Wow Concept
Offrez un support client fluide sur Wow Concept avec eDesk. En connectant votre compte Wow Concept à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles de Wow Concept ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Wow Shop
Wow Concept est un UNIVERS PIONNIER reliant des marques innovantes et des personnes à l’intersection du réel et du virtuel !
Comment Wow Shop fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre Wow Shop à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre facilement tous les tickets. Connectez Wow Shop à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages de l’application Wow Shop ?
En connectant votre compte Wow Shop à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Wow Shop directement dans votre boîte e-mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Wow Shop directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Wow Shop seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Wow Shop
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA marketplace Wow Shop
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles de réponse
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Wow Concept. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Wow Concept et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Wow Concept de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des fragments pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Wow Concept.
- Profitez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Wow Concept par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, étendez votre portée et brisez les barrières linguistiques sur la marketplace Wow Concept.
