Club de Parfums
Offrez un support client fluide sur Perfume's Club avec eDesk. En connectant votre compte Perfume's Club à eDesk, vous pouvez regrouper messages, commandes et informations essentielles provenant de Perfume's Club ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Perfume's Club
Une entreprise avec un esprit familial, alliant professionnalisme multinational et plus de 75 ans d’expérience. Depuis la création de notre site en 2009, nous ne cessons de croître.< /p>
Comment Perfume's Club fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Perfume's Club à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations de commande s’afficheront en un seul endroit, aidant votre équipe support à suivre tous les tickets. Connectez Perfume's Club à eDesk pour avoir toutes les informations à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application Perfume's Club ?
En connectant votre compte Perfume's Club à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs issus de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes de Perfume's Club directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Perfume's Club seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités exceptionnelles offertes par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour votre équipe et pour le canal Perfume's Club
Réponses automatiques intégrées
Gérez les SLA de votre marketplace Perfume's Club
Traduisez automatiquement vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLAs de Perfume’s Club. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Perfume’s Club et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez choisir d’envoyer un message au client ou à Perfume’s Club de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des fragments pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients de Perfume’s Club.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance de l’assistance pour Perfume’s Club par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur le marché de Perfume’s Club.
