Twil
Offrez un support client fluide sur Twil avec eDesk. En connectant votre compte Twil à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Twil ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe Support.
À propos de Twil
Twil (The Wine I Love) est une plateforme en ligne qui propose des vins français directement du producteur. Avec plus de 25 000 vins référencés sur son site, Twil offre le meilleur vin au meilleur prix.
Comment Twil fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Twil à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe support à gérer efficacement les tickets. Connectez Twil à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Twil ?
En connectant votre compte Twil à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte Twil directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données client pertinentes de Twil directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Twil seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte mail centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour toute l’équipe et le canal Twil
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Twil
Traduction automatique de vos messages
Réponse plus rapide grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Twil. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de Twil et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour contacter soit le client, soit Twil de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations AI intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits de texte pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande du client provenant de Twil.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Twil par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Twil.
