Prompté
Offrez un support client fluide sur Snappy avec eDesk. En connectant votre compte Snappy à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Snappy ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Snappy Gifts
Snappy Gifts est la plateforme de cadeaux tout-en-un qui aide les organisations à récompenser leurs employés et leurs clients avec des cadeaux qui font toujours plaisir. Basée aux États-Unis, Snappy Gifts collabore avec des centaines de partenaires pour les cadeaux – allant de géants internationaux à des spécialistes locaux – afin de sélectionner les meilleures marques et les produits tendance parmi un inventaire de plus d’un million de cadeaux.
Comment Snappy Gifts fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Snappy Gifts à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe Support à gérer efficacement les tickets. Connectez Snappy Gifts à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Snappy Gifts ?
En connectant votre compte Snappy Gifts à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Snappy Gifts, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Snappy Gifts seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi bénéficier de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour toute votre équipe et le canal Snappy Gifts
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marché Snappy Gifts
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les délais de réponse de Snappy. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration de Snappy et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Equipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez de la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Snappy de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Snappy
- Utilisez les fonctionnalités de rapport complètes pour analyser la performance du support pour Snappy par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Snappy
