Teknosa
Offrez un support client fluide sur Teknosa avec eDesk. En connectant votre compte Teknosa à eDesk, vous pouvez regrouper tous les messages, commandes et informations essentielles de Teknosa ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe Support.
À propos de Teknosa
« La technologie pour tous » (« Technology for Everyone »). Teknosa est une chaîne de magasins turque qui propose des dizaines de milliers de produits issus de centaines de marques dans l’électronique grand public. Son offre va des appareils multimédia aux téléphones mobiles, des ordinateurs aux produits pour les jeux et loisirs, des gros appareils électroménagers aux petits appareils ménagers et soins personnels.
Comment Teknosa fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Teknosa à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit, pour aider votre équipe support à suivre facilement les tickets. Connectez votre compte Teknosa à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages à utiliser l’application Teknosa ?
En connectant votre compte Teknosa à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données pertinentes du client Teknosa, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
En outre, toutes vos commandes sur Teknosa seront affichées dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des analyses dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et le canal Teknosa
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Teknosa
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et modèles prédéfinis
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Teknosa. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Teknosa et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité de contacter le client ou Teknosa via un message centralisé lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Tirez parti des automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients de Teknosa
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Teknosa par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Teknosa
