Parts Town
Offrez un support client fluide sur Parts Town avec eDesk. En reliant votre compte Parts Town à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Parts Town ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Parts Town
Parts Town est un distributeur de pièces de rechange authentiques OEM pour équipements de restauration, avec un chiffre d'affaires de 1 milliard de dollars et une croissance organique de 30 % depuis 2003.
Comment Parts Town collabore-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Parts Town à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations sur les commandes s'affichent au même endroit, permettant à votre équipe de support de suivre facilement les tickets. Connectez Parts Town à eDesk pour accéder à toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Parts Town ?
En connectant votre compte Parts Town à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients provenant de ce compte directement dans votre boîte eInbox de eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de Parts Town, pour pouvoir répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Vos commandes provenant de Parts Town seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal Parts Town
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Parts Town
Traduction automatique de vos messages
Réponses rapides avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Parts Town. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Parts Town et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Munissez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, avec toutes les données client et commande automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer des messages soit au client, soit à Parts Town de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clientes de Parts Town.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Parts Town par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Parts Town.
