Worten
Offrez un support client fluide avec eDesk sur Worten. En connectant votre compte Worten à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et toutes les informations essentielles provenant de Worten ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Worten
Worten est une entreprise portugaise de vente au détail d’électronique proposant tout, des appareils ménagers aux électroniques multimédia, des ordinateurs aux téléphones, ainsi que des articles de décoration, de beauté, de santé et de puériculture.
Comment Worten fonctionne avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Worten à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations relatives aux commandes au même endroit, afin d’aider votre équipe Support à suivre l’ensemble des tickets. Connectez Worten à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Connecter votre compte Worten à eDesk vous permettra de voir tous vos messages clients provenant de ce compte Worten directement dans votre boîte eDesk.
Vous pourrez également voir les données clients pertinentes de Worten directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Worten seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Insights dynamiques en temps réel
- Rapports complets pour l’équipe et la chaîne Worten
- Réponses automatiques intégrées
- Gérer les SLA de votre marketplace Worten
- Traduction automatique de vos messages
- Répondez plus rapidement grâce à des extraits de texte et des modèles
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Worten. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Worten et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes en attachant automatiquement toutes les données client et de commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour communiquer soit directement avec le client, soit de manière centralisée avec Worten, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées basées sur l’intelligence artificielle pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de Worten.
- Exploitez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Worten par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et facilitant la communication en brisant les barrières linguistiques sur la marketplace de Worten.
