Comment l'intelligence artificielle révolutionne le commerce électronique

C’est officiel : l’intelligence artificielle (IA) commence à transformer le commerce électronique ! D’ici 2025, Gartner prévoit que 95 % de toutes les interactions avec les clients seront alimentées par l’IA.

Vous vous demandez ce que tout cet engouement signifie ? Continuez à lire. Nous passerons en revue l’état actuel de l’intelligence artificielle dans le commerce électronique, ainsi que ses avantages et ses applications pour votre entreprise.

5 avantages de l’intelligence artificielle pour le commerce électronique

Il y a une raison valable à la forte adoption de l’IA dans le secteur du eCommerce. Elle a beaucoup à offrir aux sites de commerce en ligne.

1. Renforce la fidélité des clients

Grâce à sa capacité à traiter rapidement des millions de points de données client, les logiciels d’IA peuvent offrir des expériences hyper-personnalisées, favorisant la fidélité et augmentant le montant moyen des paniers.

Les marques de eCommerce qui proposent des expériences personnalisées enregistrent une augmentation de leurs revenus de entre 6 à 10 %. Cela va jusqu’à trois fois plus vite que celles qui ne le font pas.

2. Vous aide à réaliser plus de ventes

Les systèmes intelligents pour le eCommerce peuvent personnaliser chaque aspect, améliorant vos recommandations de contenu et de produits. Les recommandations de produits représentent jusqu’à 31 % de vos revenus en ligne.

3. Réduit les coûts

Les outils d’IA pour le commerce en ligne ne sont pas gratuits, mais ils réduisent considérablement vos coûts liés au personnel et rendent les processus manuels beaucoup plus efficaces.

Prenez par exemple la fonctionnalité "baguette magique" d’eDesk. eDesk est un service d’assistance spécialisé pour le commerce en ligne, traitant chaque jour des millions de tickets de service client. Grâce à la technologie IA, il peut analyser ces données pour identifier le type de requête entrante et suggérer une réponse adaptée. Il suffit de cliquer sur la réponse proposée pour résoudre le ticket instantanément.

Au lieu d’embaucher plus de personnel, les vendeurs peuvent simplement augmenter leur capacité d’assistance via eDesk.

4. Améliore la qualité de vos données

L’un des grands atouts de l’IA est sa capacité de traitement des données. Grâce à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel (TNL), l’intelligence artificielle peut collecter, analyser et générer des suggestions pour une multitude de besoins en eCommerce, de la promotion de produits à la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Cette rapidité et cette perspicacité se traduisent par un vrai gain : les sites eCommerce utilisant l’IA enregistrent une croissance des ventes supérieure de 30 % par rapport à ceux qui ne le font pas.

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5. Permet un marketing plus intelligent

Grâce à toutes ces données, l’intelligence artificielle peut aussi rendre le marketing eCommerce plus intelligent. Par exemple, avec les publicités responsives de Google, les marques peuvent télécharger quelques éléments visuels, titres, et textes d’annonces. Ensuite, Google utilise l’IA pour tester différentes combinaisons et déterminer lesquelles donnent les meilleures performances pour chaque requête, avec des taux de clics jusqu’à 15 % plus élevés. 

Google utilise l’IA pour suggérer des combinaisons d’annonces. [Source]

Comment les vendeurs en ligne peuvent-ils utiliser l’IA ?

Les vendeurs de commerce électronique intègrent désormais l’IA dans leurs opérations. Trois axes principaux d’application sont le service client, la gestion des stocks et la découverte de produits.

Dialoguer avec les acheteurs

Selon estimations de Gartner, l’utilisation des chatbots a progressé de 2 à 25 % en seulement trois ans. La technologie des chatbots a permis d’offrir un service client 24/7 et des expériences de shopping virtuelles personnalisées pour les marques de eCommerce. Deux fonctionnalités très appréciées par les clients, mais coûteuses à gérer manuellement.

Les chatbots utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre les questions libres des clients et y répondre de façon appropriée. Ils peuvent être programmés avec des réponses qui les rendent plus humains et qui correspondent à la voix de la marque.

En 2016, eBay a lancé son eBay ShopBot. Ce chatbot aide les acheteurs à trouver ce qu’ils cherchent, en répondant à leurs questions et en leur proposant des recommandations de produits.

Les acheteurs peuvent aussi télécharger une photo, et le ShopBot recherchera des produits avec des images similaires. Il se souvient de chaque client avec qui il a discuté, et personnalise les conversations futures en fonction de ces informations. C’est peut-être la caractéristique la plus excitante des chatbots : plus ils interagissent avec les clients, plus ils deviennent intelligents.

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Gestion intelligente des stocks

Une bonne gestion des stocks consiste à équilibrer entre avoir assez de produits pour répondre à la demande sans accumuler d’excédents. 

Grâce à l’IA, les vendeurs en ligne peuvent maîtriser parfaitement cet équilibre, en utilisant des données en temps réel et des recommandations intelligentes. Les systèmes d’IA pour la gestion des stocks suivent les tendances sur une période, permettant aux vendeurs d’identifier les pics saisonniers, de prévoir plus précisément les évolutions de la demande, et d’optimiser leur chaîne d’approvisionnement.

Surnommée « le Amazon de Chine », JD.com est un géant du eCommerce qui a recours à l’IA pour développer ses opérations ces dernières années.

En 2018, ils ont ouvert leur premier entrepôt automatisé, géré par seulement quatre personnes utilisant une flotte de drones et de robots pour traiter 200 000 commandes par jour. En combinant logiciel d’IA et robots, ils automatisent une grande partie de leur gestion d’entrepôt et de leur traitement de commandes et leurs processus. Ils utilisent des robots pour empiler, emballer et expédier les marchandises, des drones pour la livraison, et des logiciels pour gérer leur inventaire et la demande.

JD.com a ouvert son premier entrepôt automatisé en 2018.

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Découverte de produits personnalisée

L’IA analyse le comportement des clients à travers différents systèmes et points de contact, du point de vente au site web. Avec ces données, les outils d’IA peuvent anticiper quels produits recommander à quels clients, quand, et sur quel canal marketing convertir le mieux. 

Amazon Alexa, Siri et Google Assistant en sont des exemples marquants. Au-delà de répondre à des questions sur la météo ou les stars d’une série Netflix, ces assistants vocaux suivent les habitudes d’achat et de recherche de leurs propriétaires pour leur proposer de la publicité, du contenu et des recommandations de produits intelligents. 

Le moteur de recommandations d’Amazon, qui propose des suggestions personnalisées basées sur le comportement de recherche, représente 35 % des achats réalisés sur la plateforme. Avec Amazon Personalize, Amazon a rendu ce moteur de recommandations accessible aux marques de eCommerce dans le monde entier.

Quels logiciels d’IA existent déjà pour les entreprises de eCommerce ?

Le marché des logiciels d’IA pour le commerce électronique est en plein essor. Voici quelques options à considérer pour votre site :

Chatbots

Les chatbots peuvent assurer le support client, faire des recommandations de produits, et plus encore. Sur Facebook Messenger, vous pouvez même demander à votre chatbot de diffuser du contenu promotionnel si vos abonnés donnent leur accord.

Logiciel d’assistance (Helpdesk)

Les solutions d’assistance basées sur l’IA donnent un avantage considérable lors de la gestion des communications clients. Comme mentionné précédemment, eDesk peut suggérer des réponses pertinentes en se basant sur l’analyse de centaines de millions de tickets support. Il attribue aussi automatiquement les tickets aux agents les plus adaptés, améliorant ainsi l’efficacité de votre équipe.

Logiciel d’email marketing

Plutôt que de gérer manuellement toutes vos campagnes d’emailing, les logiciels d’email marketing alimentés par l’IA pour le eCommerce peuvent envoyer automatiquement des emails à vos abonnés, avec un contenu et des codes promo personnalisés. Ils optimisent aussi les objets et le moment d’envoi pour maximiser l’impact !

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Logistique

L’apprentissage automatique facilite la gestion des entrepôts et l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement. Les logiciels logistiques basés sur l’IA peuvent utiliser vos données de vente pour déterminer le meilleur moment pour planifier les livraisons, la façon d’emballer et d’expédier les produits, et quand réapprovisionner. Cela permet à votre entreprise de travailler plus intelligemment tout en réduisant vos coûts logistiques.

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Logiciel de reconnaissance d’images

Aidez plus d’acheteurs à découvrir votre boutique grâce à la recherche visuelle de Pinterest. Les utilisateurs peuvent cliquer sur un produit dans une photo et Pinterest utilise la reconnaissance d’images pour proposer des images similaires. Pinterest n’est pas seul : Google Lens, Macy’s et plusieurs détaillants de vêtements ont aussi adopté cette technologie.

Logiciel de reconnaissance vocale

La technologie vocale intelligente peut recommander des produits et du contenu issus de votre boutique en ligne. Beaucoup de sites eCommerce marquent leur site avec des balises schema pour optimiser la recherche vocale. D’autres créent des compétences Alexa, développent leur propre assistant vocal (comme Tmall Genie d’Alibaba) ou intègrent d’autres produits connectés à la maison. 

En conclusion

Dans le secteur du eCommerce, il est essentiel de rechercher en permanence des gains marginaux. Que vous réduisiez vos coûts opérationnels ou amélioriez vos taux de conversion, tout cela contribue à une santé financière plus solide.

Les logiciels d’IA pour le commerce en ligne sont un excellent moyen d’y parvenir. Ils automatisent les tâches manuelles et vous aident à convertir plus efficacement. Assurez-vous que votre boutique en ligne utilise les meilleurs outils pour rester devant vos concurrents !