Atteignez une productivité quintuplée grâce à des automatisations de nouvelle génération, basées sur l'IA et des règles strictes
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l'IA d'eDesk, ET offrez à vos clients une satisfaction accrue avec des réponses rapides et personnalisées à leurs demandes, 24h/24 et 7j/7.
Fonctionnalités que vous (et votre équipe) allez adorer
Gestion des SLA
Définissez vos SLA et fixez des objectifs réalistes à votre équipe pour répondre aux clients.
Boîte mail filtrée
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus fluide.
Étiquetage des tickets
Améliorez la génération de rapports et le filtrage des boîtes de réception en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Vue du client
Voir vos clients, commandes, tickets, numéros de suivi, valeur totale des commandes, et bien plus encore, tout en un seul endroit.
Compréhensions
eDesk propose des analyses sur la conformité des SLA, les statistiques des canaux, les produits et bien plus encore.
Bases de connaissances
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu'ils recherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Plus de 250 intégrations
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de connecter n'importe où, le tout depuis une boîte de réception intelligente.
eDesk Talk
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service client de passer et de recevoir des appels.
Partage de tickets externes
Partagez facilement les tickets avec des parties externes, comme les fournisseurs et les transporteurs.
Augmentez la productivité de votre équipe jusqu’à 73 % avec la réponse intelligente assistée par IA
Un support client plus intelligent, rapide et personnalisé, c’est désormais possible grâce à eDesk Réponse Intelligente assistée par IA. Notre puissante fonctionnalité d’IA rédige instantanément des réponses en un clic, permettant à vos agents de gérer jusqu’à 73 % de demandes clients en plus sur tous vos canaux. Grâce à une compréhension intégrée du suivi des commandes et du contexte des tickets, Réponse Intelligente assistée par IA fournit des réponses pertinentes et précises, vous aidant à développer votre support, à réduire vos coûts de formation globaux et à offrir une expérience client améliorée.
Gagnez jusqu'à 46 % d'efficacité dans vos tâches quotidiennes de support avec eDesk AI
eDesk AI fait gagner aux agents des heures en analysant toutes les demandes et en fournissant instantanément les informations essentielles aux bonnes personnes. Nos fonctionnalités d’assistance par IA éliminent les tâches fastidieuses et répétitives de la to-do list de chacun, permettant à l’équipe de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée qui aboutissent à des résolutions rapides pour les clients. Améliorez le moral et la productivité de votre équipe en mettant fin aux efforts manuels sur des tâches qui peuvent être automatisées plus rapidement et avec plus de précision grâce à l’IA.
démonstration gratuite
Découvrez notre démo interactive
Découvrez comment plus de 5 000 vendeurs en ligne utilisent eDesk pour réduire de moitié leurs temps de support et augmenter leurs ventes.
« C’est tellement facile à intégrer, et d’avoir toutes vos demandes clients réunies en un seul endroit, provenant de tous les canaux de vente — c’est tout simplement un rêve »
Susie Waghorn
Responsable du service client, Wetsuit Outlet« Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des délais de réponse, une satisfaction client accrue et une communication simplifiée, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce en ligne. »
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life InteriorsFaites en sorte que tous vos clients se sentent entendus grâce à une personnalisation évolutive
Les statistiques montrent que 44 % des clients reviendront acheter si l’on leur propose un support personnalisé (Rapport Segment). Avec eDesk, la personnalisation de votre support est automatisée. Les détails du client, de la commande et de l’expédition sont instantanément intégrés aux réponses aux clients. Grâce à l’intelligence artificielle, les agents reçoivent des réponses suggérées basées sur le sentiment analysé du client – garantissant le ton approprié à chaque fois.
Des outils intelligents pour aider vos agents à communiquer plus efficacement
Vos agents du service client passent-ils trop de temps à essayer de rédiger la réponse parfaite pour le client ? L’AI Composer aide les agents à rédiger un brouillon de réponse et à modifier instantanément le ton, reformuler ou développer des messages destinés aux clients en quelques clics.
L’outil de traduction AI d’eDesk détecte les langues autres que la langue principale définie, traduit dans la langue native des agents et fournit un résumé de cette traduction, instantanément. Vos agents ne seront plus jamais à court de mots, peu importe où se trouvent vos clients.
En mode totalement HandsFree
Lorsque qu’un message arrive dans eDesk, nous utilisons une intelligence artificielle avancée et des années d’expérience dans le commerce électronique pour le classifier dans l'une des 20+ catégories correspondant aux questions les plus fréquemment posées par les acheteurs — avec une précision de plus de 95 %. Grâce à la classification par IA, les agents du support peuvent choisir parmi des réponses prédéfinies ou automatiser l’envoi d’une réponse — en mode HandsFree — sans toucher au ticket. Vous gardez un contrôle total.
Foire aux questions
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