Saks Fifth Avenue
Offrez un support client fluide sur Saks Fifth Avenue avec eDesk. En connectant votre compte Saks Fifth Avenue à eDesk, vous pouvez regrouper les messages, les commandes et les informations essentielles de Saks Fifth Avenue ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Saks.com
Saks Fifth Avenue est la destination incontournable du luxe, avec pour mission d’aider ses clients à s’exprimer à travers un style pertinent et inspirant. Since 1924, un symbole emblématique de New York, Saks Fifth Avenue est une marque américaine reconnue et de confiance à l’échelle mondiale.
Comment Saks.com fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre Saks.com à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit, facilitant la gestion par votre équipe de support des tickets. Connectez Saks.com à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client, ou aux deux.
Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Saks.com ?
En connectant votre compte Saks.com à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Saks.com, afin de répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Vos commandes sur Saks.com seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour toute l’équipe et pour le canal Saks.com
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Saks.com
Traduction automatique de vos messages
Réponse plus rapide grâce à des extraits et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les accords de niveau de service (SLA) de Saks Fifth Avenue. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Saks Fifth Avenue et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Saks Fifth Avenue de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l'IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des fragments pour auto-remplir les données pertinentes des commandes client de Saks Fifth Avenue.
- Tirez parti de fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Saks Fifth Avenue par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Saks Fifth Avenue.
