Le bouton « Demander un avis » d’Amazon : le guide ultime pour 2025

Ces dernières années, Amazon n’a cessé de compliquer la tâche des vendeurs pour obtenir des retours clients. À maintes reprises, la plateforme a introduit des changements de politique complexes, limitant la manière dont les vendeurs peuvent solliciter des avis. Mais en 2020, Amazon a rompu avec cette tendance avec le lancement de sa fonction « Demander un avis ».

Voici tout ce qu'les vendeurs doivent savoir sur l’obtention d’avis via ce canal officiel en 2025.

Pourquoi les vendeurs Amazon ont besoin d’avis

Dans sa propre politique, Amazon souligne l’importance des avis produits. Ceux-ci permettent aux clients d’en apprendre davantage sur un produit et de faire des achats éclairés, indique la plateforme. Elle suggère également que les avis peuvent aider les vendeurs à améliorer leur offre.

De plus, les avis clients peuvent aussi :

• Augmenter les ventes : Des données récentes montrent que lorsque la note Amazon d’un vendeur passe de trois à cinq étoiles, le taux de conversion augmente de 12 %.
• Améliorer le positionnement sur Amazon : WordStream indique que les produits en haut des résultats de recherche Amazon ont généralement beaucoup d’avis.
• Aider les vendeurs : Remporter la Buy Box Amazon : L’algorithme d’Amazon prend en compte le nombre d’avis reçus par un compte.
• Soutenir des marges plus saines – De nombreux clients sont prêts à payer davantage pour des produits avec des avis positifs.

Pourquoi le bouton « Demander un avis » d’Amazon est si important

Autrefois, Amazon encourageait ses vendeurs à contacter proactivement leurs clients avec des messages personnalisés. Ils pouvaient envoyer des informations utiles sur le produit et des demandes polies d’avis.

Mais certains vendeurs ont abusé du système, poussant Amazon à instaurer des restrictions strictes. Par exemple, la plateforme a interdit les avis incités et instauré des directives de communication très strictes (Forbes retrace ici l’historique complet de ces changements).

Plus récemment, Amazon a interdit aux vendeurs de répondre aux avis et a mis fin à son Programme d’avis précoces. Ce dernier était l’un des seuls moyens officiels pour les vendeurs d’obtenir des avis sur de nouveaux produits.

En conséquence, beaucoup de vendeurs pensent qu’il est impossible de demander authentiquement des avis. La réglementation d’Amazon, souvent confuse et changeante, est un véritable champ de mines, mais il est clair que le bouton « Demander un avis » d’Amazon offre une solution gratuite et sans risque pour solliciter des retours en 2025, sans enfreindre les règles.

Comment demander un avis sur Amazon en 2025

La fonction « Demander un avis » donne aux vendeurs un moyen sûr de solliciter des retours clients sur leur produit et leur service.

Elle est entièrement conforme aux politiques d’Amazon, vous ne risquez donc pas de sanctions en l’utilisant. Cette fonction est distincte de la Messagerie Client-Vendeur d’Amazon, ce qui permet même aux vendeurs bannis de l’utiliser.

Grâce à la fonction « Demander un avis » d’Amazon, un email générique peut être envoyé à chaque client via Amazon. Le nom et l’image de votre produit apparaissent à côté du logo Amazon, et les clients sont invités à donner leur avis sur votre produit ou votre performance en tant que vendeur.

Les vendeurs peuvent envoyer ces demandes de deux façons :

1. Envoyer manuellement des demandes d’avis une par une

Vous pouvez envoyer ces demandes directement depuis votre compte Seller Central d’Amazon. Mais il faut faire une demande individuelle pour chaque commande.

Pour cela, connectez-vous à votre compte et allez sur la page « Détails de commande » de la commande concernée. Là, à côté du bouton « Rembourser la commande », vous verrez l’option « Demander un avis ».

Cliquez sur ce bouton puis confirmez votre demande. Amazon enverra alors une demande d’avis générique dans la langue préférée du client. Cette option n’est disponible que 5 à 30 jours après la livraison de la commande. Si le client a déjà laissé un avis, aucune demande ne sera envoyée.

Cette méthode manuelle fonctionne pour les vendeurs avec peu de commandes, mais les vendeurs très occupés devraient continuer à lire.

2. Automatiser le processus

Les vendeurs peuvent également utiliser un outil externe comme eDesk Feedback pour gagner du temps et déclencher automatiquement les demandes.

En un clic, ils peuvent envoyer une demande d’avis à chaque client. Il est aussi possible de programmer l’envoi à des moments précis ou pour certains produits.

Étant donné que ces demandes émanent officiellement d’Amazon, les vendeurs constatent souvent une poussée significative d’avis entrants. Selon les données d’eDesk, les avis augmentent en moyenne de 52 % durant les 15 premiers jours en utilisant le bouton « Demander un avis » d’Amazon.

Quelles sont les alternatives à l’utilisation du bouton « Demander un avis » ?

La fonction « Demander un avis » d’Amazon présente certaines limites. Par exemple, les vendeurs ne peuvent pas personnaliser leurs messages ni consulter les taux d’ouverture. Cependant, ces emails officiels ont des taux de réponse élevés et respectent à 100 % les conditions d’utilisation d’Amazon, c’est pourquoi nous les recommandons.

Selon les dernières mises à jour des directives de communication d’Amazon, il reste possible pour les vendeurs d’envoyer des demandes d’avis via la Messagerie Client-Vendeur, mais cela est déconseillé.

Les vendeurs qui enfreignent les directives de communication ou les politiques d’avis d’Amazon risquent de lourdes sanctions. Manipuler les avis clients peut entraîner la suppression définitive d’un produit, la perte du statut de vendeur, voire des poursuites légales. (Amazon a d’ailleurs poursuivi plus d’un millier de faux évaluateurs).

Il est aussi important de rappeler qu’Amazon n’autorise qu’une seule demande d’avis par produit. Choisissez donc entre la fonction « Demander un avis » d’Amazon et la messagerie client- vendeur. N’utilisez pas ces deux méthodes simultanément.

Les utilisateurs d’eDesk peuvent activer des e-mails automatiques pour demander des avis Amazon en un clic, grâce à l’intégration du logiciel Feedback d’Amazon. Ils profitent également d’une solution unifiée de gestion client qui leur permet de répondre rapidement à tous les messages marketplace, favorisant ainsi l’obtention d’avis Amazon pour augmenter la visibilité et les ventes de leurs produits.