Black Friday et Cyber Monday : erreurs courantes à éviter pour les vendeurs en e-commerce

1. Ne pas se préparer suffisamment à l'avance

• Erreur : Attendre la dernière minute pour planifier vos promotions, mettre à jour votre site ou organiser votre stock.
• Comment l’éviter : Commencez à préparer votre campagne 6 semaines à l’avance. Une préparation anticipée vous permet de sécuriser votre inventaire, d’optimiser votre site et d’affiner votre stratégie marketing.

2. Ignorer la vitesse et la performance du site

• Erreur : Négliger l’optimisation de votre site, ce qui entraîne des temps de chargement lents ou même des crashs en cas de pic de trafic.
• Comment l’éviter : Testez la vitesse et la capacité de charge de votre site avant le jour J. Utilisez des réseaux de diffusion de contenu (CDN) et réduisez la taille des images pour améliorer la performance.

3. Manque de stock disponible

• Erreur : Épuiser rapidement les produits populaires dès le début des ventes, ce qui cause des opportunités manquées et frustre les clients.
• Comment l’éviter : Prévoyez la demande en vous basant sur les ventes précédentes et les tendances actuelles. Préparez-vous en ayant des stocks supplémentaires ou des fournisseurs de secours.

4. Offrir des remises confuses ou peu attrayantes

• Erreur : Création d'offres compliquées, comme « acheter 3, en obtenir 2 à moitié prix », ou des remises faibles qui ne motivent pas les acheteurs.
• Comment l’éviter : Proposez des offres simples et percutantes, telles que « 20 % de réduction sur tout » ou des promotions type « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement ». Restez clair et compétitif.

5. Mauvaise optimisation pour mobile

• Erreur : Négliger l’expérience d’achat sur mobile. La majorité des clients effectuent leurs achats lors du Black Friday et du Cyber Monday via des appareils mobiles.
• Comment l’éviter : Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles avec un design responsive, un chargement rapide, une navigation facile et un processus de paiement simple sur petits écrans.

6. Négliger la relance des paniers abandonnés

• Erreur : Ne pas suivre les clients qui abandonnent leur panier.
• Comment l’éviter : Utilisez des emails automatisés pour rappeler aux clients leur panier. Envisagez d’offrir une petite réduction supplémentaire pour encourager la conversion.

7. Ignorer le marketing par email

• Erreur : Ne pas exploiter l’email marketing pour créer l’engouement ou récupérer des ventes potentielles.
• Comment l’éviter : Commencez tôt avec des emails teaser. Segmentez votre liste pour cibler les clients fidèles, leur offrir un accès anticipé, et envoyer des rappels au bon moment à l’approche du Black Friday et du Cyber Monday.

8. Ne pas offrir d’incitation réelle pour fidéliser

• Erreur : Se concentrer uniquement sur les nouveaux clients, en négligeant votre clientèle existante.
• Comment l’éviter : Récompensez la fidélité avec des offres exclusives ou un accès anticipé pour les clients VIP. Proposez des incentives après la vente, comme des réductions sur de futurs achats, pour encourager leur fidélité.

9. Ne pas optimiser le processus de paiement

• Erreur : Des processus de paiement compliqués peuvent augmenter le taux d’abandon de panier.
• Comment l’éviter : Simplifiez le paiement en supprimant les étapes inutiles, en proposant le paiement en tant qu’invité, et en acceptant plusieurs modes de paiement, y compris les portefeuilles numériques et le paiement en plusieurs fois.

10. Omettre la publicité de retargeting

• Erreur : Manquer des ventes potentielles en ne ciblant pas les visiteurs qui ont consulté des produits sans acheter.
• Comment l’éviter : Lancez des campagnes de retargeting sur Facebook et Google pour rappeler aux visiteurs les produits qu’ils ont consultés. Un simple rappel peut considérablement augmenter vos ventes.

11. Ne pas proposer la livraison gratuite

• Erreur : Facturer des frais de livraison élevés, ce qui est une des principales raisons d’abandon de panier.
• Comment l’éviter : Offrez la livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat. Cela peut considérablement augmenter vos conversions et la valeur moyenne des commandes.

12. Négliger le support client

• Erreur : Ne pas fournir de support en temps réel, laissant les clients sans réponses à leurs questions ou problèmes.
• Comment l’éviter : Mettez à disposition un chat en direct, un support par email et sur les réseaux sociaux. Assurez-vous que les temps de réponse sont rapides, surtout pendant les pics de trafic.

13. Pas de stratégie de post-vente

• Erreur : Considérer le Black Friday et le Cyber Monday comme un événement unique sans plan de suivi.
• Comment l’éviter : Utilisez l’afflux de nouveaux clients pour créer des relations. Envoyez des emails de remerciement, proposez des remises pour de futurs achats ou invitez à des programmes de fidélité.

14. Ignorer l’analyse et les données

• Erreur : Ne pas suivre les ventes, le trafic ou le comportement des clients durant l’événement, vous laissant sans informations sur la performance.
• Comment l’éviter : Utilisez des outils analytiques (Google Analytics, Facebook Pixel, tableaux de bord eCommerce) pour surveiller le trafic, le taux de conversion et les ventes. Exploitez ces données pour améliorer vos futures campagnes.

15. Absence de politique de retours claire

• Erreur : Une politique de retour confuse ou cachée peut décourager l’achat et nuire à la confiance.
• Comment l’éviter : Soyez transparent et précis sur vos modalités de retour. Proposez une politique simple pour rassurer les acheteurs hésitants.

16. Négliger le Cyber Monday

• Erreur : Se concentrer uniquement sur le Black Friday sans donner suffisamment d’attention au Cyber Monday.
• Comment l’éviter : Prolongez vos promotions jusqu’au Cyber Monday ou proposez des offres exclusives ce jour-là pour maintenir l’élan et attirer les acheteurs de dernière minute.

17. Absence d’avis clients positifs

• Erreur : L’absence de preuves sociales issues d’avis vérifiés peut diminuer la confiance des acheteurs et impacter les ventes.
• Comment l’éviter : Collectez et mettez en avant des avis positifs. Incitez vos clients à laisser des commentaires en proposant des récompenses ou en faisant un suivi après achat. Les acheteurs sont plus enclins à acheter dans un commerce avec de nombreux avis positifs, surtout lors des périodes de soldes où la confiance est primordiale.