Rubix
Offrez un support client fluide sur Rubix avec eDesk. En connectant votre compte Rubix à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Rubix ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Rubix
Présent dans 23 pays, Rubix est le principal spécialiste européen en fournitures industrielles. Rubix sert des entreprises dans de nombreux secteurs tels que l’alimentation et les boissons, l’emballage, l’aérospatiale, les granulats, le textile, l’automobile, et bien d’autres. Ses produits vont des outils de découpe et de fraise aux chiffons de nettoyage résistants.
Comment Rubix travaille-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Rubix à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Rubix à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Rubix ?
Connecter votre compte Rubix à eDesk vous permet de voir tous vos messages d’acheteurs provenant de ce compte Rubix directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Rubix, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Quelle que soit la commande sur Rubix, elle sera affichée dans votre compte eDesk aussi.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Rubix
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA Marketplace Rubix
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des snippets et modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Rubix. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirant provenant de Rubix et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Equivalent vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et de commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes des clients en un éclair grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité de contacter soit le client, soit Rubix, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées de l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client depuis Rubix.
- Profitez de fonctionnalités de rapport complètes pour analyser les performances du support pour Rubix par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur le marché Rubix.
