Pricesmart
Offrez un support client fluide sur Pricesmart avec eDesk. En connectant votre compte Pricesmart à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, commandes et informations essentielles issues de Pricesmart et de vos autres canaux de vente et de communication sur une seule plateforme, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.
À propos de Pricesmart
PriceSmart est le plus grand opérateur de clubs d'achats en gros avec adhésion en Amérique centrale et dans les Caraïbes, et il a désormais investi la région sud-américaine avec des clubs en Colombie.
Comment Pricesmart fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Pricesmart à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Pricesmart à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin sous la main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Pricesmart ?
En connectant votre compte Pricesmart à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Pricesmart directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permet de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Pricesmart seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez également profiter de toutes les fonctionnalités incroyables qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et pour le canal Pricesmart
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Pricesmart
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Pricesmart. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets arrivant à expiration provenant de Pricesmart et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et informées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficiez d’une flexibilité pour envoyer des messages soit au client, soit à Pricesmart de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez des automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour auto-remplir les données pertinentes des commandes clients provenant de Pricesmart.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Pricesmart par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Pricesmart.
