Le Nœud
Offrez un support client fluide sur The Knot avec eDesk. En reliant votre compte The Knot à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de The Knot ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, ce qui simplifie le flux de travail de votre équipe Support.
À propos de The Knot
The Knot est une plateforme de planification de mariages basée aux États-Unis qui fournit à ses clients tout ce dont ils ont besoin pour organiser le mariage parfait. Ses partenaires proposent des lieux, salons, traiteurs, wedding cakes, DJs, vidéastes, locations, fleuristes, bijoutiers et bien plus encore.
Comment The Knot fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte The Knot à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe support à suivre facilement les tickets. Connectez The Knot à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages à utiliser l’application The Knot ?
En connectant votre compte The Knot à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte The Knot directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de The Knot, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur The Knot seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal The Knot
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace The Knot
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce aux extraits et modèles de message
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de The Knot. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration provenant de The Knot et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de satisfaire les attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, en attachant automatiquement toutes les données clients et de commande à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir de communiquer soit avec le client, soit avec The Knot de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de The Knot
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour The Knot par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et augmenter votre efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendez votre portée et brisez les barrières linguistiques sur la marketplace The Knot
