Shopware
Offrez un support client fluide sur Shopware avec eDesk. En connectant votre boutique Shopware à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Shopware ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
Avantages
- Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Shopware et d'autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk
- Collaborez avec d'autres agents et partenaires externes, tels qu'un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace
- Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes de la commande client issues de Shopware
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Shopware par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l'efficacité globale
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et supprimant les barrières linguistiques
