Ventes Privées
Offrez un support client fluide sur Secret Sales avec eDesk. En connectant votre compte Secret Sales à eDesk, vous pouvez rassembler tous les messages, commandes et informations essentielles de Secret Sales et de vos autres canaux de vente et de communication en une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Secret Sales
Secret Sales est une plateforme de marché britannique qui devient rapidement la destination numéro un pour la mode, les vêtements de sport et les cosmétiques de luxe, le tout à des prix incroyables.
Comment fonctionne Secret Sales avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Secret Sales à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront affichés en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à suivre efficacement les tickets. Connectez Secret Sales à eDesk pour avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Secret Sales ?
En connectant votre compte Secret Sales à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Secret Sales, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Secret Sales seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
- Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
- Des insights dynamiques en temps réel
- Reporting complet de l'équipe et du canal Secret Sales
- Réponses automatiques intégrées
- Gérez les SLA de votre marketplace Secret Sales
- Traduction automatique de vos messages
- Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente eDesk pour gérer efficacement les SLA de Secret Sales. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Secret Sales et d’autres canaux de vente pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit en central à Secret Sales, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Secret Sales.
- Utilisez des fonctionnalités d’analyse complètes pour évaluer la performance du support pour Secret Sales par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour une audience mondiale, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Secret Sales.
