SalonCentric
Offrez un support client fluide sur SalonCentric avec eDesk. En connectant votre compte SalonCentric à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles de SalonCentric ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de SalonCentric
SalonCentric est l’un des plus grands distributeurs en gros de produits de beauté professionnels aux États-Unis.
Comment SalonCentric fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte SalonCentric à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez SalonCentric à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages à utiliser l’application SalonCentric ?
En connectant votre compte SalonCentric à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de SalonCentric directement sur la droite de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
All your orders on SalonCentric will be displayed within your eDesk account too.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertespar eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal SalonCentric
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA marketplace SalonCentric
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de SalonCentric. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration, provenant de SalonCentric et d’autres canaux de vente, dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec toutes les informations nécessaires pour fournir des réponses rapides et pertinentes, grâce à l’attachement automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket dans eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients avec la création automatique de tickets lorsque qu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez également choisir d’envoyer des messages directement au client ou à SalonCentric, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Profitez des automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client de SalonCentric.
- Exploitez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour SalonCentric par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Automatisez la traduction des messages pour un public mondial, étendez votre portée et brisez les barrières linguistiques sur la marketplace SalonCentric.
