbre les entreprises pour leur croissance rapide du chiffre d’affaires et leur capacité d’innovation. Nous sommes honorés d’être classés parmi les 50 entreprises technologiques irlandaises à la croissance la plus rapide. Au cours des 18 derniers mois, le chiffre d’affaires de produit d’eDesk a connu une croissance à trois chiffres, avec un excellent taux de fidélisation de la clientèle. Ce succès commercial se reflète dans les avis en ligne, avec une note Trustpilot de 4,8, et nous sommes extrêmement fiers et heureux que nos clients nous évaluent si positivement.

Malgré l’incertitude causée par la Covid-19, notre chiffre d’affaires et notre effectif continuent de croître, presque la moitié de nos employés travaillant à distance depuis le début de la pandémie. Les confinements ont temporairement arrêté nos projets d’expansion physique, mais début 2022, nous espérons ouvrir un bureau à Boston. Si vous recherchez un nouveau défi dans une entreprise irlandaise en pleine croissance, nous avons des postes ouverts dans le développement, le marketing, les ventes et la finance.

Ce prix et ce classement prestigieux marquent une année exceptionnelle pour eDesk, et je suis impatients de continuer à viser encore plus loin. Un grand merci à tous nos employés, clients et partenaires qui ont contribué à cette belle réussite. Félicitations à toutes les entreprises du Fast 50 célébrées ce soir, en particulier au gagnant général, LetsGetChecked.

Les détails de la liste complète du classement Deloitte Ireland Technology Fast 50 seront disponibles ici.