Shop Apotheke
Offrez un support client fluide sur Shop Apotheke avec eDesk. En connectant votre compte Shop Apotheke à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Shop Apotheke ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Shop Apotheke
Shop Apotheke, l'une des principales pharmacies en ligne en Europe, a lancé sa marketplace en 2021. Offrant actuellement plus de 100 000 produits, ses partenaires de vente bénéficient d'une vaste clientèle européenne et de la notoriété bien établie de Shop Apotheke.
Comment Shop Apotheke fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Shop Apotheke à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez Shop Apotheke à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Shop Apotheke à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Shop Apotheke, ce qui vous permet de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Shop Apotheke seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et la chaîne Shop Apotheke
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Shop Apotheke
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement avec des snippets et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Shop Apotheke. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets arrivant à échéance de Shop Apotheke et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsque un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez également choisir d’envoyer un message directement au client ou à Shop Apotheke de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients sur Shop Apotheke.
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Shop Apotheke par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Shop Apotheke.
