Tradeinn
Offrez un support client fluide sur Tradeinn avec eDesk. En connectant votre compte Tradeinn à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de Tradeinn ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Tradeinn
Tradeinn est une plateforme de commerce électronique espagnole composée d’une série de boutiques en ligne spécialisées dans le sport. Elle propose une large gamme de produits pour la plongée, les activités de plein air, le ski et le snowboard, le vélo, la natation, les sports de raquette, la pêche, la nautisme, la moto, la course à pied, le football, et plus encore. TradeInn est présente dans plus de 220 pays.
Comment Tradeinn fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Tradeinn à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre efficacement les tickets. Connectez Tradeinn à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients à partir d’une boîte mail partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Tradeinn ?
En connectant votre compte Tradeinn à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Tradeinn directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Tradeinn, ce qui vous permettra de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Tradeinn seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités impressionnantes qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
De rapports complets pour l'équipe et la chaîne Tradeinn
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA sur la marketplace Tradeinn
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des fragments de texte et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Tradeinn. Centralisez automatiquement et en priorisant les tickets qui expirent, issus de Tradeinn et d’autres canaux de vente, pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d'envoyer des messages soit au client, soit à Tradeinn de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées par l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes du client issues de Tradeinn.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Tradeinn par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Tradeinn.
