Amazon vs eBay : Quelle plateforme de vente en ligne choisir ?

Vendre sur eBay ou Amazon est une question qui fait couler beaucoup d’encre depuis de nombreuses années. Bien que les avis et opinions aient évolué avec le temps, il reste presque impossible de déterminer clairement laquelle des deux plateformes est la meilleure pour vous.

Il y a une dizaine d’années, cette debate n’aurait même pas existé, car eBay dominait le marché. Cependant, ces dernières années, la montée en puissance d’Amazon et de ses nombreuses intégrations, ainsi que d’autres plateformes alternatives, ont mis ce sujet sur le devant de la scène.

Cet article compare Amazon à eBay pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre activité.

### Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

- Amazon vs. eBay : Support client - Amazon vs. eBay : Frais de vente - Amazon vs. eBay : Trafic - Amazon vs. eBay : Fonctionnalités - Autres marchés à considérer - La conclusion

## Qu’est-ce qu’Amazon ?

 Amazon vs. eBay : Amazon est la plateforme de commerce électronique la plus rapide en croissance et la plus grande au monde.

Initialement spécialisé dans la vente de livres en ligne, Amazon est devenue l’une des plus grandes entreprises mondiales, principalement axée sur le commerce électronique. Elle offre à ses clients un vaste choix de produits et une livraison rapide le lendemain pour la majorité d’entre eux.

## Qu’est-ce qu’eBay ?

 Amazon vs. eBay : eBay a connu une forte notoriété grâce à sa fonction d’enchères innovante.

eBay est l’un des sites de commerce en ligne les plus anciens et les plus performants aujourd’hui, permettant à des vendeurs tiers de proposer leurs produits. Les utilisateurs peuvent faire des enchères pour valoriser un produit et voir si d’autres acheteurs offrent plus. eBay propose aussi une option de vente à prix fixe.

## Support client : Amazon contre eBay

Il est connu que Amazon et eBay sont deux des principaux canaux de vente en ligne dans le monde, et qu’ils ont longtemps été au sommet. Forts de leur succès, on pourrait supposer qu’ils offrent tous deux un support client de haute qualité. Pourtant, des différences importantes existent dans l’expérience client et vendeur.

### Support client et vendeur chez Amazon

 Amazon vs. eBay : Amazon offre un support client et vendeur excellent.

Amazon est réputé pour fournir un service client exceptionnel. Ils font tout pour réduire au minimum, voire éliminer, les problèmes.

En cas de problème, ils réagissent rapidement et trouvent une solution, ou proposent un remboursement complet. Ce niveau de service est une excellente nouvelle pour les clients, mais aussi un point à considérer pour les vendeurs professionnels souhaitant utiliser Amazon.

Amazon a acquis une réputation de vendeur fiable, mais cela ne s’est pas fait du jour au lendemain. Pour vendre efficacement sur Amazon, il faut garantir un support client irréprochable, sinon cela peut nuire à votre activité. La rapidité de réponse et la qualité du traitement des demandes influencent directement votre position dans le classement des résultats de recherche. Une mauvaise gestion peut faire apparaître vos produits en bas de la liste, face à des concurrents mieux notés.

Il faut aussi prendre en compte la politique de retour : Amazon rembourse intégralement pour toute insatisfaction. Cette politique doit faire partie intégrante de votre support client.

Côté support pour les vendeurs, les réponses peuvent varier. Parfois, vous obtenez des conseils et un retour rapide d’Amazon, d’autres fois, vous restez sans réponse, voire déclassé dans les résultats. Pour limiter ces problèmes, il est recommandé d’intégrer des outils comme la discussion en direct pour réduire rapidement les réclamations.

Il est logique qu’Amazon ait privilégié le support client plutôt que celui des vendeurs lors de sa croissance, mais il est décevant que ce dernier ne se soit pas amélioré.

eDesk propose plusieurs solutions pour vous améliorer votre support client Amazon.

### Support client et vendeur chez eBay

 Amazon vs. eBay : le système de retours d’eBay est très complexe.

De son côté, eBay offre un système de retours très sophistiqué, rendant parfois difficile l’obtention d’un remboursement intégral.

Pour un vendeur eBay, cela peut être avantageux, car cela limite les remboursements rapides, mais cela implique aussi de gérer plus de messages de clients mécontents. Chaque remboursement peut prendre plus de temps, mais vous risquez moins d’en faire.

Un autre point à considérer est l’option de « pas de retours » proposée par eBay. Comme son nom l’indique, cela indique aux clients qu’aucun remboursement n’est prévu, ce qui peut nuire à votre image.

Pour améliorer votre *reputation* et votre trafic, il est conseillé d’intégrer une discussion en direct.

En résumé, le support client, qu’il soit d’eBay ou d’Amazon, doit rester une priorité.

## La conclusion

Les supports post-achat sont clairement supérieurs sur Amazon. En étant réactif pour les questions et remboursements, vous pouvez rapidement fidéliser votre clientèle, ce qui entraînera plus de ventes et de profits.

Cependant, si vous souhaitez simplement vendre quelques objets d’occasion ponctuellement, la fonction « pas de remboursements » d’eBay peut être une solution adaptée.

## Frais de vente : Amazon vs eBay

Pour vendre, chaque plateforme a ses propres grilles tarifaires. Il est essentiel de les connaître en amont pour éviter les mauvaises surprises, car elles peuvent rapidement s’accumuler.

### Frais de vente sur Amazon

 Amazon vs. eBay : Les frais de vente varient selon la catégorie

Lors de la création de votre compte Amazon, vous choisissez entre deux plans : Professionnel ou Particulier. Le plan « Particulier » est idéal si vous débutez et ne vendez pas plus de 40 produits par mois, avec une commission de 0,99 $ par vente. Le plan « Professionnel » coûte 39,99 $ par mois et permet des ventes illimitées, sans frais par vente.

Au-delà des commissions, des frais de référencement s’appliquent (de 8% à 15% selon la catégorie). Amazon propose aussi le service Fulfillment by Amazon (FBA), pour stocker et expédier vos produits. Plus d’informations ici.

Vous pouvez également consulter notre article sur les 14 meilleures façons d’augmenter vos ventes sur Amazon.

### Frais de vente sur eBay

 Amazon vs. eBay : Les frais de vente sont divisés en deux catégories

eBay applique des frais d’insertion (pour chaque mise en ligne) et des frais de finalisation (après la vente). Vous payez également des frais PayPal pour le traitement du paiement, qui ne sont pas directement facturés par eBay. Les frais par annonce sont d’environ 0,35 $, avec un abonnement mensuel selon le type de boutique (ex. 28 $ pour la Basic avec 250 annonces gratuites).

Important : si un produit ne se vend pas, vous ne récupérez pas les frais de mise en vente, que vous devrez payer à chaque nouvelle mise en ligne.

Pour augmenter vos ventes sur eBay, consultez notre article comment booster ses ventes sur eBay.

## La conclusion sur les frais

En général, eBay apparaît légèrement moins cher que Amazon une fois tous les frais intégrés. Mais tout dépend du volume de ventes : plus vous vendez sur Amazon, plus le coût par vente diminue. Inversement, si vous vendez peu sur eBay, le coût par annonce sera plus élevé.

## Trafic : Amazon et eBay

Un facteur crucial réside dans le trafic que chaque plateforme peut générer. Les deux sont parmi les leaders internationaux, mais leurs statistiques exactes sont peu connues.

### La taille du marché Amazon

 Amazon vs eBay : Amazon domine le marché

Selon Statista, les acheteurs Amazon représentent près de 14 % du marché mondial du retail en ligne, faisant d’elle la plateforme la plus importante au monde. 44 % des foyers américains ont un abonnement Prime, leur offre premium avec livraison en un jour, télévision gratuite, et autres avantages.

Ce service incite fortement à l’achat direct, et offrir la livraison en un jour peut vous donner un avantage concurrentiel dans votre positionnement.

Amazon vous fait également remonter dans les résultats si vous proposez cette option, ce qui amplifie votre visibilité.

Plus d’informations dans notre article les statistiques clés d’Amazon.

### La taille du marché eBay

 Amazon vs eBay : eBay possède une clientèle fidèle et solide

En 2021, la part de marché d’eBay aux États-Unis dépassait à peine 4%, derrière Walmart. Même si cette part paraît faible par rapport à Amazon, elle reste la troisième en importance, avec une clientèle fidèle, souvent exigeante.

eBay est surtout connu pour ses enchères et ses prix très compétitifs. Beaucoup de clients recherchent le meilleur prix, plutôt que les fonctionnalités ou la qualité du service.

Le nombre d’utilisateurs actifs est impressionnant : environ 1,7 milliard chaque mois. eBay est donc idéal pour vendre des produits rares ou en occasion, ou pour attirer une clientèle à la recherche de bonnes affaires ou d’objets uniques.

## La conclusion sur le trafic

Si vous cherchez la plateforme avec le plus gros trafic et une clientèle fidèle, Amazon reste le choix numéro un. Cependant, eBay peut être pertinent si vous vendez des objets de collection, d’occasion, ou pour des marchés de niche.

## Fonctionnalités : Amazon vs eBay

Les fonctionnalités offertes par chaque plateforme peuvent faire la différence dans votre choix.

### Fonctionnalités Amazon

 Amazon vs. eBay : Amazon propose une multitude d’outils pour les vendeurs

Voici quelques fonctionnalités clés proposées par Amazon :

- Ajout rapide de produits au catalogue - Fulfillment by Amazon : stockage, préparation et expédition - Vente en gros, gain de temps - Gestion des stocks via feeds, feuilles de calcul, et rapports - API pour automatiser la vente - Publicités internes pour attirer davantage de clients - Offres promotionnelles, livraison gratuite

Les acheteurs sont aussi séduits par la simplicité, la livraison en 24h, le support client, et la diversité d’offres. Amazon est devenu le magasin unique où l’on peut trouver presque tout.

### Fonctionnalités eBay

 Amazon vs. eBay : eBay offre des options de mise en vente spécifiques

Les fonctionnalités eBay sont orientées enchères et sélection de prix. Quelques points forts :

- Accès à un quota gratuit mensuel pour annonces fixes ou enchères - Outils de promotion spécifiques (Promote Your Listings, Seller Hub Promotions) - Campagnes email personnalisables

Pour les acheteurs, l’attractivité principale réside dans la possibilité de faire des enchères pour obtenir le meilleur prix. Beaucoup de vendeurs d’occasion utilisent eBay pour trouver des acheteurs à bon prix, ou pour proposer des produits rares ou vintage.

## La conclusion sur les fonctionnalités

Les fonctionnalités d’Amazon sont généralement plus avancées pour les vendeurs professionnels, tandis qu’eBay se distingue par sa fonction d’enchères et sa communauté fidèle. Le choix dépendra de votre modèle d’activité et de votre stratégie commerciale.

## Autres marketplaces à considérer

Au-delà d’Amazon et eBay, plusieurs alternatives existent :

### Etsy  Etsy : plateforme créative et indépendante

Très populaire auprès des artistes, designers et créateurs, Etsy permet de promouvoir des produits artisanaux et uniques avec des frais modérés.

### Bonanza  Bonanza : alternative à eBay, avec des politiques avantageuses et des frais plus faibles.

### Craigslist  Craigslist permet de vendre presque tout, sans frais, mais avec un système d’annonces éphémères.

### eBid et Rakuten - eBid : basé sur un système d’enchères proche d’eBay, avec abonnement payant pour les fonctionnalités avancées. - Rakuten : l’équivalent japonais d’Amazon, réservé aux vendeurs agréés, avec abonnement mensuel et commission.

## Combien coûte la vente sur ces plateformes ?

Les coûts varient : Etsy et Bonanza ont des frais de mise en vente et commissions, tandis que Craigslist est gratuit mais demande une gestion manuelle constante.

Les frais d’eBid et Rakuten sont spécifiques à chaque plateforme. Que vous choisissiez Etsy, Bonanza, Craigslist, eBid ou Rakuten, tout dépend de votre offre, de votre marché, et de vos objectifs.

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Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à consulter nos articles détaillés et guides pour optimiser votre présence sur ces marketplaces et maximiser vos ventes.