Superdrug
Offrez un support client fluide sur Superdrug avec eDesk. En connectant votre compte Superdrug à eDesk, vous pouvez rassembler les messages, commandes et informations essentielles provenant de Superdrug ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Superdrug. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration provenant de Superdrug et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes des clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Superdrug en central, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour auto-remplir les données pertinentes des commandes des clients sur Superdrug.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Superdrug par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Superdrug.
