Compagnie de commerce oriental
Offrez un support client fluide pour Oriental Trading Company avec eDesk. En connectant votre compte Oriental Trading Company à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Oriental Trading Company ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de Oriental Trading Company
Oriental Trading Company, Inc. (« OTC »), une filiale de Berkshire Hathaway, est le plus grand détaillant direct et la destination en ligne pour les fournitures de fête, activités manuelles, jouets et objets de curiosité, fournitures scolaires, jeux éducatifs et produits personnalisés du pays.
Comment Oriental Trading Company fonctionne-t-elle avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Oriental Trading Company à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s'afficheront en un seul endroit pour permettre à votre équipe d'assistance de rester maître de leurs tickets. Connectez Oriental Trading Company à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux questions des clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Oriental Trading Company ?
En connectant votre compte Oriental Trading Company à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données clients pertinentes d'Oriental Trading Company directement sur le côté droit de chaque ticket, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Oriental Trading Company seront également affichées dans votre compte eDesk.
Vous pouvez aussi profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu'offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications Insights dynamiques en temps réel
Rapports complets sur l'équipe et la chaîne d'Oriental Trading Company
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Oriental Trading Company
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits de réponse et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA d’Oriental Trading Company. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirant d’Oriental Trading Company et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et pertinentes, en attachant automatiquement toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour envoyer des messages au client ou à Oriental Trading Company de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients d’Oriental Trading Company.
- Utilisez des fonctionnalités de rapports complètes pour analyser la performance du support pour Oriental Trading Company par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace d’Oriental Trading Company.
