Sprinter
Offrez un support client fluide sur Sprinter avec eDesk. En connectant votre compte Sprinter à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles de Sprinter ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Sprinter
Sprinter est un acteur majeur de la vente de vêtements de sport et de plein air en Europe, basé en Espagne. La marketplace de Sprinter propose les meilleures marques et des vendeurs spécialisés dans le secteur du sport.
Comment Sprinter fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Sprinter à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit, facilitant la gestion de votre équipe support. Connectez Sprinter à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin, répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Sprinter ?
Connecter votre compte Sprinter à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Sprinter directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Sprinter seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et pour le canal Sprinter
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA sur votre marketplace Sprinter
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Sprinter. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration provenant de Sprinter et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Offrez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes client en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Sprinter, lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations basées sur l’intelligence artificielle intégrée pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Sprinter.
- Utilisez les fonctionnalités de reporting avancées pour analyser la performance de votre support pour Sprinter par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Sprinter.
