TikTok
Offrez un support client fluide pour votre boutique TikTok avec eDesk. Centralisez messages, commandes et informations essentielles provenant de TikTok ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme pratique. Cette intégration permet aux agents de gérer efficacement les messages avant et après la vente de la part des clients, améliorant ainsi l'efficacité globale du support.
Mise à jour de février 2025
Une nouvelle mise à jour de notre offre TikTok Shop est disponible, et c’est une excellente nouvelle pour votre entreprise.
Vous pouvez désormais gérer toutes les actions de modification de commandes TikTok Shop (telles que les annulations, remboursements, retours et échanges) directement dans eDesk. Adieu le va-et-vient entre plusieurs outils et fenêtres, place à des interactions clients fluides et simplifiées.
Contrairement à nos concurrents, eDesk offre une prise en charge complète des modifications de commandes TikTok Shop, permettant aux équipes de service client d’effectuer rapidement des changements directement dans la plateforme. Alors que Gorgias ne supporte que TikTok US et ne propose pas de fonctionnalités de modification de commandes, et que Zendesk ne permet pas de modifier les commandes, eDesk assure une compatibilité sans faille dans plusieurs régions. Et puis, il y a Replyco, qui n’intègre pas du tout TikTok Shop.
Avec notre nouvelle fonctionnalité de modification de commandes TikTok Shop, eDesk devient la solution incontournable pour offrir un support exceptionnel sur TikTok Shop. Offrez à vos clients et à vos équipes un service fluide et efficace.
Essayez-la maintenant gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit ni engagement, pour voir par vous-même.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de TikTok Shop. Centralisez automatiquement et hiérarchisez les tickets expirants de TikTok Shop et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour répondre rapidement et avec précision, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes — tels que les services de fulfilment ou fournisseurs — au sein du ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de TikTok Shop.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance du support pour TikTok Shop par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
