Public
Offrez un service client fluide sur Public avec eDesk. En connectant votre compte Public à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles provenant de Public ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique. Cela simplifie le travail de votre équipe Support.
À propos de Public.gr
Public est l'une des plus grandes chaînes de grands magasins de technologie et de divertissement en Grèce et à Chypre. Public se spécialise dans les produits culturels et de divertissement, l’électronique grand public et les appareils ménagers, tout en proposant une sélection d’autres produits allant des jouets et livres aux articles de papeterie et au matériel de sport.
Comment Public.gr fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Public.gr à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’y affichent en un seul endroit, pour aider votre équipe de support à suivre plus facilement les tickets. Connectez Public.gr à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou à la fois à l’opérateur et au client.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Public.gr ?
En connectant votre compte Public.gr à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte Public.gr directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données client pertinentes de Public.gr, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Public.gr seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et pour le canal Public.gr
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Public.gr
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des snippets et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA publics. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Public et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Public de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations d’IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits de texte pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant de Public.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Public par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace Public.
