Récapitulatif des produits d'août : AI Composer, localisation linguistique par IA, et ce qui vous attend !

Êtes-vous fan de la nouvelle fonctionnalité d’IA d’eDesk ? Si c’est le cas, vous serez ravi de découvrir nos dernières mises à jour ! Et si vous n’utilisez pas encore l’IA d’eDesk, nos nouvelles fonctionnalités exceptionnelles pourraient bien vous convaincre !

Du tout nouveau AI Composer à la localisation multilingue dans l’IA d’eDesk, nous travaillons sans relâche pour améliorer l’expérience utilisateur de nos précieux clients.

Ne manquez pas l’occasion d’explorer ces améliorations produits, ainsi que les mises à jour en cours – que ce soit l’intégration avec des marketplaces, des insights améliorés ou d’autres avancées en matière d’IA – les possibilités pour faire évoluer votre commerce électronique avec eDesk sont infinies.

Vous avez manqué le résumé des produits du mois dernier ? Consultez-le ici !

Dernières nouveautés

Accueillez le AI Composer dans votre boîte de réponse !

Découvrez le tout nouveau AI Composer, votre arme secrète pour rédiger des réponses clients parfaites en toute simplicité. Dites adieu aux journées passées à chercher les bons mots ou à vous inquiéter de la cohérence du ton de votre marque.

Avec AI Composer, vos agents peuvent instantanément modifier le ton, reformuler ou étendre un texte – améliorant ainsi la clarté, la profondeur et la rapidité de leurs réponses, en quelques clics. C’est comme avoir un écrivain professionnel à portée de main, prêt à vous aider dans votre style d’écriture, à tout moment.

Depuis son lancement début août, plus de 770 utilisateurs ont utilisé AI Composer pour rédiger une réponse plus de 16 000 fois ! Poursuivez votre lecture pour découvrir comment cela fonctionne.

Comment ça marche : Vous devez d’abord activer la fonction Composer dans la boîte de réponse. Ensuite, il vous suffit de rédiger un message, de surligner le texte et de cliquer sur un bouton pour changer instantanément le ton, reformuler ou étoffer le message.

En savoir plus sur l’AI Composer et comment commencer à l’utiliser dès aujourd’hui

L’AI Composer est disponible pour les clients disposant d’un des plans Performance + d’eDesk. Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez ici.

L’IA d’eDesk parle désormais votre langue !

Nous sommes ravis d’annoncer que nous proposons désormais des résumés de messages générés par IA, une analyse du sentiment client et une classification dans NON PAS UNE, mais QUATRE nouvelles langues : allemand, français, italien et espagnol – permettant à vos agents de bénéficier d’un support client assisté par IA dans leur langue préférée.

Oubliez l’idée d’avoir besoin d’agents maîtrisant toutes les langues des pays où vous vendez. Cette fonctionnalité révolutionnaire facilite plus que jamais le support international grâce à la puissance de l’IA d’eDesk. C’est comme avoir un assistant IA qui parle votre langue, peu importe la langue dans laquelle vos clients s’expriment !

Comment ça marche : Il suffit de vous rendre dans vos paramètres de compte, de sélectionner votre langue préférée. Une fois cela fait, eDesk générera automatiquement tous les résumés, classifications et analyses de sentiment dans la langue choisie.

Les fonctionnalités d’IA d’eDesk sont accessibles à tous les clients avec un des plans Performance +. Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez ici.

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Et après chez eDesk ?

Nous attachons une grande importance à votre retour et travaillons assidûment à la mise en place de fonctionnalités innovantes, inspirées de vos suggestions. Notre équipe dédiée à eDesk s’emploie sans relâche à concrétiser ces nouveautés. Découvrez ce qui arrive prochainement sur eDesk.

🛒 Intégration transparente avec le marché Mano Mano !

Très bientôt, vous pourrez gérer aisément les demandes clients et accéder aux informations de commandes directement depuis Mano Mano – le tout intégré à la plateforme eDesk ! Avec cette prochaine intégration, attendez-vous à un flux de travail plus fluide, des temps de réponse plus rapides et une gestion simplifiée de vos interactions avec les clients Mano Mano.

📄 Améliorez votre analyse de données avec des extraits de rapports

La fonctionnalité d’extraction de rapports d’eDesk va porter votre analyse de données à un niveau supérieur. Imaginez pouvoir accéder et personnaliser des extraits de données détaillées – avec le contrôle précis pour inclure ou exclure ce dont vous avez besoin. Bientôt, ce sera possible !

Les extraits de rapports permettent aux clients d’accéder à des données granulaires sur les tickets, les canaux, les agents, les tags et les langues pour une période spécifique. Ces rapports seront stockés dans la section Insights de votre compte, disponibles en téléchargement pour approfondir votre analyse.

Nous avons collaboré étroitement avec certains clients pour tester cette nouvelle fonctionnalité en version bêta et avons récemment ajouté l’interface utilisateur. Restez à l’écoute, nous espérons lancer cette nouveauté très bientôt !

✨ Profitez d’une meilleure couverture de classification par IA

Actuellement, bien que l’IA d’eDesk se soit révélée être un outil puissant, elle est encore en pleine évolution. Nous travaillons sans relâche pour renforcer ses capacités, notamment en améliorant la couverture des classifications de tickets, en augmentant la précision et en élargissant la gamme des catégories disponibles.

Au fur et à mesure que nous élargissons les options de classification, vous aurez plus de flexibilité pour adapter vos processus de support à vos besoins spécifiques. Résultat : des temps de réponse plus rapides et une satisfaction client accrue.