Retif
Offrez un support client sans faille sur Retif avec eDesk. En connectant votre compte Retif à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Retif ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d’assistance.
À propos de Retif
Retif est un leader européen qui fournit des services, des équipements et du matériel aux magasins, boutiques et bureaux. Retif sélectionne les meilleurs produits au meilleur prix et propose plus de 80 000 références à ses clients.
Comment Retif fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Retif à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à suivre les tickets. Connectez Retif à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
En connectant votre compte Retif à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte Retif directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Retif directement sur le côté droit de chaque ticket afin de pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Retif seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Retif
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA sur la marketplace Retif
Traduction automatique de vos messages
Réponse plus rapide grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de Retif. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Retif et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et précises, en attachant automatiquement toutes les données clients et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message au client ou à Retif de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de Retif.
- Utilisez des fonctionnalités d’analyse complètes pour évaluer la performance du support pour Retif par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Retif.
