Meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce

Vous souhaitez ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web ? Cet article porte sur la meilleur chat en direct pour WooCommerce sur WordPress. De nombreux utilisateurs de WooCommerce sont des commerçants en ligne occupés, toujours à la recherche de façons d’améliorer leurs relations avec les visiteurs du site — potentiels clients — et clients existants.

Ils souhaitent non seulement que leurs visiteurs deviennent acheteurs, mais aussi qu’ils soient aussi aidants que possible pour que ces mêmes acheteurs reviennent. Du côté du propriétaire de la boutique, ils veulent une solution fluide et économique pour gérer les demandes des clients et encourager les ventes — sans trop solliciter l’équipe de support. Entrez dans le monde merveilleux des plugins de chat en direct pour WooCommerce !

Rappelons d’abord ce qu’est un plugin de chat en direct et examinons en détail pourquoi un propriétaire de site WordPress voudrait faire fonctionner un widget de chat à côté de WooCommerce sur son site.

Nous finirons par une sélection de certains des meilleurs plugins de chat pour WooCommerce.

Dans cet article :

• Qu’est-ce que WooCommerce ?
• Qu’est-ce qu’un plugin de chat en direct ?
• Quels sont les avantages du chat en direct pour les boutiques WooCommerce ?
• Quelques-uns des meilleurs plugins de chat pour WooCommerce
• Vous souhaitez implémenter un plugin de chat en direct ?

Qu’est-ce que WooCommerce ?

WooCommerce est une plateforme e-commerce personnalisable, open source, construite sur WordPress. WooCommerce

Qu’est-ce qu’un plugin de chat en direct ?

Dans ce contexte, nous parlons d’un plugin WordPress de chat en direct. Un plugin de chat en direct pour WordPress est un widget de chat très simple et rapide à installer, qui apparaît sur le site du propriétaire de la boutique. Il offre un canal de chat direct pour que les visiteurs du site puissent entrer en contact avec l’équipe du service client. eDesk Live Chat Selon le fournisseur du plugin, une solution de chat en direct peut inclure, en plus de la messagerie instantanée, une option vocal pour que l’agent du support et le visiteur du site puissent switcher vers une conversation vocale.

Le logiciel de chat en direct peut également proposer de nombreuses autres fonctionnalités pour renforcer la satisfaction client et réduire les coûts. En fonction du fournisseur, il peut souvent se connecter à votre inventaire, votre système d’enregistrement client et votre base de données de commandes. C’est très pratique pour résoudre les problèmes concernant une commande en cours ou récente.

Les plugins de chat en direct pour WordPress apparaissent généralement sous la forme d’un petit widget avec une fenêtre de chat en bas à droite de l’écran. Cette position est pratique car elle permet au client de poser rapidement une question en temps réel sur le produit qu’il consulte.

Quels sont les avantages des plugins de chat pour les boutiques WooCommerce ?

Laissez de côté le fournisseur du plugin de chat WordPress, qui profite généralement d’un abonnement mensuel ou annuel. En gros, les avantages du chat en direct WordPress se répartissent en deux camps, ce qui est pratique car un chat en direct implique une conversation bidirectionnelle.

D’un côté, il y a le client. De l’autre, la boutique en ligne — ici, un site WordPress. Tous deux profitent grandement du plugin de chat simple. Voyons en quoi chacun y trouve son compte en utilisant ces plugins.

Le client qui utilise le widget de chat en direct bénéficie aussi à la boutique

Dans ce scénario, le client fait du lèche-vitrine sur un site WordPress utilisant WooCommerce comme outil de vente.

Le parcours client classique ici est qu’ils ont une question sur le produit qu’ils consultent. Grâce aux plugins de chat WooCommerce, ils peuvent rapidement poser leurs questions aux agents de la boutique. Voyons donc quels sont les bénéfices pour le client.

C’est rapide et simple d’avoir une session de chat en direct

Le client n’a pas besoin de quitter la page web, ce qui lui permet de continuer à réfléchir au produit tout en posant sa question.

Et la boutique en profite aussi...

De ne pas perdre le client qui pourrait être allé sur un autre site pour trouver la réponse ou un autre produit ! Le garder à ce stade est précieux pour l’entreprise. En étant utile et en répondant rapidement à ses questions, la propension du client à acheter augmente. S’il décide d’acheter le produit, cela génère des revenus pour la boutique. Ce n’aurait peut-être pas été le cas si la conversation s’était déroulée par email, plus lentement.

Pour les deux, tout se passe rapidement. Le client ressent la satisfaction d’avoir acheté quelque chose qu’il voulait, et il sera probablement aussi content de la boutique où il l’a acheté.

Ce qui rend la relation client encore plus spéciale, c’est que cette interaction, grâce au chat en direct, aboutit à une vente et à un client satisfait. Un client heureux est une victoire pour l’acquisition, la fidélisation et la fidélité à la marque. Il reviendra probablement faire de nouveaux achats.

Une remarque sur la rapidité : du point de vue de la boutique, ce chat rapide ne représente pas une grosse charge. C’est plutôt une source de revenus. Le chat en direct coûte nettement moins cher que de faire appel à l’équipe support pour répondre aux appels ou emails. Bien sûr, il faut des agents pour gérer plusieurs conversations en même temps, mais l’avantage est qu’ils peuvent discuter simultanément avec plusieurs visiteurs, ce qui peut multiplier les ventes !

En utilisant un widget de chat, les visiteurs peuvent poser une question en quelques secondes, et les agents peuvent y répondre presque instantanément. Vous vous rapprochez ainsi de la vente potentielle, satifaisant le client et augmentant ses chances d’acheter et de rester fidèle.

J’ai besoin d’aide !

Le client crie au secours. Cela doit faire réagir la boutique. Et elle peut réagir vite, grâce à cette solution de chat en direct.

Voici un exemple : le client achète un produit et ne parvient pas à le faire fonctionner, malgré le guide utilisateur fourni. Il accède à la boutique, ouvre le plugin de chat et écrit sa demande d’aide dans la fenêtre. Un agent de support, spécialisé en chat, lui explique immédiatement comment utiliser le produit. La détresse du client se transforme en joie, et tout le monde est ravi.

Et la boutique en profite également...

Oui, le rêve d’un engagement client réussi, de la satisfaction, et peut-être une fidélité renforcée. Mais voyons aussi quelques autres bénéfices que ce chat en direct peut apporter à l’entreprise.

Si une FAQ fait partie du service de chat, et si la demande d’aide du client n’est pas inhabituelle, le client pourra obtenir une réponse à sa question sans qu’un agent ait à intervenir. Gagnant-gagnant : cela libère du temps pour les agents afin qu’ils accompagnent d’autres clients.

Avec un logiciel avancé, si la FAQ ne suffit pas, l’agent peut accéder aux données du client (commande, historique, etc.) pour essayer de résoudre le problème, et consulter la version numérique du guide pour aider le client.

Mais si la FAQ et l’agent ne trouvent pas de solution en raison d’un problème technique complexe, pas de souci. Si la discussion n’est pas automatisée et qu’elle est routée vers un technicien via le système, l’agent peut également contacter directement l’expert concerné pour résoudre le problème.

Proximité et personnalisation

La majorité des clients aime discuter avec une personne réelle. C’est pourquoi le chat devient si séduisant. Il permet d’engager le client et de lui faire se sentir valorisé.

Avec une application de chat en direct, votre équipe peut parler directement au client par son prénom, renforçant le sentiment d’être attendu et en montrant que votre marque soutient et aide ses clients.

Une excellente occasion de réduire les coûts et d’accroître les revenus

Quoi de mieux ? En utilisant uniquement le chat en direct via des widgets, votre équipe support peut répondre à plus de clients plus rapidement. Vous économisez ainsi du temps par rapport aux longues conversations téléphoniques ou aux échanges d’emails. La productivité augmente, ce qui peut même générer plus de revenus, comme nous le détaillons dans notre article sur l’optimisation de la conversion en eCommerce.

Le centre d’automatisation

Les plugins WordPress sous forme d’applications de chat en direct utilisent souvent des règles d’automatisation pour aider les clients sans participation humaine. Envoi automatique de réponses, proposition de FAQ en mode auto-service, ou début de chat proactif lorsqu’un certain déclencheur est atteint. Le marketing d’un produit sans intervention humaine peut transformer le service client. L’automatisation est aussi très utile en dehors des heures d’ouverture, en alertant le personnel quand une conversation nécessite un humain.

Suivi des échanges

Une autre facette attrayante du chat est la possibilité de générer des rapports et des analyses pour connaître les attentes des clients, la résolution des problèmes, les actions des agents, ou encore mesurer les revenus générés par la messagerie en direct. Ces données permettent d’améliorer votre service, d’innover, de faire évoluer vos produits et d’ouvrir des opportunités de marketing et de vente.

Le bien-être de l’équipe support

À force de dire que l’assistance humaine est essentielle, il faut aussi noter que votre équipe sera plus heureuse si elle n’est pas débordée toute la journée. Un widget de chat permet de répondre à plusieurs clients en même temps, ce qui est bien plus agréable que de porter un téléphone à l’oreille toute la journée, avec d’autres sonneries en fond sonore. Moins de stress aussi.

Engager votre équipe dans la facilitation de l’aide client est une expérience gratifiante et valorisante. Grâce aux plugins de chat WordPress, rapides et faciles à utiliser, ce sont des équipes satisfaites, plus productives, et avec une meilleure fidélité. Tout cela simplement en utilisant ces outils de chat en direct.

Passons maintenant à la présentation de quelques-unes des meilleures applications de chat en direct.

Meilleurs plugins de chat en direct pour WooCommerce

Note : notre sélection dans ce résumé n’inclut pas de chat en direct gratuit. Nous avons uniquement retenu des applications avec une formule payante annuelle ou mensuelle. Voici aussi quelques prix de base.

Jivochat

Une solution de messagerie pour entreprises. Jivochat

Produits clés

• Inbox/Email
• Chat en direct
• SMS
• Voix
• Réseaux sociaux

Principales fonctionnalités et bénéfices

• Paramétrage API
• Chatbot
• Fonctionnalités de surveillance des agents
• Système vocal intégré
• Rappels d’appel
• Compatibilité avec WhatsApp et Apple Business Chat
• Appels vidéo

À noter également…

Manque d’outils de help desk intégrés.

Tarifs

Une version professionnelle avec frais par agent.

Professionnel

19 $ par agent par mois, facturé annuellement.

eDesk Live Chat

eDesk : fournisseur de solutions eCommerce

Produits clés

• Smart inbox
• Le chat en direct propose une option en libre-service
• Voix

Principales fonctionnalités et bénéfices

• Le smart inbox centralise tous les messages entrants par type de ticket, SLA, pré-vente
• Connexion à plus de 250 canaux de vente, support et logistique
• Intégration Facebook, Instagram, Twitter
• Service complet d’intégration
• Automatisations alimentées par IA (plus de 10 règles et fonctions)
• Solution vocale via Aircall
• Outil de demande de feedback automatique (feedback)
• Évaluations CSAT
• Feedback et avis pour Amazon, eBay, Trustpilot et Google

Freshdesk Live Chat

Freshdesk : solutions omnicanal avec fonctionnalités d’IA

Produits clés

• Suite omnicanal
• Support ticket
• Centre de contact
• Réussite client

Principales fonctionnalités et bénéfices

• Inbox unifiée (SMS via intégration)
• Système de tickets piloté par IA
• Fonctions téléphoniques intégrées
• Chatbot IA connecté à la base de connaissances
• Gestion des SLA
• Plus de 300 intégrations
• Gestion des interventions sur le terrain
• Co-browsing et partage d’écran

À noter également…

Ce logiciel ne comporte pas de boîte de réception intelligente, de traduction automatique native (fournie par un tiers), de fonctionnalités d’avis et feedback, ni de tarification par ticket. Toutes les intégrations marketplace sont Tierce partie.

Tarifs

Il existe trois options Helpdesk pour agents, et trois options omnicanal.

Helpdesk uniquement - Growth

• 19 $ par mois, sur contrat annuel
• SLA, intégrations, automatisation, collisions, etc.

Helpdesk uniquement - Pro

• 49 $ par mois, sur contrat annuel
• Fonctionnalités avancées, rapports détaillés, base de connaissances multilingue, etc.

Helpdesk uniquement - Enterprise

• 99 $ par mois, sur contrat annuel
• Sessions de chat avec bots, routage par compétence, workflow, gestion d’équipes, auto-triage, assistant intelligent, suggestion d’articles, réponses prédéfinies, etc.

Solution omnicanal - Growth

• 29 $ par mois, contrat annuel ou 35 $ en mensualisé

Solution omnicanal - Pro

• 59 $ par mois, contrat annuel ou 71 $ mensuel
• SLA, intégrations, automatisation, collisions, suivi du temps, etc.

Solution omnicanal - Enterprise

• 99 $ par mois, contrat annuel ou 119 $ en mensualisé
• Routing multiple, SLA variés, CSAT, base multilingue, rapports avancés, etc.

Dixa Live Chat

Dixa : plateforme de support omnicanal avec automatisations avancées

Produits clés

• Canaux
• Chat en direct
• Chatbot
• Assurance qualité
• Base de connaissances
• Routage intelligent

Principales fonctionnalités et bénéfices

• Inbox unifiée (SMS via intégration)
• 48 intégrations
• Routage intelligent
• KB alimentée par IA
• Interactions personnalisées (cartes personnalisées)
• Chat en direct intégré à la KB
• Chatbot avec FAQ auto-service à la demande
• Solution vocale (IVR et fonctionnalités avancées)
• Détection de langue et routage
• Satisfaction client (dans le plan supérieur)

À noter également…

Ce logiciel ne comprend pas de boîte de réception intelligente, de traduction automatique native, de fonctionnalités d’évaluation ou d’auto-activation du self-service. Il concerne uniquement Shopify, Magento et WooCommerce.

Tarifs

Deux options pour les agents. Minimum 8 utilisateurs. Les prix ne sont pas spécifiés sur le site de Dixa, mais ils débutent probablement à 99 $/utilisateur/mois, selon une information de Capterra.

re:amaze Live Chat

re:amaze : solution omnicanal de support client

Produits clés

• Inbox
• Chat en direct
• Chatbots
• Campagnes push
• Support en direct
• FAQ
• Page d’état

Principales fonctionnalités et bénéfices

• Inbox unifiée (SMS et voix via intégration)
• Accès complet aux données API Shopify
• 41 intégrations
• Chat en direct avec chatbot, appels vidéo et intégration aux FAQ de re:amaze
• FAQ en mode service (connectée à l’inbox et au chat)
• Support en temps réel : surveillance, suivi d’activité et messagerie en direct
• Fonctionnalités de gestion d’équipes et de départements (gestion des plages horaires et congés)
• Satisfaction client (dans le plan supérieur)

À noter également…

Ce logiciel n’inclut pas de boîte de réception intelligente, de traduction automatique, d’évaluations ou de feedback. L’automatisation se limite aux réponses automatiques. Il concerne uniquement Shopify, WooCommerce et BigCommerce.

Tarifs

Trois options pour les agents et une option de démarrage.

Basic

• 29 $
• Inbox, chat, chatbot, FAQ, réponses automatiques, rapports de base

Pro

• 49 $
• Fonctionnalités du plan de base, support en direct, voix, SMS, rapports avancés

Plus

• 69 $
• Fonctionnalités du plan Pro, appels vidéo en chat, partage d’écran en direct, personnalisation de groupes et rôles

Starter

• 59 $
• Fonctionnalités du plan de base, 500 tickets (nombre illimité d’utilisateurs)

Une solution de chat en direct avancée peut profiter à la fois au client et à la boutique, permettant un chat rapide et proactif. Il existe bien sûr d’autres applications de chat en direct sur le marché, mais voici notre sélection des six meilleures.

Vous souhaitez implémenter un plugin de chat en direct ?

Pourquoi attendre ? Engagez dès maintenant vos clients. Lancez-vous aujourd’hui et voyez comment augmenter vos ventes et la satisfaction client grâce au chat en direct.