Urban Outfitters

Avantages

• Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Urban Outfitters. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirants d’Urban Outfitters et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
• Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement rattachées à chaque ticket eDesk.
• Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages au client ou à Urban Outfitters de façon centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
• Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Urban Outfitters.
• Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Urban Outfitters par rapport aux autres canaux, prendre des décisions éclairées et améliorer l’efficacité globale.
• Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Urban Outfitters.