Sears
Offrez un support client sans faille sur Sears avec eDesk. En reliant votre compte Sears à eDesk, vous pouvez regrouper tous vos messages, commandes et informations essentielles provenant de Sears ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication en une seule plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Sears
Sears permet aux entreprises de toutes tailles de lister et de vendre leurs produits en ligne de manière simple. C'est l'un des marchés en ligne à la croissance la plus rapide, offrant aux vendeurs une solution fiable, sécurisée et économique pour développer leur activité rapidement.
Sears et eDesk
Une fois que vous connectez votre compte Sears à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations concernant les commandes s'affichent en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à gérer efficacement les tickets.
Vous pouvez connecter tous vos marketplaces Sears pour pouvoir prioriser les tickets, disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Sears ?
Connecter votre compte Sears à eDesk vous permet de voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte Sears directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Sears directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes Sears seront également affichées dans votre compte eDesk.
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Sears. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants de Sears et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, en attachant automatiquement toutes les données clients et de commandes à chaque ticket eDesk.
- Collaborez avec d’autres agents et partenaires externes, tels qu’un service de traitement ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
- Exploitez les automatisations intégrées basées sur l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Sears.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Sears par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, étendez votre portée et brisez les barrières linguistiques sur la marketplace Sears.
