Sarenza
Offrez un support client fluide sur Sarenza avec eDesk. En connectant votre compte Sarenza à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Sarenza ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Sarenza
Sarenza est une entreprise française de commerce électronique spécialisée dans la vente en ligne de chaussures, d'accessoires et de produits de beauté. Basée à Paris, Sarenza propose une sélection de centaines de marques différentes et des dizaines de milliers de styles.
Comment Sarenza fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Sarenza à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe Support à suivre facilement les tickets. Connectez Sarenza à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages de l'utilisation de l'application Sarenza ?
En connectant votre compte Sarenza à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Sarenza directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Sarenza directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Sarenza seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Sarenza
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA marketplace Sarenza
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Sarenza. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration depuis Sarenza et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes de vos clients
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, grâce à l’automatisation de l’attachement de toutes les données clients et commandes à chaque ticket eDesk
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également contacter le client ou Sarenza en central lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits de message pour remplir automatiquement les données pertinentes de commande client provenant de Sarenza
- Profitez de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Sarenza par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale
- Auto-traducteur de messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Sarenza
