Yoox
Offrez un support client fluide sur Yoox avec eDesk. En connectant votre compte Yoox à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant de Yoox ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, facilitant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Yoox
Fondée en 2000, YOOX est la principale boutique en ligne mondiale pour la mode, le design et l’art qui durent toute une vie et au-delà. Disponible dans plus de 100 pays et en 10 langues, YOOX offre une expérience d’achat fluide sur tous les appareils, avec des retours faciles et un service client multilingue disponible 24h/24 et 7j/7, toute l’année.
Comment Yoox fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Yoox à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations liées aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Yoox à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients à partir d’une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Yoox ?
En connectant votre compte Yoox à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Yoox directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Yoox directement sur le côté droit de chaque ticket, pour répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Yoox seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets sur l’équipe et le canal Yoox
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Yoox
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLAs de Yoox. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Yoox et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents des informations nécessaires pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et de commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsque un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Yoox de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients sur Yoox.
- Utilisez les fonctionnalités avancées de reporting pour analyser la performance du support pour Yoox par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Yoox.
