Stade
Offrez un support client fluide sur Stadium avec eDesk. En connectant votre compte Stadium à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Stadium ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout dans une plateforme centralisée, ce qui simplifie le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Stadium
Stadium est une entreprise suédoise qui vend des articles de sport et de mode sport au meilleur prix. Stadium est une marque bien connue en Suède, notamment grâce aux Camps de Sports Stadium, qui existent depuis 1995 et sont les plus grands camps de sport pour enfants et jeunes en Suède.
Comment Stadium fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Stadium à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’affichent en un seul endroit pour aider votre équipe de support à gérer efficacement les tickets. Connectez Stadium à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin en un clin d’œil et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Stadium ?
En connectant votre compte Stadium à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Stadium directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Stadium, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Stadium seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Analyses dynamiques en temps réel
Reporting complet par équipe et par canal Stadium
Réponses automatiques intégrées
Gestion de vos SLA du marketplace Stadium
Traduction automatique de vos messages
Réponse plus rapide avec des extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA du Stadium. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Stadium et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce aux données clients et commandes automatiquement jointes à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la liberté d’envoyer des messages soit au client, soit à Stadium de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Stadium
- Utilisez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser les performances du support pour Stadium par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Stadium
