Truffaut
Offrez un support client fluide sur Truffaut avec eDesk. En connectant votre compte Truffaut à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Truffaut ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, pour simplifier le travail de votre équipe de support.
À propos de Truffaut
Truffaut est une chaîne de centres de jardinage basée en France. La marketplace Truffaut.com est un service d’achat où des vendeurs partenaires, sélectionnés par Truffaut, proposent des produits liés aux catégories du site.
Comment Truffaut fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Truffaut à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’y regroupent pour aider votre équipe support à suivre facilement l’ensemble des tickets. Connectez Truffaut à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Truffaut ?
En reliant votre compte Truffaut à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement à droite de chaque ticket les données clients pertinentes de Truffaut afin de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Truffaut seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités impressionnantes offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Truffaut
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Truffaut
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Truffaut. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Truffaut et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et avec précision, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d'une flexibilité pour envoyer des messages soit au client, soit à Truffaut en interne, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits de messages pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes Truffaut.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Truffaut par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et augmenter l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur le marché Truffaut.
