5 conseils pour optimiser vos taux de conversion eCommerce en 2022

Les clients viennent généralement dans votre boutique en ligne parce qu'ils envisagent d'acheter chez vous. Pourtant, nous savons tous qu’un petit pourcentage de vos visites se transformeront en vente. Optimiser vos taux de conversion est essentiel si vous souhaitez augmenter vos profits pour la nouvelle année. Voici quelques idées pour transformer les simples visiteurs en acheteurs.

 

#1. Faites briller vos produits

 

La manière dont vos produits sont présentés sur votre boutique en ligne est cruciale. Des grandes images avec beaucoup d’espace blanc et plusieurs vues sous différents angles rendent vos produits plus attractifs.

Les experts en marketing recommandent de rendre les images interactives, permettant à vos clients de zoomer ou de faire pivoter les produits.

Le texte compte aussi. Ne vous contentez pas de copier le descriptif du fabricant, cela pourrait nuire à votre référencement. Rédigez des descriptions améliorées qui résument les caractéristiques et avantages de manière utile. Lors de l’écriture pour optimiser la conversion, évitez d’être trop commercial, mais n’hésitez pas à entrer dans les détails. Un bon résumé suivi de puces présentant les informations essentielles du produit sera très efficace pour encourager l’achat.

#2. Renforcez la confiance pour améliorer votre taux de conversion

 

Les clients peuvent être découragés par un site où il est difficile ou impossible de trouver les coordonnées de l’entreprise. Cela donne l’impression que le service après-vente pourrait poser problème.

Affichez votre adresse et un numéro de téléphone gratuit à un endroit facilement accessible pour montrer que vous êtes joignable si besoin.

Sachez que les acheteurs d’aujourd’hui attendent une assistance 24/7. Intégrer une chat en direct sur votre site montre que vous êtes là pour eux quand ils ont besoin. Il n’y a pas de meilleur moyen de fidéliser vos clients que de répondre rapidement et efficacement à leurs besoins.

Les preuves sociales jouent également un rôle clé dans la construction de la confiance lors de l’optimisation du taux de conversion. La majorité des acheteurs en ligne consultent les avis avant d’acheter. Pourquoi ne pas en présenter à côté des descriptions de produits ? Ils rassureront les visiteurs en leur montrant que d’autres clients satisfaits ont approuvé vos produits.

eDesk dispose d’un système intégré, qui est une ressource formidable pour générer des avis positifs authentiques. eDesk automatise vos demandes d’avis de manière intelligente et ciblée, ce qui vous permet d’obtenir rapidement un grand volume d’avis positifs, aidant ainsi à augmenter vos ventes grâce au bouche-à-oreille.

#3. Facilitez l’achat

 

Walmart, Amazon, eBay et autres grands noms ont maîtrisé l’art de simplifier l’achat en ligne. C’est essentiellement ce que consiste l’optimisation du taux de conversion : éliminer tous les obstacles sur le chemin du client.

Imaginez le processus du point de vue du client. Facilitez la recherche du produit avec des fonctions de recherche claires. Une fois le produit trouvé, de bonnes images et un texte informatif aideront le client à prendre sa décision.

Assurez-vous que votre bouton d’appel à l’action est clair et visible. Rien ne décourage plus que une page encombrée où il faut fouiller pour trouver le bouton "acheter".

Une fois le clic effectué, la vente est à votre portée. Si cela ne se transforme pas en achat, votre processus pourrait encourager l’abandon du panier, et vous devrez agir pour résoudre ces problèmes.

#4. Réduisez l’abandon du panier

 

Plusieurs facteurs contribuent à l’abandon du panier, dont le coût de livraison, qui en est le plus important. Près de la moitié des détaillants en ligne proposent désormais la livraison gratuite — cela pourrait valoir la peine de l’envisager.

Si ce n’est pas possible, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les achats dépassant un certain montant. Un « timer de compte à rebours » (livraison gratuite si vous dépensez encore 31,44 €) peut également encourager la finalisation de l’achat.

Si la livraison ne pose pas problème, examinez d’autres obstacles qui pourraient freiner vos clients : l’obligation de s’inscrire, des pages qui chargent lentement, des difficultés avec le mot de passe, des questions de sécurité compliquées, ou encore des formulaires longs et compliqués. Tous ces éléments sont cités comme des raisons majeures d’abandon du panier.

Réexaminez les obstacles auxquels vos clients doivent faire face pour acheter et voyez si vous pouvez simplifier le processus au maximum. Chaque obstacle augmente le risque d’abandon.

Parfois, les clients se laissent distraire en cours d’achat. Pourquoi ne pas leur envoyer un email leur rappelant les produits laissés dans leur panier ? Assurez-vous que les produits sont visibles graphiquement et que l’email comporte un bouton CTA facile à repérer, pour rendre le processus aussi simple que possible.

#5. Utilisez des chatbots

 

L’intelligence artificielle est l’un des domaines en pleine expansion dans le commerce en ligne. Les vendeurs l’utilisent pour gagner du temps, réduire leurs coûts et, en fin de compte, augmenter leurs revenus.

Les chatbots ont prouvé leur efficacité plusieurs fois en ce qui concerne l’optimisation du taux de conversion. Essentiellement, ce sont des programmes informatiques conçus pour tenir des conversations avec des humains. Leur utilisation dans les entreprises a montré des résultats incroyables.

Cet article explique très bien comment les chatbots sur Facebook peuvent transformer des visiteurs en clients avec un grand succès. Lors de l’ajout de chatbots à votre site, pensez à suivre ces interactions client et à documenter leur mise en place. Cela vous permettra, lors de votre optimisation future, de voir aisément l’impact de cet outil sur vos taux de conversion.

Le mot de la fin sur l’optimisation de votre taux de conversion

 

Les clients viennent sur votre site parce qu’ils pensent à acheter. Plus vous vous mettez à leur place et facilitez leur parcours, plus ils reviendront lorsqu’ils auront envie d’acheter. En suivant ces conseils simples, vous prendrez une longueur d’avance sur vos concurrents qui commettent encore des erreurs de base dans l’eCommerce.

 

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