Annonçant Ava : le chatbot IA révolutionnaire d'eDesk qui transforme le service client en e-commerce

Chez eDesk, nous continuons à exploiter le potentiel de l'IA pour aider les vendeurs d'eCommerce multicanal à offrir la meilleure expérience client. Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter Ava, notre agent virtuel révolutionnaire alimenté par l'IA.

« À mesure que les vendeurs s’étendent sur de plus en plus de marchés, l’IA bouleverse complètement leur façon d’opérer. Nos clients nous font part des défis qu’ils rencontrent lors de leur croissance. Qu’il s’agisse de traiter davantage de commandes et de demandes, de fournir un support 24/7 ou de maintenir des interactions personnalisées, chacun comprend que la priorité absolue à l’expérience client a toujours été la clé du succès en eCommerce. »

Brendan Hughes, Directeur Commercial chez eDesk

Avec les dernières avancées d’OpenAI, nous savions que nous avions une opportunité de créer le meilleur agent virtuel pour l’eCommerce multicanal.

Et c’est exactement ce que nous avons fait !

Présentation d’Ava, l’agent virtuel IA

Ava ne se limite pas à un chatbot classique. Elle utilise une IA avancée, l’automatisation et une intégration profonde avec vos données eCommerce pour fournir instantanément une assistance précise en ventes et support sur votre boutique en ligne, 24h/24 et 7j/7.

Conçue pour répondre aux défis rencontrés par nos vendeurs, Ava gère de manière fiable des volumes importants de demandes, offre un support continu et maintient des interactions personnalisées et cohérentes sur plusieurs canaux.

Ava décharge votre équipe de support, leur permettant de se concentrer sur des tâches complexes et de bâtir des relations significatives avec les clients.

Votre assistante commerciale idéale pour augmenter vos conversions

Ava est l’agent commercial IA ultime, conçu pour stimuler de meilleurs taux de conversion en eCommerce. Avec 65 % des ventes en ligne réalisées en dehors des heures d’ouverture, la disponibilité 24/7 d’Ava capte des opportunités lorsque le support humain n’est pas toujours disponible. En traitant instantanément jusqu’à 72 % des demandes pré-vente avec succès, Ava améliore l’expérience client et augmente le potentiel de conversion.

« Pendant nos tests bêta, nous avons obtenu d’excellents résultats avec nos clients existants… et une augmentation des taux de conversion sur leurs sites web. »

Gareth Cummings, CTO chez eDesk

Ava…

• Informe les acheteurs sur les spécifications des produits
• Fournit des recommandations personnalisées
• Confirme la disponibilité en stock
• Communique sur les prix et promotions
• Explique les options d’expédition et de paiement, et bien plus encore
• Son dialogue naturel aborde des questions comme les politiques de retour avec des réponses adaptées à votre marque

Ce support de vente sans friction crée des clients bien informés, prêts à acheter en toute confiance. La guidance instantanée d’Ava au moment clé de la décision supprime les obstacles dans le parcours d’achat. En tant qu’ambassadeur de vente toujours disponible, Ava permet aux marques de générer davantage de revenus grâce à des expériences d’achat exceptionnelles.

Votre agent de support en première ligne pour améliorer la satisfaction client

En tant qu’agent de support en première ligne, toujours présent, Ava accroît la satisfaction client en résolvant instantanément les demandes de service après-vente que vous recevez via votre site web. Contrairement aux chatbots génériques, Ava est intégrée directement dans eDesk, ce qui lui permet d’accéder à vos données eCommerce comme les détails de commandes, le contenu produit et les FAQ via le Content Hub, afin de fournir des réponses précises et adaptées à votre marque.

« Pendant nos tests bêta, nous avons observé d’excellents résultats avec nos clients existants. En moyenne, un taux de diversion de 60 %, déjà en augmentation. »

Gareth Cummings, CTO chez eDesk

Ava…

• Gère les questions sur l’état des commandes et des livraisons
• Donne des conseils d’installation
• Guide sur les retours et les demandes de réparation
• Trouuble-shooting des problèmes liés aux produits
• Gère les abonnements
• Facilite la collecte de retours, tout cela dans des conversations naturelles

Lorsque nécessaire, Ava escalade sans problème les cas complexes à un agent humain avec tout le contexte.

En traitant rapidement ces demandes répétitives, Ava permet à votre équipe de gagner du temps et de réduire les coûts. Mieux encore, la précision et la fiabilité des réponses instaurent la confiance et la fidélité, en assurant aux clients un support attentif tout au long de leur parcours d'achat.

En tant qu’agent virtuel expert en eCommerce, Ava consolide des relations client durables tout en allégeant la charge de votre équipe.

Précis et digne de confiance

Ava est une IA en laquelle vous, et vos clients, pouvez avoir confiance. Elle fournit des réponses qui donnent l’impression d’être dites par une personne : « Je n’aurais pas pu mieux le dire moi-même. »

Contrairement à beaucoup d’autres agents IA généralistes, Ava peut être entraînée à partir de vastes quantités de données spécifiques à votre activité eCommerce. Via le Content Hub d’Ava, vous pouvez définir son ton de voix et l’entraîner sur le contenu support, les détails produits, les FAQ et les blogs. Cette formation approfondie assure qu’Ava pose les bonnes questions et donne des réponses précises en un clin d’œil.

« Ava est le seul chatbot eCommerce conçu sur mesure, connectant vos données produit et prix, vos FAQ, vos contenus d’aide, et surtout, ayant accès aux informations en temps réel sur les commandes. »

Gareth Cummings, CTO chez eDesk

Une intégration de données en temps réel renforce encore la capacité d’Ava à gérer des requêtes complexes. Ava dispose d’un accès sécurisé aux données clients et commandes, ainsi qu’à l’historique de conversations. Cette approche globale garantit que chaque réponse est la meilleure possible, à chaque fois.

Et les clients l’adorent — avec un taux d’engagement sur votre boutique en ligne qui dépasse 40 % lorsque les réponses sont précises.

Support multilingue et multicanal

Chez eDesk, plateforme n°1 pour les vendeurs d’eCommerce multicanal, Ava possède des capacités multilingues pour que chaque interaction client soit adaptée aux différentes régions et marques, offrant une expérience sur-mesure à chaque client. Cette flexibilité permet à vos boutiques de proposer un service personnalisé, peu importe la localisation ou la langue.

« Contrairement à d’autres logiciels d’assistance, eDesk est spécialement conçu pour les vendeurs multicanal, et le lancement d’AVA continue de le démontrer. »

Sam Lloyd, VP Marketing chez eDesk

Ava fait partie de votre équipe, ses performances sont donc transparentes et mesurables, comme pour tout autre agent. Avec des fonctionnalités telles que la notation CSAT (bientôt disponible), le suivi du taux de résolution et des insights détaillés, l’entreprise peut surveiller et évaluer l’efficacité d’Ava. Les tickets créés par le chatbot peuvent être revus, et la qualité des réponses constamment améliorée.

Contrôle total avec Flow Builder

Le Flow Builder d’Ava est un outil convivial mais puissant, conçu pour vous donner un contrôle total sur les interactions du service client. Son interface intuitive vous permet de concevoir et de personnaliser minutieusement les processus suivis par Ava, garantissant que chaque interaction correspond à votre ton et à vos exigences opérationnelles.

Avec le Flow Builder, vous pouvez adapter chaque aspect de l’expérience client, depuis le premier contact jusqu’à la résolution des questions complexes. Ce niveau de personnalisation assure qu’Ava dépasse vos standards, offrant une expérience client fluide et cohérente à chaque fois.

Des résultats concrets

Les premiers utilisateurs constatent d’importantes améliorations dans leurs indicateurs de service client, avec Ava traitant jusqu’à 72 % des questions de vente et de support — ce qui améliore les ventes, réduit les coûts de support et augmente l’engagement des clients sur leurs sites eCommerce.

Ava est disponible 24h/24, 7j/7, permettant ainsi aux 65 % de consommateurs en ligne après les heures de bureau d’obtenir les réponses qu’ils recherchent.

Ava influence véritablement les ventes : 75 % des conversations avec Ava soutiennent la décision d’achat, et une commande sur quatre est désormais précédée d’une conversation avec Ava. Grâce à sa capacité illimitée de connaissances, Ava peut répondre instantanément et avec une précision supérieure à ce qu’un humain pourrait faire, aux questions des clients sur votre gamme de produits.

Écoutez Tom de Wave Global…

La magie de l’intégration

Le vrai pouvoir d’un service client eCommerce exceptionnel réside dans la parfaite intégration des clients, agents virtuels, agents humains et données eCommerce. Cette synergie entre efficacité de l’IA et empathie humaine est essentielle pour stimuler la croissance. Ava représente notre première étape vers cet avenir, faisant d’eDesk la seule plateforme de service client dont vous aurez jamais besoin.

Découvrez Ava

Nous vous invitons à explorer et en savoir plus sur Ava et voir comment elle peut transformer vos opérations de service client.