VidaXL
Offrez un support client fluide avec eDesk sur VidaXL. En connectant votre compte VidaXL à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de VidaXL et de vos autres canaux de vente et de communication, le tout dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
À propos de VidaXL
vidaXL est un réseau de vente en ligne international, proposant une large gamme de produits dans des catégories telles que la maison & le jardin, le mobilier, les articles de sport, et bien plus encore. VidaXL vend actuellement via des boutiques en ligne dans 32 pays en Europe, en Australie, en Asie et aux États-Unis.
Comment VidaXL fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte VidaXL à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à rester organisée. Connectez VidaXL à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client, ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application VidaXL ?
En connectant votre compte VidaXL à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte VidaXL directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de VidaXL directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes VidaXL seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et pour la chaîne VidaXL
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace VidaXL
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de VidaXL. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de VidaXL et d’autres canaux de vente, afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et de manière éclairée, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problématiques clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour contacter soit le client, soit VidaXL en central, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’intelligence artificielle pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes de VidaXL.
- Profitez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser les performances du support pour VidaXL par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant ainsi votre portée et supprimant les barrières linguistiques sur la marketplace VidaXL.
