Consommez-vous trop pour la logistique ?
Cillian Bracken-Conway
Published in Fulfilment - 5 min read - July 7, 2023
La logistique constitue la colonne vertébrale du succès de chaque vendeur en ligne.
Grâce aux attentes logistiques toujours plus élevées fixées par des géants du commerce électronique tels qu’Amazon et UPS, vous devez gérer une opération extrêmement efficace pour satisfaire vos clients en ces temps exigeants.
Les vendeurs sur Amazon qui gèrent eux-mêmes leurs commandes doivent respecter plusieurs critères stricts, notamment en matière de livraison. Les comptes Amazon Prime et Seller-Fulfilled Prime doivent expédier 99 % des commandes dans un délai de deux jours. Cela fixe les attentes des clients en matière de services de livraison à un niveau très élevé en 2020.
Mais dépensez-vous trop pour suivre le rythme et maintenir une chaîne d’expédition performante ?
Quel pourcentage des ventes devriez-vous consacrer à la logistique ?
Chaque vendeur souhaite expédier ses produits aussi rapidement et efficacement que possible, mais jusqu’à quel point le coût de la rapidité peut-il être préjudiciable aux bénéfices ? La livraison gratuite est une stratégie de marketing puissante, mais pouvez-vous vous le permettre ?
En 2019, les coûts logistiques représentaient en moyenne 11 % du chiffre d’affaires. Ce chiffre a augmenté ces dernières années en raison d’une demande toujours plus forte.
Informations sélectionnées
2017
2018
2019
Les dépenses logistiques totales en pourcentage du chiffre d’affaires
10 %
11 %
11 %
Pourcentage de dépenses logistiques totales consacrées à l’externalisation
50 %
50 %
53 %
Pourcentage des dépenses en transport géré par des tiers
53 %
55 %
50 %
Pourcentage des dépenses en gestion d’entrepôt gérées par des tiers
40 %
39 %
34 %
Les attentes croissantes des consommateurs, stimulées par le service « Fulfilled by Amazon » très efficace, ont créé une demande pour des délais de livraison toujours plus précis.
Pour les vendeurs, cela complexifie encore davantage la « dernière étape » de la logistique. Là encore, cela représente une hausse des coûts pour les vendeurs en ligne.
Répartition des coûts logistiques
Le transport et l’inventaire (coûts de capital, gestion d’entrepôt, amortissement, assurance, fiscalité et obsolescence) représentent 72,1 % de l’ensemble des dépenses logistiques.
Voici comment les coûts logistiques se répartissent en moyenne pour les entreprises en 2020 :
[Source]
En général, les petites entreprises ont tendance à avoir des coûts logistiques relatifs plus élevés.
Les entreprises proposant des produits de valeur plus élevée ont des coûts logistiques moindres. Cela s’explique par leur capacité à obtenir une marge bénéficiaire plus importante pour un coût logistique équivalent à celui des produits de moindre valeur.
Ce constat est également conforme à la ventilation des coûts chez les vendeurs « Fulfillment by Amazon ». Les vendeurs de petits produits légers obtiennent le meilleur rapport qualité-prix en utilisant Amazon pour l’expédition de leurs commandes. Pour ceux qui vendent des articles volumineux et lourds, les coûts de stockage et d’expédition peuvent rapidement s’accumuler.
Comment réduire vos coûts logistiques
PwC prévoit que la collaboration entre entreprises ainsi que l’utilisation de la technologie et des données seront des facteurs de transformation majeurs dans le futur de la logistique. Le cabinet de conseil Establish met également en avant ces deux opportunités comme moyens pour les entreprises d’améliorer leur logistique mondiale et de réduire leurs coûts.
Le rapport d’Establish suggère d’investir dans des systèmes de soutien pour accroître l’efficacité. Un logiciel de commerce électronique multicanal comme Linnworks, BrightPearl ou TradeGecko permet aux vendeurs de gérer cette optimisation grâce à une supervision et une gestion automatisée de tout le stock et des commandes.
Si vous utilisez un helpdesk dédié à l’eCommerce, comme eDesk, vous pouvez intégrer votre logiciel de gestion d’inventaire. Cela permet d’avoir une visibilité sur les données des commandes en même temps que celles des clients, simplifiant votre service client et contribuant à réduire les coûts d’exploitation de votre activité.
Le rapport d’Establish recommande également de collaborer avec d’autres entreprises pour combiner les volumes d’inventaire. Cela vous donnera une puissance de négociation accrue lorsque vous traiterez avec un prestataire logistique, qu’il s’agisse de l’expédition ou du stockage.
Si ce n’est pas encore fait, il vaut la peine de consulter l’outil de calcul FBA pour estimer combien coûte l’utilisation des services de fulfillment efficaces d’Amazon. Si vos coûts actuels sont similaires ou plus élevés, il est temps de négocier avec vos fournisseurs actuels.
Alternativement, vous pouvez envisager d’utiliser la plateforme d’Amazon pour expédier vos commandes. Son personnel choisit, emballe et expédie rapidement, tout en prenant en charge le service client et les retours. Grâce à ses services de fulfillment tiers, sa logistique est accessible à toutes les plateformes de commerce électronique — pas seulement Amazon.
Les actions à mener pour réduire les coûts de transport :
- Mitiger l’augmentation des coûts des transporteurs en renégociant vos contrats à l’avance.
- Renégocier les modes et itinéraires de transport — ou même changer de prestataire.
- Envisager plusieurs partenaires d’expédition.
- Prendre le train plutôt que le camion pour le transport.
- Séparer les coûts de transport intégrés des coûts au débarquement afin d’évaluer et contrôler l’ensemble des coûts de transport.
Les actions pour réduire vos coûts d’inventaire :
- Reconcevoir votre entrepôt pour maximiser sa capacité de stockage et améliorer l'efficacité.
- Éliminer les stocks obsolètes
- Réduire vos besoins en stock de sécurité
5 points clés à retenir
- Lorsque l’économie se contracte, c’est le moment de renégocier et de diminuer les coûts logistiques.
- Même en cas d’augmentation des coûts, la technologie permettra de trouver des gains d’efficacité et d’économies.
- Agissez dès maintenant pour réduire vos coûts.
- Devenez précis pour améliorer l’efficacité du transport, de l’inventaire et de l’entreposage eCommerce.
- Envisagez la vente d’articles à plus forte valeur ajoutée pour compenser les coûts logistiques.